Assalamu'alaikum wr.wb. Dari lapau sabalah...semoga bermanfaat Rancak kalau diterapkan disemua pelayanan jasa di Sumbar
Dalam bahasa sederhananya MBNQA itu merupakan suatu cara untuk melakukan asesmen terhadap kinerja suatu perusahaan, dan bukan merupakan sistem manajemen. Asesmen yg dilakukan menggunakan kriteria tertentu dg menilai kinerja berdasarkan kriteria yg tertentu (Criteria for Performance Excellence). Perusahaan di Indonesia kalo benar2 diasesmen dg cara spt MBNQA (maksudnya cuma caranya, krn asesmen ini cuma berlaku di Amerika serikat), nilainya berkisar antara 250 - 400 saja, dan sedikit sekali yg bisa mencapai diatas itu.. Kenapa demikian ? Tidak perduli suatu perusahaan menggunakan sistim manajemen apa, entah manajemen lokal atau manajemen klas dunia. Kriteria atau Criteria for Performance Excellence yg dinilai adalah : Leadership ;Strategic Planning ; Customer and Market Focus Measurement-Analysis and Knowledge Management; Workforce Focus ;Process Management ; Results. Contoh saja ttg kriteria Customer and Market Focus. Misalnya bagaimana kita menangani keluhan pelanggan dg baik, bgmana memuaskan pelanggan, bgmn pangsa pasar kita thd pesaing, bgmn menjaga loyalitas pelanggan, bgmnkualitas produk kita thd pesaing dsb akan tercermin pada hasil kinerja perusahaan (Result) yg berhubungan dg kriteria tsb, bahkan tercermin pada margin dan pendapatan. Kenapa perusahaan di Indonesia dg berbagai sistim manajemen andalannya kurang optimal kinerjanya dan blm mencerminkan kelas dunia apabila diasesmen pake semacam MBNQA (mungkin di sini namanya Indonesia Quality Award). Apakah benar karena kasus etos kerja atau budaya kerja yg tidak mengakar secara organisasi atau bagaimana ? --~--~---------~--~----~------------~-------~--~----~ =============================================================== Website: http://www.rantaunet.org =============================================================== UNTUK SELALU DIPERHATIKAN: - Selalu mematuhi Peraturan Palanta RantauNet lihat di http://groups.google.com/group/RantauNet/web/peraturan-palanta-rantaunet - Hapus footer dan bagian yang tidak perlu, jika melakukan reply. - Posting email besar dari >200KB akan di banned, sampai yang bersangkutan menyampaikan komitmen akan mematuhi Tata Tertib yang berlaku. - Email attachment, DILARANG! Tawarkan kepada yang berminat dan kirim melalui jalur pribadi. =============================================================== Berhenti, kirim email kosong ke: [EMAIL PROTECTED] Webmail Mailing List dan Konfigurasi teima email, lihat di: http://groups.google.com/group/RantauNet/subscribe Dengan terlebih dahulu mendaftarkan email anda pada Google Account di https://www.google.com/accounts/NewAccount -~----------~----~----~----~------~----~------~--~---
