[AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

2011-06-01 Thread Rodrigo Pinto
Boa noite pessoal.

 

Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
pode me ajudar. Segue o cenário:

 

Linux: Debian 5.0.6

Asterisk: 1.6.0.9

Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
ocorreu.

 

Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
uma ligação ao mesmo tempo para um agente.

 

Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.

 

Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
estar o problema?

 

Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
o desempenho da minha solução.

 

Agradeço a atenção de todos e boa noite.

  _  


Rodrigo Pinto

Infra-Estrutura e Telecom

AYTY CRM BPO e Serviços de TI

Descrição: cid:image001.jpg@01CA5EEE.73A9B690

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Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48) 8833.7617  -
São Paulo +55 (11) 3522.9211

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lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail
endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of this
message and its attachments is protected by law. If you have received it by
mistake, please delete it and inform us replying this e-mail to the sender. 

 

 

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DIGIVOICE: Lider no mercado de placas para Asterisk
Único fabricante com Centro de Treinamento especializado.
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www.digivoice.com.br ou (11)3016-5200.

Lista de discussões AsteriskBrasil.org
AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org
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Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

2011-06-01 Thread Marcelo Terres
Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.

Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.

Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.

[]s

Marcelo H. Terres
mhter...@gmail.com



2011/6/1 Rodrigo Pinto 

> Boa noite pessoal.
>
>
>
> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
> pode me ajudar. Segue o cenário:
>
>
>
> *Linux:* Debian 5.0.6
>
> *Asterisk:* 1.6.0.9
>
> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
> ocorreu.
>
>
>
> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
>
>
>
> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
> preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
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> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
> estar o problema?
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> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
> o desempenho da minha solução.
>
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> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
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> *Rodrigo Pinto***
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Re: [AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

2011-06-01 Thread Pablo Foruns
Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.

Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações
para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem
enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na
versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.

Valeu.

Se quiser entrar em contato para mais detalhes.

Att:
Pablo.



Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres  escreveu:

> Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.
>
> Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
> chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
>
> Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.
>
> []s
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> Marcelo H. Terres
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> 2011/6/1 Rodrigo Pinto 
>
>>  Boa noite pessoal.
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>>
>> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
>> pode me ajudar. Segue o cenário:
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>> *Linux:* Debian 5.0.6
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>> *Asterisk:* 1.6.0.9
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>> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
>> ocorreu.
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>> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
>> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
>> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
>> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
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>> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
>> preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
>> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
>> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
>> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
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>> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
>> estar o problema?
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>>
>> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
>> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
>> o desempenho da minha solução.
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>> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
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>> *Rodrigo Pinto***
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