He he he.....Saderek Purwakarta nu kasep ini emang paling bisaaaa aja. BTW pake
jaket terang kayak polisi...emang kita mau buka kantor malam hari? Top deh....
dedi cahriadi <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Assalamualaikum Semuanya, selamat pagi..
Pagi ini di Kota kami di timpa badai hujan menguyur sangat deras, angin
kencang, namun masih bisa terkendali, listrik mati, genset Ok..akhirnya bisa
Online deh.. (mudah2 ngak lama berhenti hujannya)
Ini adalah tips-tips bagi KPPN reguler (lajur lambat) yang akan (diam-diam)
menjadi KPPN Prima bayangan (nunggu ditunjuk KPPN Prima Tahap II atau III atau
IV atau ..)
Persiapan :
Konsolidasi (Panggil semua pegawai oleh KK bahwa kita hari ini, detik ini akan
menjadi KPPN Prima, yang tidak setuju kelaut saja) samakan visi dan misi guna
memperoleh persepsi/pemahaman yang sama.
Manfaatkan segala potensi yang ada untuk mendukung persiapan tersebut (dana,
SDM, sarana dan Prasarana)
Lakukan Perubahan yang sangat mendasar, terutama perbaiki lay out dari front
office hingga back office. Dokumen yang tidak perlu singkirkan dan amankan.
Tahap I operasional utamakan service excellence yang politeness, speed,
convenience, true dan save.
Tinjau ulang semua sistem yang sudah berjalan, kebenaran terhadap Pagu, sistem
SP2D, sistem MPN, sistem di Vera, sistem di Umum apakah sudah berjalan atau
masih belum. Lakukan pembenahan seperlunya
Teknis operasional
Lakukan plagiat dan variasikan kondisi yang ada dengan SOP pusat, sistem IT,
kode etik, Urjab (ngak mungkin 100 % dilaksanakan yang penting mendekati
harapan) dan target utamanya adalah memberikan kepuasan bagi pihak ke tiga
berikan informasi yang benar bahwa di KPPN disini sudah berbeda, tidak ada
biaya, waktu sudah ditentukan dan silahkan berhubungan dengan pihak front
office, pegawai yang berani macam2 diluar yang sudah ditentukan mohon maaf
mundur ke belakang. (kalau bisa petugas di front office di beri jaket orange
menyala (kaya petugas polisi di jalan raya pake jaket terang benderang kalo
kena sorot lampu) dan diberi tulisan Petugas Front Office
Copot dan ubah plang kantor /Papan Nama ganti menjadi KPPN Prima dan
Sosialisasikan melalui berbagai media, baik spanduk, pasang iklan, atau media
lain di Jalan Raya semisal tulisan : Bagi anda yang memiliki Tagihan ke pada
Negara melalui APBN yang di bayarkan oleh KPPN waktu pelayanan adalah 45 Menit
Gratis atau Jangan Pernah Percaya bahwa KPPN meminta biaya karena Kami
melayani anda secara Gratis dan lain sebagainya..
Berikan suntikan semangat dengan memberikan reward harian, mingguan, bulanan
berupa Men of the day, week, month or year tempel di muka kantor (seperti di
rumah makan siap saji ala amerika)
Buat kontak pelayanan dan pengaduan melalui SMS, email dan Lakukan Quisioner
secara berkala kepada pihak lain. Berikan perhatian dan tindakan yang memadai
segala bentuk pelayanan dan pengaduan tersebut.
Mudah2 tips ini dapat berguna dan bagi anda yang ingin melaksanakan lebih awal
dan silahkan memberikan masukan tambahan dalam rangka persiapan KPPN prima
bayangan ini.. Semoga memberikan kejutan bagi pimpinan-pimpinan bahwa di
seberang sana sudah ada KPPN yang Prima bukan Preman dan Boong doang. Selamat
mencoba.
Salam
dedi
---------------------------------
Fussy? Opinionated? Impossible to please? Perfect. Join Yahoo!'s user panel and
lay it on us.
[Non-text portions of this message have been removed]
---------------------------------
Shape Yahoo! in your own image. Join our Network Research Panel today!
[Non-text portions of this message have been removed]
