* Boris Wagener :
> wie wäre es denn damit:
> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Muss ich wohl auch ansehen :)
--
Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin
ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin
http://www.charite.de
* Roy Kaldung :
> Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent
> Anwendung die einen IE embedded hat:
>
> http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu
Das ist schon sexy, aber wie füllt
wie wäre es denn damit:
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Am 8. November 2013 10:25 schrieb Roy Kaldung :
> On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt
> wrote:
> > * Roy Kaldung :
> >> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
>
> >> wrote:
> >> genügt für p
On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt
wrote:
> * Roy Kaldung :
>> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
>> wrote:
>> genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf?
>
> Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas
> mitzugeben dann wäre das supi.
Dann schau doch
Hallo zusammen,
man kann soetwas in der URL mitgeben, muss aber dort bei vielen Dingen
mit internen Datenbank-IDs arbeiten.
Eine Alternative wären PM-Filter, die auch aufeinander aufbauen können
und die relevanten Dinge setzen.
Wenn KIX4OTRS verwendet wird, könnte man Ticketvorlagen definieren, d
* Roy Kaldung :
> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
> wrote:
>
> > Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
> > vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten
> > einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen
> > und
