Pressemitteilung - Saarbrücken, 9. Oktober 2009
Spaß bei der Bedienung von Geschäftsanwendungen sorgt für motiviertere Benutzer
Forschungsprojekt FUN zeigt: Bessere User Experience erhöht die Leistung der
Anwender
Business-Software, die beim Anwender positive Emotionen auslöst, wird aktiver
genutzt und besser bewertet. Der Anwender identifiziert sich stärker mit seiner
Tätigkeit und arbeitet motivierter. Zu diesem Ergebnis kommt das
BMBF-geförderte Forschungsprojekt FUN (Fun of Use für Geschäftsanwendungen) in
seinem kürzlich veröffentlichten Schlussbericht.
FUN ist das erste deutschlandweite Forschungsprojekt, das den Faktor User
Experience ("positives Nutzererleben") bei der Nutzung von Geschäftsanwendungen
wissenschaftlich untersucht hat. Zwischen 2006 und 2009 wurden Methoden und
Werkzeuge entwickelt, die es Softwareherstellern ermöglichen, attraktivitäts-
und motivationssteigernde Softwaremuster in ihre Produkte einzubauen.
Wettbewerbsvorteil für innovative deutsche Produkte im globalen Softwaremarkt
Business-Software sollte die Unternehmensziele optimal unterstützen. Die
Investitionskosten müssen sich durch die Nutzung möglichst bald wieder
amortisieren. Innovative Software, die von den Endanwendern erwiesenermaßen
bereitwilliger genutzt wird, bietet hier einen deutlichen Wettbewerbsvorteil
gegenüber herkömmlichen Softwareprodukten. "Das FUN-Projekt hat gezeigt, dass
sich motivierende Interaktionskonzepte in Business-Applikationen in jeder
Hinsicht auszahlen - für die Anwender, die sie bedienen, für die Unternehmen,
die sie einsetzen, und für die Softwarehersteller, die sie produzieren", sagt
Rudolf Klein, Mitglied der Geschäftsführung der a3 systems GmbH. Der
saarländische Softwarehersteller a3 systems war als Industriepartner am
FUN-Projekt beteiligt.
Kundenzufriedenheit um 20 Prozent erhöht
Die positiven Effekte motivationssteigernder Softwaremuster wurden sowohl im
Labor als auch im Feldversuch nachgewiesen. a3 systems evaluierte einen
Software-Prototypen im Callcenter beim Telekommunikationsanbieter
Alice/HanseNet. Hier bearbeiten Callcenteragenten technische Störungen und
kaufmännische Anfragen der Kunden.
"Die Callcenteragenten waren mit mehr Spaß bei der Sache. Sie ließen sich nicht
so leicht ablenken und machten von sich aus weniger Pausen", fasst Klein die
Ergebnisse des dreimonatigen Feldversuchs bei Alice/HanseNet zusammen. "Mit der
modifizierten Software arbeiteten die Agenten motivierter und
qualitätsorientierter. Dies sorgte für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit
um 20 Prozent und zeigte uns: Ausgeglichene und zufriedene Business-Anwender
sorgen im Endeffekt für zufriedenere Kunden."
Mehr Informationen zum Projekt "FUN - Fun of Use für Geschäftsanwendungen"
finden Sie im Internet:
Projektwebseiten - www.fun-of-use.org, www.fun-of-use.de
öffentlicher Schlussbericht - www.a3systems.com/repo/5409_FUN-Schlussbericht.pdf
Über die a3 systems GmbH (www.a3systems.com)
a3 systems ist eine Lösungsanbieterin für anspruchsvolle Geschäftsanwendungen
und Integrationsprojekte. a3 systems entwirft, entwickelt und testet
Softwarelösungen auf Basis anerkannter Industriestandards und "Best
Practice"-Ansätze. Projektspezifisch zusammengestellte Expertenteams begleiten
die Projekte durch alle Projektphasen - von der Analyse und Spezifikation über
Design, Implementierung und Integration bis hin zu Einführung, Software-Wartung
und Betrieb. Mit der dante® Produktfamilie bietet a3 systems Standardprodukte
für die Bereiche Content Management, Newslettermarketing und Helpdesk.
Für weitere Fragen steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Hartmut Schmitt
a3 systems GmbH
Saarbrücker Straße 51
66130 Saarbrücken
Telefon: +49 (681) 988 18-0
Telefax: +49 (681) 988 18-29
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Web: www.a3systems.com . E-Mail: [email protected]
Newsletter: www.instant-mailing.com/im/a3
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