Renata
Como estão os arquivos queuerules.conf, queues.conf, agents.conf?
Provavelmente o agente já está definido no arquivo queues, não sendo
necessário utilizar a aplicação AddQueueMember. Neste caso, para logar o
agente e ficar online, você deve utilizar a aplicação AgentLogin.
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Em 11 de junho de 2015 17:13, Renata Dias renatchi...@gmail.com escreveu:
Boa tarde !
Estou pesquisando bastante para entender qual a melhor forma de migrar
do AgentCallbackLogin para AddQueueMember.
Consegui criar um plano de discagem onde o atendente consegue se logar na
fila, porém o Asterisk não trata o agente como tratava antes com
AgentCallbackLogin.
Exemplifico abaixo para melhor entendimento da dificuldade:
*SEM AGENTES LOGADOS:*
*sip*CLI queue show comercial*
*comercial has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (0s
holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s*
* Members:*
* Agent/211 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/209 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/208 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/220 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/219 (Unavailable) has taken no calls yet*
* No Callers*
*COM AGENTE 209 LOGADO:*
*sip*CLI queue show comercial*
*comercial has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (0s
holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 0s*
* Members:*
* Agent/211 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/209 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Ana Gabriela (SIP/209) (dynamic) (Not in use) has taken no calls
yet*
* Agent/208 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/220 (Unavailable) has taken no calls yet*
* Agent/219 (Unavailable) has taken no calls yet*
* No Callers*
O Asterisk não coloca o Agente/209 como logado, ele cria um novo Agente.
Consultando os agentes online ele informa que não há nenhum agente online:
*sip*CLI agent show online*
*0 agents online*
No extensions.conf o AddQueueMember está assim:
*exten =
login,n,AddQueueMember(${CURRENT_QUEUE},SIP/${CALLERID(num)},${CURRENT_PENALTY},,${AGENT(${AID}:name)})*
Eu tentei substituir por:
*exten =
login,n,AddQueueMember(${CURRENT_QUEUE},Agent/${CALLERID(num)},${CURRENT_PENALTY},,${AGENT(${AID}:name)})*
Porém dessa segunda forma, quando o atendente tenta se logar, o Asterisk
informa que a interface já existe.
*WARNING[1837]: app_queue.c:6088 aqm_exec: Unable to add interface
'Agent/209' to queue 'comercial': Already there*
Além disso, percebi que quando este membro da fila recebe uma chamada, o
Asterisk continua informando (*Not in use)* e se entrar uma segunda
chamada na fila, ela é encaminhada para este membro, mesmo que ele já
esteja ocupado.
Alguém ai que utilize estes recursos de Agent/Queue para me dar uma ajuda?
Obrigada.
--
Renata Dias
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