Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Vincent BEZARD]

Purecloud d'interactive intelligence (genesys)

Vincent BEZARD
Directeur Technique
CoverApps
Port: +33 (0)6 33 82 92 00
Fixe: +33 (0)2 22 06 05 57

> Le 31 mai 2017 à 18:32, Francois Prems  a écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un
> callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes :
> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des
> agents (ACD)
> - Enregistrement des appels
> - Double écoute, conférence
> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente,
> temps d'occupation des agents, etc... )
> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent)
> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)
> 
> Je cherche soit une solution opensource à installer moi même sur mes
> machines, soit une solution en mode saas fournie par... quelqu'un.
> 
> J'ai vu goautodial v3, opensource, je l'ai fait marcher mais pas convaincu,
> ils ont aussi une v4 payante en mode saas, qui m'a l'air nettement plus
> user friendly, mais facturation obscure.
> 
> Connaissez vous, voire proposez-vous ce genre de solution ?
> 
> François
> 
> ---
> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/


---
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/

Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Arnaud]

Hello,

On travaille depuis une bonne décennie avec Aswat (https://www.ziwo.io/ 
)
Ca existe en mode cloud ou en mode hébergé. 
Juste, ça juste marche quoi et ça fait à peu près tout (et même de 
l’authentification à la volée)

Arnaud


> Le 31 mai 2017 à 18:30, Francois Prems  a écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un
> callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes :
> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des
> agents (ACD)
> - Enregistrement des appels
> - Double écoute, conférence
> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente,
> temps d'occupation des agents, etc... )
> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent)
> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)
> 
> Je cherche soit une solution opensource à installer moi même sur mes
> machines, soit une solution en mode saas fournie par... quelqu'un.
> 
> J'ai vu goautodial v3, opensource, je l'ai fait marcher mais pas convaincu,
> ils ont aussi une v4 payante en mode saas, qui m'a l'air nettement plus
> user friendly, mais facturation obscure.
> 
> Connaissez vous, voire proposez-vous ce genre de solution ?
> 
> François
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Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Simon Perreault]

Le 2017-05-31 à 12:30, Francois Prems a écrit :
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un
> callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes :

On fait presque tout ça!

http://jive.com/products/contact-center/

> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des
> agents (ACD)

Oui.

> - Enregistrement des appels

Oui.

> - Double écoute, conférence

Oui, oui.

> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente,
> temps d'occupation des agents, etc... )

Oui.

> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent)

Oui, les deux.

> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)

Non.


Mais on n'est pas (encore) en France! :(

-- 
Simon Perreault
Director of Engineering, Platform | Jive Communications, Inc.
https://jive.com | +1 418 478 0989 ext. 1241 | sperrea...@jive.com


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RE: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Olivier Varenne]

Bonjour

Vous pouvez contacter Alliance Télécom (04 67 99 42 42) www.alliancetelecom.fr 
Ils ont des logiciels/matos pour centre d'appels et pas mal de références.

Cordialement,
 


Olivier Varenne
Co-gérant, Commercial & Développeur
T +33 (0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr

IPconnect est partenaire de l'association Sourire à la Vie. 
Fondée en 2004 à Marseille par Frédéric Sotteau et parrainée par le Grand Corps 
Malade, cette association aide les enfants malades du cancer à retrouver un 
certain équilibre en partageant de magnifiques voyages, des activités sportives 
adaptées et de prestigieux spectacles.

-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de 
Simon Perreault
Envoyé : mercredi 31 mai 2017 20:51
À : Francois Prems ; frnog-t...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

Le 2017-05-31 à 12:30, Francois Prems a écrit :
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en 
> ligne un callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes 
> :

On fait presque tout ça!

http://jive.com/products/contact-center/

> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion 
> des agents (ACD)

Oui.

> - Enregistrement des appels

Oui.

> - Double écoute, conférence

Oui, oui.

> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps 
> d'attente, temps d'occupation des agents, etc... )

Oui.

> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de 
> l'agent)

Oui, les deux.

> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)

Non.


Mais on n'est pas (encore) en France! :(

--
Simon Perreault
Director of Engineering, Platform | Jive Communications, Inc.
https://jive.com | +1 418 478 0989 ext. 1241 | sperrea...@jive.com


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Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Vincent BEZARD]

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Vincent BEZARD
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Fixe: +33 (0)2 22 06 05 57

> Le 31 mai 2017 à 18:32, Francois Prems  a écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un
> callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes :
> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des
> agents (ACD)
> - Enregistrement des appels
> - Double écoute, conférence
> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente,
> temps d'occupation des agents, etc... )
> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent)
> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)
> 
> Je cherche soit une solution opensource à installer moi même sur mes
> machines, soit une solution en mode saas fournie par... quelqu'un.
> 
> J'ai vu goautodial v3, opensource, je l'ai fait marcher mais pas convaincu,
> ils ont aussi une v4 payante en mode saas, qui m'a l'air nettement plus
> user friendly, mais facturation obscure.
> 
> Connaissez vous, voire proposez-vous ce genre de solution ?
> 
> François
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Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Arnaud]

Hello,

On travaille depuis une bonne décennie avec Aswat (https://www.ziwo.io/ 
)
Ca existe en mode cloud ou en mode hébergé. 
Juste, ça juste marche quoi et ça fait à peu près tout (et même de 
l’authentification à la volée)

Arnaud


> Le 31 mai 2017 à 18:30, Francois Prems  a écrit :
> 
> Bonjour à tous,
> 
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un
> callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes :
> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des
> agents (ACD)
> - Enregistrement des appels
> - Double écoute, conférence
> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente,
> temps d'occupation des agents, etc... )
> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent)
> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)
> 
> Je cherche soit une solution opensource à installer moi même sur mes
> machines, soit une solution en mode saas fournie par... quelqu'un.
> 
> J'ai vu goautodial v3, opensource, je l'ai fait marcher mais pas convaincu,
> ils ont aussi une v4 payante en mode saas, qui m'a l'air nettement plus
> user friendly, mais facturation obscure.
> 
> Connaissez vous, voire proposez-vous ce genre de solution ?
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> François
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Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Simon Perreault]

Le 2017-05-31 à 12:30, Francois Prems a écrit :
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en ligne un
> callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes :

On fait presque tout ça!

http://jive.com/products/contact-center/

> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion des
> agents (ACD)

Oui.

> - Enregistrement des appels

Oui.

> - Double écoute, conférence

Oui, oui.

> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps d'attente,
> temps d'occupation des agents, etc... )

Oui.

> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de l'agent)

Oui, les deux.

> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)

Non.


Mais on n'est pas (encore) en France! :(

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RE: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

[Olivier Varenne]

Bonjour

Vous pouvez contacter Alliance Télécom (04 67 99 42 42) www.alliancetelecom.fr 
Ils ont des logiciels/matos pour centre d'appels et pas mal de références.

Cordialement,
 


Olivier Varenne
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IPconnect est partenaire de l'association Sourire à la Vie. 
Fondée en 2004 à Marseille par Frédéric Sotteau et parrainée par le Grand Corps 
Malade, cette association aide les enfants malades du cancer à retrouver un 
certain équilibre en partageant de magnifiques voyages, des activités sportives 
adaptées et de prestigieux spectacles.

-Message d'origine-
De : frnog-requ...@frnog.org [mailto:frnog-requ...@frnog.org] De la part de 
Simon Perreault
Envoyé : mercredi 31 mai 2017 20:51
À : Francois Prems ; frnog-t...@frnog.org
Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Solution callcenter

Le 2017-05-31 à 12:30, Francois Prems a écrit :
> je recherche une solution qui me permette de mettre rapidement en 
> ligne un callcenter pour un service client avec les fonctionnalités suivantes 
> :

On fait presque tout ça!

http://jive.com/products/contact-center/

> - Prise d'appels entrants avec file d'attente, IVR, et bonne gestion 
> des agents (ACD)

Oui.

> - Enregistrement des appels

Oui.

> - Double écoute, conférence

Oui, oui.

> - Statistiques orientées call center (durées d'appels, temps 
> d'attente, temps d'occupation des agents, etc... )

Oui.

> - En SIP (ou client webrtc directement intégré dans interface de 
> l'agent)

Oui, les deux.

> - Campagnes d'appels sortants (optionnel)

Non.


Mais on n'est pas (encore) en France! :(

--
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