Terima kasih juragan dwi.. Jadi lebih paham dengan penjelasannya...Gak percuma juragan dwi dapat gelar master..
Thanks --- On Wed, 3/31/10, dwi lesmana <[email protected]> wrote: From: dwi lesmana <[email protected]> Subject: Re: [pulsa] Keluar SN dari telkomsel tetapi Pulsa tidak masuk. To: [email protected] Date: Wednesday, March 31, 2010, 5:24 AM Eskalasi sepengetahuan saya maksudnya problem yang kita komplainkan sedang diproses, biasanya dihandle oleh pihak yang lebih berwenang dan biasanya lebih tinggi posisinya. Kalo komplain ke 116 yang angkat khan CS biasa, mereka karyawan outsource, kontrak, paling lama biasanya 2 tahun diatas itu ada supervisor CS, kalo ga salah ada bidang2nya. Coba aja kalo kita tlp ke 116 khan sudah ada menu rincinya, ex : untuk fitur teknologi tinggi bla bla tekan angka sekian.. ada lagi bagian IT yang piket pada hari itu, yang paling tinggi tentu saja Manager. Beberapa tahun lalu soalnya pernah liat langsung setting tempat dan cara kerja mereka. CS menggunakan handsfree dan mic wireless dan bebas jalan bahkan lari2 kecil ke supervisornya, biasanya kalo ada yang mereka ragu jawab mereka tanya dulu ke spv-nya. Kalo kita diminta mohon tunggu sebentar ya itu biasanya mereka lagi cari info yang lebih jelas, selain info2 standar tentunya sudah ada di PC mereka masing2. Kalo mau rehat, ishoma ada jadwal-nya. Bahkan pipis aja dihitung sekian menit meninggalkan meja. Di tiap2 meja ada beberapa lampu indikator. Kalo yg nelp pengguna simpati dan as via 116 pasti agak lama, karena diantrikan dulu, dianggap pelanggan reguler. Kalo kita nelp pake kartu Halo via 111 relatif lebih cepat. Kalo kita pelanggan VIP bahkan lebih cepat lagi nyambungnya. Sama halnya kalo ada yang pernah ke Grapari dan mau ke CS khan biasanya harus masukin nomer HP kita dulu tuch, masukin aja nomer HP salah satu pelanggan VIP Telkomsel (kalo ada yang tau), dijamin antrian kita by pass antrian orang banyak. Sy dah pernah coba di Grapari Wisma Mulia kantor pusat, orang2 nunggu 1-2 jam, sy ga sampe 10 menit sudah dipanggil, padahal nomer pelanggan VIP bukan punya saya, punya orang, hehehe Walah, koq malah nostalgia :D. Kalo masalah pulsa nyangkut setahu saya itu biasanya 'nyangkut' di IN (Intelegent Network) Telkomsel. Dulu sich dapat penjelasan dari orang IT-nya begitu, lebih jelasnya seperti apa saya juga kurang tau. Ciri2-nya masa aktif sudah bertambah, tapi pulsanya belum. Untuk kasus ini komplain ke 116/111 akan mempercepat pulsa masuk (dibandingkan dengan tidak melapor). Dengan menyebutkan SN tentunya, kalo SD 'belum dikeluarkan' harus dicek ulang SN yang kita kasih benar atau tidak, maksud saya kalo pake stok sendiri insyaAllah SN pasti akurat, kalo ambil stok H2H, bisa jadi itu trx id bukan SN Asli. Yang paling penting jangan DIBATALKAN. Pengalaman saya kalo sudah ada SN Pulsa pasti masuk, meskipun sempat pending tapi pasti masuk. Dwiles YM : si_dwiles PIN BB : 2174D2F7 2010/3/31 ika prihadiyan <prihadi...@yahoo. com> Pagi Juragan Pulsa.. Tanggal 22 Maret kemarin, salah satu donlen ane mengalami masalah : Isi pulsa Simpati 50 ke nomor 0813-880-420- xx dengan serial Number : 00322-xxxx-428- 15077 tetapi sampe sekarang (31 Maret 2010) pulsanya belum masuk. Saya sudah berusaha hubungin operator Telkomsel dan diterima dengan CS Wilda dan ybs mengakui bahwa memang ada kendala pada saat tgl 22 tersebut. Dan seperti biasa kita disuruh nunggu dan menunggu 3 x 24 Jam... Karena katanya mereka sedang eskalasi ( apa pula itu)..
