RE: Re[2]: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support
C'est so 2000 le report des minutes ! C'est surtout intéressant car le client a la sensation de "payer pour rien" les mois creux et ça permet donc d'équilibrer son budget. Nous proposons de l'illimité uniquement pour les cibles TPE/PME et du compteur pour les grosses structures ou nous intervenons en L2/Expertise. La raison est simple, en proposant du compteur, le client ne veut pas dépenser son compteur, et finit par créer un monticule de petits problèmes qui lui mettent du sable dans son [inserez vendredi ici] Au bout de la période d'engagement, le client est donc moins enclin a reconduire, puisque son petit monde informatique est plein d'insatisfactions. Commercialement, il est donc plus intéressant de notre point de vue ( et sans doute très lié a notre clientèle ) de proposer de l'illimité. Chaque acquisition de client se solde donc par un pic au début de bébés problèmes, mais permet de solutionner, ou au moins d'avoir connaissance de l'ensemble des problèmes liés a l'informatique. C'est aussi un générateur potentiel de lead pour la partie commerciale "mon pc rame" => changement de poste si vieux ou conversion ssd en facturable. Kévin -Message d'origine- De : frnog-requ...@frnog.org De la part de Kevin Labécot Envoyé : jeudi 9 juillet 2020 14:01 À : Pierre DOLIDON ; frnog@frnog.org Objet : Re[2]: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support Bonjour, J'ai eu le soucis avec un client... du coup je lui avais mis en place un crédit-temps qu'il pouvait cumuler/utiliser à volonté. Ainsi, si il y avait des périodes calmes où mon client n'utilisait pas son temps mensuel, il le cumulait au fil des mois et pouvait un jour déclencher une grosse intervention. Bon ça marchait bien car je tout seul et j'ai pas 36 000 clients :) Dans une grosse structure c'était peut-être compliqué... Surtout si les clients cumulent trop. -- Kevin LABECOT -- Message d'origine ------ De: "Pierre DOLIDON" À: frnog@frnog.org Envoyé : 09/07/2020 11:24:14 Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support >Hello. > >Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le contrat >donc. >Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors >économiquement ça va fonctionner. >par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent >clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça me >semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités. > >je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de solution >miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le client que la durée >souscrite suffit dans 95% des cas... > >Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit : >> >>Bonjour @ tous, >> >>Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de >>support client en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser >>les coûts/charge vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des >>contrats de maintenance en temps mensuel. Cela marche assez bien et >>tout le monde s’y retrouve >> >>Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les >>contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux >>pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas >>être vampirisé sur des conneries. >> >>Je pensais aussi faire au ticket ? >> >>Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ? >> >>Merci bonne fin de semaine >> >>Hugo >> >>/Les informations contenues dans ce courrier électronique sont >>confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état >>de cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont >>le nom est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute >>difficulté ou de toute erreur dans la transmission de ce document./ >>/Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes >>pas autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le >>divulguer ou le diffuser. La présence de cette note prouve également >>que ce message électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus./ >> > > >--- >Liste de diffusion du FRnOG >http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re[2]: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support
Bonjour, J'ai eu le soucis avec un client... du coup je lui avais mis en place un crédit-temps qu'il pouvait cumuler/utiliser à volonté. Ainsi, si il y avait des périodes calmes où mon client n'utilisait pas son temps mensuel, il le cumulait au fil des mois et pouvait un jour déclencher une grosse intervention. Bon ça marchait bien car je tout seul et j'ai pas 36 000 clients :) Dans une grosse structure c'était peut-être compliqué... Surtout si les clients cumulent trop. -- Kevin LABECOT -- Message d'origine -- De: "Pierre DOLIDON" À: frnog@frnog.org Envoyé : 09/07/2020 11:24:14 Objet : Re: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support Hello. Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le contrat donc. Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors économiquement ça va fonctionner. par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça me semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités. je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de solution miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le client que la durée souscrite suffit dans 95% des cas... Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit : Bonjour @ tous, Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de support client en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser les coûts/charge vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance en temps mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde s’y retrouve Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas être vampirisé sur des conneries. Je pensais aussi faire au ticket ? Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ? Merci bonne fin de semaine Hugo /Les informations contenues dans ce courrier électronique sont confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état de cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou de toute erreur dans la transmission de ce document./ /Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou le diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus./ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support
Hello Folks, On est comme cela depuis des lustres et clairement, une fois les points mis sur les "i" et les limites définies (genre me gonflez pas pour une feuille coincé dans le copieur, redémarrez AVANT d'ouvrir un ticket ...), ça gaze bien :-) On utilise Jitbit pour le ticketing : ultra simple et efficace. On fait du sur site et télémaintenance (de plus en plus vu les circonstances) Un bon équipement niveau routeur pour pas être ennuyé (Synology RT2660ac) et du NAS aussi. Les licences logiciels OBLIGATOIRES Et ça roule caviar. @+ Frank > Le 9 juil. 2020 à 11:24, Pierre DOLIDON a écrit : > > Hello. > > Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le > contrat donc. > Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors > économiquement ça va fonctionner. > par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent > clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça me > semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités. > > je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de > solution miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le client > que la durée souscrite suffit dans 95% des cas... > > Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit : >> >> Bonjour @ tous, >> >> Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de support >> client en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser les coûts/charge >> vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance >> en temps mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde s’y retrouve >> >> Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les >> contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux >> pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas >> être vampirisé sur des conneries. >> >> Je pensais aussi faire au ticket ? >> >> Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ? >> >> Merci bonne fin de semaine >> >> Hugo >> >> /Les informations contenues dans ce courrier électronique sont >> confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état de >> cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom >> est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou >> de toute erreur dans la transmission de ce document./ >> /Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas >> autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou >> le diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message >> électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus./ >> > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support
Hello. Clairement, l'illimité aura un coût non négligeable, a reporter sur le contrat donc. Si tous tes clients sont en illimités au tarif qui va bien, alors économiquement ça va fonctionner. par contre, si tu en as 2 ou 3 qui sont en illimités et qui en abusent clairement, alors que tous les autres restent à l'heure forfaitaire, ça me semble compliqué d'absorber la surcharge de ces illimités. je me pose souvent cette question aussi, je n'ai pas encore trouvé de solution miracle, et mon commercial arrive toujours a convaincre le client que la durée souscrite suffit dans 95% des cas... Le 09/07/2020 à 10:53, Hugo SIMANCAS a écrit : Bonjour @ tous, Je voudrais votre avis / retour d’expérience sur vos contrats de support client en infogérance. En effet aujourd’hui pour maitriser les coûts/charge vis-à-vis de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance en temps mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde s’y retrouve Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les contrats car ils veulent de l’illimité ou du forfait. C’est mieux pour eux pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas être vampirisé sur des conneries. Je pensais aussi faire au ticket ? Qu’en pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ? Merci bonne fin de semaine Hugo /Les informations contenues dans ce courrier électronique sont confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état de cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou de toute erreur dans la transmission de ce document./ /Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou le diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus./ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[FRnOG] [MISC] Intégrateurs - Contrats de support
Bonjour @ tous, Je voudrais votre avis / retour dâexpérience sur vos contrats de support client en infogérance. En effet aujourdâhui pour maitriser les coûts/charge vis-à -vis de la qualité, nous avons mis en place des contrats de maintenance en temps mensuel. Cela marche assez bien et tout le monde sây retrouve Mais voilà depuis plusieurs mois, beaucoup de clients nous refusent les contrats car ils veulent de lâillimité ou du forfait. Câest mieux pour eux pour rentrer dans un budget annuel mais pour nous plus compliqué a ne pas être vampirisé sur des conneries. Je pensais aussi faire au ticket ? Quâen pensez-vous, avez-vous des règles de calcul ? Merci bonne fin de semaine Hugo Les informations contenues dans ce courrier électronique sont confidentielles et protégées par le secret professionnel. En tout état de cause, elles ne sont destinées qu'à la personne ou entreprise dont le nom est mentionné ci-dessus. Veuillez aviser l'expéditeur de toute difficulté ou de toute erreur dans la transmission de ce document.Si vous n'êtes pas le destinataire du présent courrier, vous n'êtes pas autorisé, sous peine de poursuites à en prendre des copies, le divulguer ou le diffuser. La présence de cette note prouve également que ce message électronique a été vérifié par un logiciel anti-virus.
