pak dedi cahriadi emank Boljug boleh juga....
ayo2 mana yg laen On 6/21/07, dedi cahriadi <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Assalamualaikum Semuanya, selamat pagi.. > Pagi ini di Kota kami di timpa badai hujan menguyur sangat deras, angin > kencang, namun masih bisa terkendali, listrik mati, genset Ok..akhirnya bisa > Online deh.. (mudah2 ngak lama berhenti hujannya) > > Ini adalah tips-tips bagi KPPN reguler (lajur lambat) yang akan > (diam-diam) menjadi KPPN Prima bayangan (nunggu ditunjuk KPPN Prima Tahap II > atau III atau IV atau ..) > > Persiapan : > > Konsolidasi (Panggil semua pegawai oleh KK bahwa kita hari ini, detik ini > akan menjadi KPPN Prima, yang tidak setuju kelaut saja) samakan visi dan > misi guna memperoleh persepsi/pemahaman yang sama. > Manfaatkan segala potensi yang ada untuk mendukung persiapan tersebut > (dana, SDM, sarana dan Prasarana) > Lakukan Perubahan yang sangat mendasar, terutama perbaiki lay out dari > front office hingga back office. Dokumen yang tidak perlu singkirkan dan > amankan. > Tahap I operasional utamakan service excellence yang politeness, speed, > convenience, true dan save. > Tinjau ulang semua sistem yang sudah berjalan, kebenaran terhadap Pagu, > sistem SP2D, sistem MPN, sistem di Vera, sistem di Umum apakah sudah > berjalan atau masih belum. Lakukan pembenahan seperlunya > > Teknis operasional > > Lakukan plagiat dan variasikan kondisi yang ada dengan SOP pusat, sistem > IT, kode etik, Urjab (ngak mungkin 100 % dilaksanakan yang penting mendekati > harapan) dan target utamanya adalah memberikan kepuasan bagi pihak ke tiga > berikan informasi yang benar bahwa di KPPN disini sudah berbeda, tidak ada > biaya, waktu sudah ditentukan dan silahkan berhubungan dengan pihak front > office, pegawai yang berani macam2 diluar yang sudah ditentukan "mohon maaf" > mundur ke belakang. (kalau bisa petugas di front office di beri jaket orange > menyala (kaya petugas polisi di jalan raya pake jaket terang benderang kalo > kena sorot lampu) dan diberi tulisan "Petugas Front Office" > Copot dan ubah plang kantor /Papan Nama ganti menjadi KPPN Prima dan > Sosialisasikan melalui berbagai media, baik spanduk, pasang iklan, atau > media lain di Jalan Raya semisal tulisan : "Bagi anda yang memiliki Tagihan > ke pada Negara melalui APBN yang di bayarkan oleh KPPN waktu pelayanan > adalah 45 Menit Gratis" atau "Jangan Pernah Percaya bahwa KPPN meminta biaya > karena Kami melayani anda secara Gratis" dan lain sebagainya.. > Berikan suntikan semangat dengan memberikan reward harian, mingguan, > bulanan berupa Men of the day, week, month or year tempel di muka kantor > (seperti di rumah makan siap saji ala amerika) > Buat kontak pelayanan dan pengaduan melalui SMS, email dan Lakukan > Quisioner secara berkala kepada pihak lain. Berikan perhatian dan tindakan > yang memadai segala bentuk pelayanan dan pengaduan tersebut. > > Mudah2 tips ini dapat berguna dan bagi anda yang ingin melaksanakan lebih > awal dan silahkan memberikan masukan tambahan dalam rangka persiapan KPPN > prima bayangan ini.. Semoga memberikan kejutan bagi pimpinan-pimpinan bahwa > di seberang sana sudah ada KPPN yang Prima bukan Preman dan Boong doang. > Selamat mencoba. > > Salam > dedi > > --------------------------------- > Fussy? Opinionated? Impossible to please? Perfect. Join Yahoo!'s user > panel and lay it on us. > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
