[FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Bonjour, J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=) Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique .. un truc assez simple style: - une personne qui décroche 24h/24 Francais/Anglais - Qui utilise notre intranet web pour ouvrir un ticket - Transfert l'appel immédiatement après a un technicien si dispo (pas de diagnostic etc ..) Quelqu'un a deja fait cela ? avec si possible de l'interco Asterisk. Si oui des noms de call center hihi merci d'avance Olivier --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
+1 : intéressé par le même type de prestation :) Le 28 juil. 2010 à 15:04, Olivier CALVANO a écrit : Bonjour, J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=) Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique .. un truc assez simple style: - une personne qui décroche 24h/24 Francais/Anglais - Qui utilise notre intranet web pour ouvrir un ticket - Transfert l'appel immédiatement après a un technicien si dispo (pas de diagnostic etc ..) Quelqu'un a deja fait cela ? avec si possible de l'interco Asterisk. Si oui des noms de call center hihi merci d'avance Olivier --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- RIGARD Lilian - Devclic SARL Gérant - CEO CTO Téléphone (Standard) / Phone : +33 3 57 75 61 46 Portable / Cell Phone : +33 6 29 59 21 34 E-mail : lil...@devclic.fr Web : http://www.devclic.fr
Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Ici on utilise Absys http://absys.fr/ Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans. Hervé. On 07/28/2010 03:04 PM, Olivier CALVANO wrote: Bonjour, J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=) Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique .. un truc assez simple style: - une personne qui décroche 24h/24 Francais/Anglais - Qui utilise notre intranet web pour ouvrir un ticket - Transfert l'appel immédiatement après a un technicien si dispo (pas de diagnostic etc ..) Quelqu'un a deja fait cela ? avec si possible de l'interco Asterisk. Si oui des noms de call center hihi merci d'avance Olivier --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- Hervé COMMOWICK, EXOSEC (http://www.exosec.fr/) ZAC des Metz - 3 Rue du petit robinson - 78350 JOUY EN JOSAS Tel: +33 1 30 67 60 65 - Fax: +33 1 75 43 40 70 mailto:hcommow...@exosec.fr --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28/07/2010 15:58, Lilian RIGARD - Devclic a écrit : +1 : intéressé par le même type de prestation :) +1... Le 28 juil. 2010 à 15:04, Olivier CALVANO a écrit : Bonjour, J'ai besoin d'un petit conseil, principalement de petit opérateur ;=) Je veux externaliser l'accueil telephonique du Support Technique .. un truc assez simple style: - une personne qui décroche 24h/24 Francais/Anglais - Qui utilise notre intranet web pour ouvrir un ticket - Transfert l'appel immédiatement après a un technicien si dispo (pas de diagnostic etc ..) Quelqu'un a deja fait cela ? avec si possible de l'interco Asterisk. Si oui des noms de call center hihi merci d'avance Olivier --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ -- RIGARD Lilian - Devclic SARL Gérant - CEO CTO Téléphone (Standard) / Phone : +33 3 57 75 61 46 Portable / Cell Phone : +33 6 29 59 21 34 E-mail : lil...@devclic.fr mailto:lil...@devclic.fr Web : http://www.devclic.fr http://www.devclic.fr/
Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Ici on utilise Absys http://absys.fr/ Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans. Hervé. Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire l'affaire. En tant qu'utilisateur je préfère en tout cas taper sur 3/4 touches et être rappelé par quelqu'un de compétent, plutôt que d'avoir un level1 qui ne comprend rien à mon problème. Après cela dépend de ton type de clients. -- raph --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier r...@futomaki.net a écrit : Ici on utilise Absys http://absys.fr/ Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans. Hervé. Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire l'affaire. En tant qu'utilisateur je préfère en tout cas taper sur 3/4 touches et être rappelé par quelqu'un de compétent, plutôt que d'avoir un level1 qui ne comprend rien à mon problème. Après cela dépend de ton type de clients. On est tous comme cela, mais ce que je recherche c'est un compromis entre les deux. Dans mon cas, je ne cherche pas a faire un Level1, mais simplement un service qui va quoi qu'il arrive repondre au telephone, enregistrer un ticket puis transmettre l'appel a un technicien compétent, si tout les techniciens sont en ligne, elle genere un message qui demande de rappeler le client dès qu'une personne est dispo. On ne rentre pas dans le systeme des gros call center qui vont te poser plein de question et essayer de te depanner .. l'appel a cet accueil c'est 3 a 4mn pas plus et dans 95% des cas, la personne aura de suite juste apres l'accueil le tech . --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
