iya juragan d tempat saya juga pernah malah ke nomoer yg sama nominal sama beda jam, 22nya pulsanya ga msk, trx tgl 9 saya komplein tgl 11 suruh tunggu sampe 7 hari kerja , baru msuk tanggal 14, selain telkomsel pernah juga xl,esia, indosat ..jdnya sering dimarahin sama downline ....
________________________________ Dari: ika prihadiyan <[email protected]> Kepada: [email protected]; [email protected] Terkirim: Rab, 31 Maret, 2010 16:32:00 Judul: Re: [pulsa] Keluar SN dari telkomsel tetapi Pulsa tidak masuk. Terima kasih juragan dwi.. Jadi lebih paham dengan penjelasannya. ..Gak percuma juragan dwi dapat gelar master.. Thanks --- On Wed, 3/31/10, dwi lesmana <dwi...@dapurpulsa. com> wrote: >From: dwi lesmana <dwi...@dapurpulsa. com> >Subject: Re: [pulsa] Keluar SN dari telkomsel tetapi Pulsa tidak masuk. >To: pu...@yahoogroups. com >Date: Wednesday, March 31, 2010, 5:24 AM > > >> > > > > > > > >> > >Eskalasi sepengetahuan saya maksudnya problem yang kita komplainkan sedang >diproses, biasanya dihandle oleh pihak yang lebih berwenang dan biasanya lebih >tinggi posisinya. > >Kalo komplain ke 116 yang angkat khan CS biasa, mereka karyawan outsource, >kontrak, paling lama biasanya 2 tahun >>diatas itu ada supervisor CS, kalo ga salah ada bidang2nya. Coba aja kalo >>kita tlp ke 116 khan sudah ada menu rincinya, ex : untuk fitur teknologi >>tinggi bla bla tekan angka sekian.. >ada lagi bagian IT yang piket pada hari itu, yang paling tinggi tentu saja >Manager. > >Beberapa tahun lalu soalnya pernah liat langsung setting tempat dan cara kerja >mereka. CS menggunakan handsfree dan mic wireless dan bebas jalan bahkan lari2 >kecil ke supervisornya, >biasanya kalo ada yang mereka ragu jawab mereka tanya dulu ke spv-nya. Kalo >kita diminta mohon tunggu sebentar ya itu biasanya mereka lagi cari info yang >lebih jelas, selain info2 standar >>tentunya sudah ada di PC mereka masing2. > >Kalo mau rehat, ishoma ada jadwal-nya. Bahkan pipis aja dihitung sekian menit >meninggalkan meja. Di tiap2 meja ada beberapa lampu indikator. Kalo yg nelp >pengguna simpati dan as via 116 pasti agak >>lama, karena diantrikan dulu, dianggap pelanggan reguler. Kalo kita nelp pake >>kartu Halo via 111 relatif lebih cepat. Kalo kita pelanggan VIP bahkan lebih >>cepat lagi nyambungnya. > >Sama halnya kalo ada yang pernah ke Grapari dan mau ke CS khan biasanya harus >masukin nomer HP kita dulu tuch, masukin aja nomer HP salah satu pelanggan VIP >Telkomsel (kalo ada yang tau), >>dijamin antrian kita by pass antrian orang banyak. Sy dah pernah coba di >>Grapari Wisma Mulia kantor pusat, orang2 nunggu 1-2 jam, sy ga sampe 10 menit >>sudah dipanggil, padahal nomer pelanggan >VIP bukan punya saya, punya orang, hehehe > >Walah, koq malah nostalgia :D. > >Kalo masalah pulsa nyangkut setahu saya itu biasanya 'nyangkut' di IN >(Intelegent Network) Telkomsel. Dulu sich dapat penjelasan dari orang IT-nya >begitu, lebih jelasnya seperti >>apa saya juga kurang tau. Ciri2-nya masa aktif sudah bertambah, tapi pulsanya >>belum. Untuk kasus ini komplain ke 116/111 akan mempercepat pulsa masuk >>(dibandingkan dengan tidak melapor). >Dengan menyebutkan SN tentunya, kalo SD 'belum dikeluarkan' harus dicek ulang >SN yang kita kasih benar atau tidak, maksud saya kalo pake stok sendiri >insyaAllah SN pasti akurat, kalo ambil stok H2H, >>bisa jadi itu trx id bukan SN Asli. Yang paling penting jangan DIBATALKAN. >>Pengalaman saya kalo sudah ada SN Pulsa pasti masuk, meskipun sempat pending >>tapi pasti masuk. > > >Dwiles >YM : si_dwiles >PIN BB : 2174D2F7 > > > > > >2010/3/31 ika prihadiyan <prihadi...@yahoo. com> > >>> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >>>> >> >>>> >> >>Pagi Juragan Pulsa.. >> >>Tanggal 22 Maret kemarin, salah satu donlen ane mengalami masalah : >> >>Isi pulsa Simpati 50 ke nomor 0813-880-420- xx dengan serial Number : >>00322-xxxx-428- 15077 tetapi sampe sekarang (31 Maret 2010) pulsanya belum >>masuk. >> >>Saya sudah berusaha hubungin operator Telkomsel dan diterima dengan CS Wilda >>dan ybs mengakui bahwa memang ada kendala pada saat tgl 22 tersebut. Dan >>seperti biasa kita disuruh nunggu dan menunggu 3 x 24 Jam... Karena katanya >>mereka sedang eskalasi ( apa pula itu).. >> >> >> >> >> > Mencari semua teman di Yahoo! Messenger? Undang teman dari Hotmail, Gmail ke Yahoo! Messenger dengan mudah sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/
