Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !
Le 07/05/2019 à 17:59, David Ponzone a écrit : Oui ils ont des méthodes de porc Ce n'est rien de le dire ! Mais quand je vois le niveau d'incompétence et de foutage de gueule du service suivi de commande, la question que je me pose est de savoir s'ils veulent vraiment en vendre en masse, ou bien s'ils veulent juste faire le buzz en disant "regardez, on n'est pas chers", tout en tentant de limiter les ventes par des moyens détournés (comme une annulation de commande pour adresse "incorrecte" malgré la fourniture de plusieurs justificatifs). Car il est évident que 9.99 € pour 40 Go, ce n'est "pas assez cher". Mais si c'est proposé, je prends ! Et une fois que j'ai été prélevé, j'exige ! En deuxième SIM pour écouter Spotify dans les zones d'ombre en voiture, çà me suffit :-) --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !
Oui ils ont des méthodes de porc, mais les gens continuent à acheter. Même le client échaudé par ces pratiques, à la prochaine offre encore moins chère, il saute dessus parce qu’il va économiser 3€/mois. > Le 7 mai 2019 à 17:55, Toussaint OTTAVI a écrit : > > > Le 07/05/2019 à 16:24, Toussaint OTTAVI a écrit : >> Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-) > > Par contre, les frais de carte SIM de 10 € ont bien été prélevés avant que > l'on ne m'annule ma commande. Et personne ne parle de remboursement, puisque > personne n'est joignable. > > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !
Le 07/05/2019 à 16:24, Toussaint OTTAVI a écrit : Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-) Par contre, les frais de carte SIM de 10 € ont bien été prélevés avant que l'on ne m'annule ma commande. Et personne ne parle de remboursement, puisque personne n'est joignable. --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !
Le 07/05/2019 à 15:27, Oliver varenne a écrit : Ok, il a commandé un truc a-pas-cher, mais ça n'empêche que si le service est dégueu derrière, il faut le dire et le faire savoir. Cette manie des opérateurs de toujours proposer moins de qualité à moins cher, moi ça m'énerve aussi. Effectivement, c'est bien du perso. C'est une SIM supplémentaire pour pouvoir jouer avec du multi-link en dual-SIM depuis ma voiture, en complément de ma SIM "Business" chez un "grand" opérateur, qui me coûte 5 fois plus cher pour moins de gigas, et qui coupe quand même dans les "trous" de couverture... Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-) Et du coup, quand je vois un forfait à prix cassés, avec un service qui annule les commandes unilatéralement pour des motifs vaseux, et qui n'est absolument pas joignable pour réparer sa bourde, ce que cela évoque pour moi, c'est qu'il faut communiquer dessus pour dire "on est moins chers que la concurrence", mais il ne faut surtout pas trop en vendre. Ou, en tout cas, ne pas faire trop d'efforts pour en vendre :-) Ceci étant, cette propension des opérateurs à vouloir réduire les coûts à tout prix en réduisant la qualité du SAV, en le sous-traitant sur un autre continent, ou en faisant tout pour que le client ne puisse pas les contacter ni encore moins réclamer, on ne la retrouve pas que sur les offres ultra-low-cost, et loin de là ! Chez l'opérateur à l'agrume, notamment, la branche "Pro" n'a plus de "Pro" que le nom. Pour avoir un vrai service "Entreprises", il faut taper dans la gamme "Business". Quand on le sait, on ne se fait plus avoir. Mais le clampin moyen qui voit "Pro", et "intervention sur site", il se dit que çà va être bien pour son entreprise. Et quand la hotline, certes joignable mais avec zéro traçabilité et zéro suivi qualité, lui annonce qu'il n'aura pas d'intervention sur site, mais qu'il faut qu'il aille chercher sa boite dans un relais-colis La Redoute dans 48 heures, là, il ne comprend pas... Proposer moins de qualité pour moins cher, en soi, ne me dérange pas. Chez mes clients, je propose toujours le choix entre plusieurs solutions, à des des tarifs différents. Non, ce qui me dérange, ce sont essentiellement deux choses : - Le marketing, qui présente les choses de façon délibérément trompeuse. Avec le Cloud, la dématérialisation, la délocalisation, c'est tellement facile de proposer de la m*rde à prix cassé derrière une belle façade. Et à coté, on doit se battre comme des malades pour expliquer pourquoi on est 2 à 3 fois plus chers... - Les hotlines pour lesquelles tout est fait pour qu'on ne puisse pas les contacter, pas avoir de traçabilité, pas pouvoir faire d'escalade. Si un client n'ouvre pas de ticket, ou s'il ne peut pas émettre une réclamation autrement que par pigeon voyageur borgne après avoir attendu trois mois, dans ce cas, aucune plainte ne remonte, et tout le monde est content. Ensuite, soyons clairs, il y a des hotlines de m*rde également dans des grands groupes, des grands opérateurs et des offres chères :-) Et il y a aussi du low-cost qui marche, avec des gens basés en France qui juste font le job... --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
Re: [MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !
Hello, > Le monsieur se plaint que le service commercial/support est injoignable et/ou > inefficace > Qu'il ait commandé pour du pro ou perso (j'ai cru comprendre que c'était > plutôt > du perso la, mais je me trompe ?), il n'est pas normal qu'il ne puisse joindre > personne ! > > Ok, il a commandé un truc a-pas-cher, mais ça n'empêche que si le service est > dégueu derrière, il faut le dire et le faire savoir. > Cette manie des opérateurs de toujours proposer moins de qualité à moins cher, > moi ça m'énerve aussi. Heu dans la série plus ou moins dégeux, on en parle des Mandat S€PA de certains opérateur qui n'acceptent pas les comptes en dehors de France (coucou N26 par exemple)... ? Parce que "gens" dont on parle ne savent pas faire en 2018, donc ca se termine par : bye. Xavier --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
[MISC] RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule !
Pas d'accord Le monsieur se plaint que le service commercial/support est injoignable et/ou inefficace Qu'il ait commandé pour du pro ou perso (j'ai cru comprendre que c'était plutôt du perso la, mais je me trompe ?), il n'est pas normal qu'il ne puisse joindre personne ! Ok, il a commandé un truc a-pas-cher, mais ça n'empêche que si le service est dégueu derrière, il faut le dire et le faire savoir. Cette manie des opérateurs de toujours proposer moins de qualité à moins cher, moi ça m'énerve aussi. Cordialement, Olivier Varenne Co-gérant, Commercial & Développeur T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de > Kevin CHAILLY | Service Technique > Envoyé : mardi 7 mai 2019 15:12 > À : David Ponzone ; Toussaint OTTAVI > > Cc : frnog@frnog.org > Objet : RE: [FRnOG] [MISC] Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence > ET foutage de gueule ! > > s/economies/ulcères > > Si tu souhaites acheter du mobile Bouygues, je suis sûr que beaucoup de > personnes ici peuvent te fournir, et le tout avec un support aux petits > oignons ( Voire fenouil-anis vert-anis etoilé pour certains ) > > Nous ne faisons qu'Orange pour notre part en voix, et effectivement, on > achète plus cher que ce que Sosh te vend. Par contre on te refait une sim > en 5 minutes au bureau un vendredi a 18H. > > Si c'est pour toi perso ... ben écoutes, t'as acheté discount. T'as eu > discount. > > On en a toujours pour son argent > > > > -Message d'origine- > De : frnog-requ...@frnog.org De la part de > David Ponzone Envoyé : mardi 7 mai 2019 15:04 À : Toussaint OTTAVI > Cc : frnog@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] [MISC] > Forfait B 40 Go à 9.99 € : incompétence ET foutage de gueule ! > > Si on était vendredi, je te dirais qu’en tant que professionnel, tu n’as pas à > être confronté au support Grand Public des opérateurs, sauf si tu cherches > à faire des économies :) > > > Le 7 mai 2019 à 14:27, Toussaint OTTAVI a écrit : > > > > > > Le 07/05/2019 à 12:04, Toussaint OTTAVI a écrit : > >> Certes, pour le prix, je ne m'attendais pas à avoir la hotline d'un forfait > Entreprise 5 fois plus cher. > > > > Wow ! La HotLine Bouygues Telecom B n'est pas loin de dépasser > tout ce que j'avais pu connaître jusqu'à ce jour : > > - Le Chat ne sert à rien d'autre qu'à faire du ping-pong > > - Le Suivi Commande ne peut rien faire car ma commande a été > annulée. > > Il me demande d'en repasser une (qui sera probablement annulée pour > > les mêmes raisons si la root cause n'est pas traitée; mais çà, > > personne ne semble l'avoir compris...) > > - Les formulaires de contact sur l'espace client ne fonctionnent pas, > > ils renvoient à la page d'accueil > > - Les adresses mail, bah, personne ne répond... La chatteuse vient > > même de m'écrire que personne ne les lit (sauf demande expresse > > d'envoi d'un document, ce qui a pourtant été fait) > > - Les formulaires de réclamation ne sont pas accessibles sur le web. > > Il faut d'abord passer par le Service Client par téléphone > > - Bah, oui, mais, le robot d'accueil du Service Client me demande un > numéro de téléphone chez eux. Or, je n'en ai pas, justement, parce que > ma commande a été annulée... > > > > -- > > > > Dites, les mecs qui enseignez, vous faites des modules de formation > > spécifiques sur la façon d'affronter des hotlines stupido-crétinoïdes > > ? Parce que cela accapare une part sans cesse croissante de notre > > temps de travail, et porte de plus en plus atteinte à notre santé > > mentale ;-) > > > > > > --- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > > --- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
