Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
Conseguir eu até acho que consegue, você pode verificar o status do agent e dá um channel redirect para o canal dele e taus mas porque reinventar a roda? Voce precisa de algo que o queue não te atende? As vezes dá para adaptar algo... att, -- Gian Nicodemus Analista de sistemas giannicode...@gmail.com Em 13 de dezembro de 2011 02:02, Alejandro Flores alejandrorflo...@gmail.com escreveu: Amigos, Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto, quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI. Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma pessoa da queue? -- Abraços! Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a roda, isto é realmente necessário? Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300 From: alejandrorflo...@gmail.com To: AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE Amigos, Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto, quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI. Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma pessoa da queue? -- Abraços! Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
Senhores, A questão é a seguinte. Digamos que em um callcenter, um determinado cliente liga, vai pra fila e é atendido pelo agente A. A partir desse momento, todas as demais ligações desse mesmo cliente devem ser tratadas apenas pelo agente A, salvo em caso do agente não estar na empresa. Então, se o agente A estiver ocupado, o cliente fica em espera até ele desocupar, mesmo que na fila tenham outros agentes, pois o cliente só deve tratar com aquele determinado agente. Esse controle eu faço via programação, e posso deixar o cara em um loop dentro do programa escutando a mesma música da fila, etc... e de tempos em tempos, pelo programa eu vejo se o agente ja pode atender. Mas, eu gostaria de utilizar a QUEUE do asterisk, pois com ela eu tenho os dados de fila em banco de dados para utilizar ferramentas de métricas, como o Queue Metrics ou até mesmo os relatórios de fila do elastix. Abraços! 2011/12/13 JefãoKPTA JOKER jefaok...@hotmail.com: Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a roda, isto é realmente necessário? Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300 From: alejandrorflo...@gmail.com To: AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE Amigos, Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto, quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI. Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma pessoa da queue? -- Abraços! Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org -- Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE
Amigo, só uma idéia. Pq vc não faz uma fila para cada agente q tem clientes vips desses. A partir do primeiro contato, vc terá o numero(identificador) do cliente, q vc tratará antes de enviar a alguma fila (consultando um BD por ex.). Se o identificador casar com algum agente, vc manda pra fila dele exclusivamente, o agente por sua vez estará logado em 2 filas(opcionalmente). Sendo assim vc terá direcionamento comum nas filas, talvez até informando ao agente se é um cliente vip ou não. entende. Date: Tue, 13 Dec 2011 12:51:07 -0300 From: alejandrorflo...@gmail.com To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: Re: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE Senhores, A questão é a seguinte. Digamos que em um callcenter, um determinado cliente liga, vai pra fila e é atendido pelo agente A. A partir desse momento, todas as demais ligações desse mesmo cliente devem ser tratadas apenas pelo agente A, salvo em caso do agente não estar na empresa. Então, se o agente A estiver ocupado, o cliente fica em espera até ele desocupar, mesmo que na fila tenham outros agentes, pois o cliente só deve tratar com aquele determinado agente. Esse controle eu faço via programação, e posso deixar o cara em um loop dentro do programa escutando a mesma música da fila, etc... e de tempos em tempos, pelo programa eu vejo se o agente ja pode atender. Mas, eu gostaria de utilizar a QUEUE do asterisk, pois com ela eu tenho os dados de fila em banco de dados para utilizar ferramentas de métricas, como o Queue Metrics ou até mesmo os relatórios de fila do elastix. Abraços! 2011/12/13 JefãoKPTA JOKER jefaok...@hotmail.com: Cara concordo plenamente com o Gian Nicodemus, vc estará reinventando a roda, isto é realmente necessário? Date: Tue, 13 Dec 2011 01:02:05 -0300 From: alejandrorflo...@gmail.com To: AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org Subject: [AsteriskBrasil] AGI + QUEUE Amigos, Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto, quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI. Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma pessoa da queue? -- Abraços! Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org -- Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP
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Amigos, Gostaria de implementar o controle da fila manualmente. Para tanto, quero criar uma fila sem agentes e fazer o controle via AGI. Pensei no seguinte, a ligação chega, o usuário é jogado nessa fila. O AGI ficaria monitorando o ramal dos 'agentes' e quando um estivesse desocupado, eu pegaria a ligação que está na fila e chamaria o 'agente'. Minha dúvida é, eu tenho como, através de um AGI, puxar uma pessoa da queue? -- Abraços! Alejandro Flores http://www.triforsec.com.br/ ___ KHOMP ::: External Series Experience ::: Um novo conceito para o mercado de aplicações que vai fazer você pensar fora da caixa. Aguarde este lançamento ___ DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk Único fabricante com Centro de Treinamento especializado. LANÇAMENTO: Channel Bank TDMoE, até 64 canais FXS / FXO. www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200. GATEWAY GSM-SIP, gateway Lyric VoIP com 2,4 e 6 canais GSM vía tronco SIP Escalável até 240 canáis, Portabilidade Numérica, Balanceamento de Carga, Bilhetagem Confira em http://www.yx.cl/landing/brasil/lyric_voip_asterisk.org Shop Voip, representante exclusivo: www.shopvoip.com.br ou 0800-6021244 __ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
