Software Open Source Mesa de Ayuda

[Sebastian Vega]

Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda para
que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:

- generación de tickets
- auto generación de tickets
- estados de tickets
- creación de grupos
- reportes estadisticos
- etc

Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
pero tratando de no perder funcionalidad.

Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
Muchas gracias!!

-- 
Sebastian Vega Leyton

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Marco Bravo]

Yo uso Freshdesk en su version gratuita.

El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega
escribió:

> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
> para
> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
>
> - generación de tickets
> - auto generación de tickets
> - estados de tickets
> - creación de grupos
> - reportes estadisticos
> - etc
>
> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
> pero tratando de no perder funcionalidad.
>
> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> Muchas gracias!!
>
> --
> Sebastian Vega Leyton
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Ismael Cantieri]

Si no mal recuerdo glpi, tenía todo eso. 

Saludos. 

Enviado desde mi iPhone

El 17 jul. 2018, a la(s) 10:08, Sebastian Vega  
escribió:

> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda para
> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> 
> - generación de tickets
> - auto generación de tickets
> - estados de tickets
> - creación de grupos
> - reportes estadisticos
> - etc
> 
> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
> pero tratando de no perder funcionalidad.
> 
> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> Muchas gracias!!
> 
> -- 
> Sebastian Vega Leyton

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Javier Garay]

Hola Sebastian,

Sería importante saber la cantidad de agentes que necesitas tener en tu
sistema, así como también las necesidades del negocio, por ejemplo:
necesidad de multicanal (teléfono, chat, email), reglas para respuestas
automáticas, SLAs, soporte para ITIL, etc.
Si es algo sencillo y sólo para la gestión de tickets, como dice Marco,
tienes Freshdesk que brinda una versión gratis para hasta 3 agentes, pero
es básico. Si necesitas un chat en línea gratuito, puedes usar el de
Zendesk.

Saludos
Javier


El mar., 17 jul. 2018 a las 10:25, Ismael Cantieri ()
escribió:

> Si no mal recuerdo glpi, tenía todo eso.
>
> Saludos.
>
> Enviado desde mi iPhone
>
> El 17 jul. 2018, a la(s) 10:08, Sebastian Vega <
> sebastian.vega...@gmail.com> escribió:
>
> > Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
> para
> > que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> > atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> >
> > - generación de tickets
> > - auto generación de tickets
> > - estados de tickets
> > - creación de grupos
> > - reportes estadisticos
> > - etc
> >
> > Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> > https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
> > pero tratando de no perder funcionalidad.
> >
> > Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> > Muchas gracias!!
> >
> > --
> > Sebastian Vega Leyton
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Pablo Silva]

Te recomiendo Request For Tracker, lo he usado bastante tiempo y posee
varios pluggins

https://bestpractical.com/request-tracker/

Atte., Pablo

On Tue, Jul 17, 2018 at 10:44 AM Javier Garay 
wrote:

> Hola Sebastian,
>
> Sería importante saber la cantidad de agentes que necesitas tener en tu
> sistema, así como también las necesidades del negocio, por ejemplo:
> necesidad de multicanal (teléfono, chat, email), reglas para respuestas
> automáticas, SLAs, soporte para ITIL, etc.
> Si es algo sencillo y sólo para la gestión de tickets, como dice Marco,
> tienes Freshdesk que brinda una versión gratis para hasta 3 agentes, pero
> es básico. Si necesitas un chat en línea gratuito, puedes usar el de
> Zendesk.
>
> Saludos
> Javier
>
>
> El mar., 17 jul. 2018 a las 10:25, Ismael Cantieri ()
> escribió:
>
> > Si no mal recuerdo glpi, tenía todo eso.
> >
> > Saludos.
> >
> > Enviado desde mi iPhone
> >
> > El 17 jul. 2018, a la(s) 10:08, Sebastian Vega <
> > sebastian.vega...@gmail.com> escribió:
> >
> > > Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
> > para
> > > que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> > > atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> > >
> > > - generación de tickets
> > > - auto generación de tickets
> > > - estados de tickets
> > > - creación de grupos
> > > - reportes estadisticos
> > > - etc
> > >
> > > Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> > > https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa
> free,
> > > pero tratando de no perder funcionalidad.
> > >
> > > Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> > > Muchas gracias!!
> > >
> > > --
> > > Sebastian Vega Leyton
> >
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Jorge Valenzuela]

otro bueno es GLPI 

saludos

On 2018-07-17 09:19, Marco Bravo wrote:

> Yo uso Freshdesk en su version gratuita.
> 
> El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega
> escribió:
> 
>> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
>> para
>> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
>> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
>> 
>> - generación de tickets
>> - auto generación de tickets
>> - estados de tickets
>> - creación de grupos
>> - reportes estadisticos
>> - etc
>> 
>> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
>> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
>> pero tratando de no perder funcionalidad.
>> 
>> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
>> Muchas gracias!!
>> 
>> --
>> Sebastian Vega Leyton

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[José Palacio]

Yo he trabajado con GLPI, integrado con OCS Inventory para la gestión del
inventario de las máquinas. Me parecen muy buenas herramientas.

On Tue, Jul 17, 2018 at 10:16 AM, Jorge Valenzuela 
wrote:

> otro bueno es GLPI
>
> saludos
>
> On 2018-07-17 09:19, Marco Bravo wrote:
>
> > Yo uso Freshdesk en su version gratuita.
> >
> > El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega<
> sebastian.vega...@gmail.com>
> > escribió:
> >
> >> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
> >> para
> >> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> >> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> >>
> >> - generación de tickets
> >> - auto generación de tickets
> >> - estados de tickets
> >> - creación de grupos
> >> - reportes estadisticos
> >> - etc
> >>
> >> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> >> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa
> free,
> >> pero tratando de no perder funcionalidad.
> >>
> >> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> >> Muchas gracias!!
> >>
> >> --
> >> Sebastian Vega Leyton
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Christian Soto]

Hola! Amigo, OTRS funciona bastante bien. Es modular y compatible con ITIL.

https://otrs.com/

Saludos,


*---**Christian Soto C.*
*Email: csotoce...@gmail.com *
*Cel: +56-9 52377996*
*Linkedin
*



El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega 
escribió:

> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
> para
> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
>
> - generación de tickets
> - auto generación de tickets
> - estados de tickets
> - creación de grupos
> - reportes estadisticos
> - etc
>
> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
> pero tratando de no perder funcionalidad.
>
> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> Muchas gracias!!
>
> --
> Sebastian Vega Leyton
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Javier Garay]

Estaba mirando que Aranda es un ITSM ITIL compliance, por lo que quizá un
Help Desk como Freshdesk o Zendesk no sean opción. Así las cosas, asumo que
necesitas ITIL, por lo que creo que la mejor opción sería OTRS en su
versión free. Por otro lado, yo en lo personal te recomendaría que le des
un vistazo a Jira Service Desk. No es gratis, pero es muy barato y tiene
certificación Pink Elephant.

Javier

El mar., 17 jul. 2018 a las 11:20, José Palacio ()
escribió:

> Yo he trabajado con GLPI, integrado con OCS Inventory para la gestión del
> inventario de las máquinas. Me parecen muy buenas herramientas.
>
> On Tue, Jul 17, 2018 at 10:16 AM, Jorge Valenzuela 
> wrote:
>
> > otro bueno es GLPI
> >
> > saludos
> >
> > On 2018-07-17 09:19, Marco Bravo wrote:
> >
> > > Yo uso Freshdesk en su version gratuita.
> > >
> > > El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega<
> > sebastian.vega...@gmail.com>
> > > escribió:
> > >
> > >> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su
> ayuda
> > >> para
> > >> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> > >> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> > >>
> > >> - generación de tickets
> > >> - auto generación de tickets
> > >> - estados de tickets
> > >> - creación de grupos
> > >> - reportes estadisticos
> > >> - etc
> > >>
> > >> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> > >> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa
> > free,
> > >> pero tratando de no perder funcionalidad.
> > >>
> > >> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> > >> Muchas gracias!!
> > >>
> > >> --
> > >> Sebastian Vega Leyton
> >
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Jose Miguel Vidal Lavin]

Yo he tenido la oportunidad de implementar mesas de ayuda en algunos
clientes y es goautodial CE + OTRS

On Tue, Jul 17, 2018, 11:30 Javier Garay  wrote:

> Estaba mirando que Aranda es un ITSM ITIL compliance, por lo que quizá un
> Help Desk como Freshdesk o Zendesk no sean opción. Así las cosas, asumo que
> necesitas ITIL, por lo que creo que la mejor opción sería OTRS en su
> versión free. Por otro lado, yo en lo personal te recomendaría que le des
> un vistazo a Jira Service Desk. No es gratis, pero es muy barato y tiene
> certificación Pink Elephant.
>
> Javier
>
> El mar., 17 jul. 2018 a las 11:20, José Palacio ()
> escribió:
>
> > Yo he trabajado con GLPI, integrado con OCS Inventory para la gestión del
> > inventario de las máquinas. Me parecen muy buenas herramientas.
> >
> > On Tue, Jul 17, 2018 at 10:16 AM, Jorge Valenzuela  >
> > wrote:
> >
> > > otro bueno es GLPI
> > >
> > > saludos
> > >
> > > On 2018-07-17 09:19, Marco Bravo wrote:
> > >
> > > > Yo uso Freshdesk en su version gratuita.
> > > >
> > > > El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega<
> > > sebastian.vega...@gmail.com>
> > > > escribió:
> > > >
> > > >> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su
> > ayuda
> > > >> para
> > > >> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> > > >> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> > > >>
> > > >> - generación de tickets
> > > >> - auto generación de tickets
> > > >> - estados de tickets
> > > >> - creación de grupos
> > > >> - reportes estadisticos
> > > >> - etc
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> > > >> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> > > >> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa
> > > free,
> > > >> pero tratando de no perder funcionalidad.
> > > >>
> > > >> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y
> sabiduria.
> > > >> Muchas gracias!!
> > > >>
> > > >> --
> > > >> Sebastian Vega Leyton
> > >
> >
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Orlando Alarcon]

Hola.

Por razones laborales nuestra mesa de ayuda utiliza OTRS y tiene muy buenas
prestaciones, lo tenemos para muchos clientes y anda súper bien!, es ITIL
también, tengo algunos clientes con Aranda y cuando les he tenido que
renovar  anda muy bien el los valores
Te recomieron OTRS si buscas algo free, debes considerar como migrarás la
información de uno a otro si fuera necesario, esto también es una buena
oportunidad para revisar grupos resolutores, base de conocimientos y otros
temas que requieren constate ojo en la plataforma.

Un saludo



El El mar, 17 de jul. de 2018 a las 11:30, Javier Garay <
javierzga...@gmail.com> escribió:

> Estaba mirando que Aranda es un ITSM ITIL compliance, por lo que quizá un
> Help Desk como Freshdesk o Zendesk no sean opción. Así las cosas, asumo que
> necesitas ITIL, por lo que creo que la mejor opción sería OTRS en su
> versión free. Por otro lado, yo en lo personal te recomendaría que le des
> un vistazo a Jira Service Desk. No es gratis, pero es muy barato y tiene
> certificación Pink Elephant.
>
> Javier
>
> El mar., 17 jul. 2018 a las 11:20, José Palacio ()
> escribió:
>
> > Yo he trabajado con GLPI, integrado con OCS Inventory para la gestión del
> > inventario de las máquinas. Me parecen muy buenas herramientas.
> >
> > On Tue, Jul 17, 2018 at 10:16 AM, Jorge Valenzuela  >
> > wrote:
> >
> > > otro bueno es GLPI
> > >
> > > saludos
> > >
> > > On 2018-07-17 09:19, Marco Bravo wrote:
> > >
> > > > Yo uso Freshdesk en su version gratuita.
> > > >
> > > > El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega<
> > > sebastian.vega...@gmail.com>
> > > > escribió:
> > > >
> > > >> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su
> > ayuda
> > > >> para
> > > >> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> > > >> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> > > >>
> > > >> - generación de tickets
> > > >> - auto generación de tickets
> > > >> - estados de tickets
> > > >> - creación de grupos
> > > >> - reportes estadisticos
> > > >> - etc
> > > >>
> > > >> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> > > >> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa
> > > free,
> > > >> pero tratando de no perder funcionalidad.
> > > >>
> > > >> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y
> sabiduria.
> > > >> Muchas gracias!!
> > > >>
> > > >> --
> > > >> Sebastian Vega Leyton
> > >
> >
>

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Alejandro Cortes]

Freshdesk funciona bastante bien 

Enviado desde mi iPhone

El 17/07/2018, a la(s) 9:08 a. m., Sebastian Vega  
escribió:

> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda para
> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> 
> - generación de tickets
> - auto generación de tickets
> - estados de tickets
> - creación de grupos
> - reportes estadisticos
> - etc
> 
> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
> pero tratando de no perder funcionalidad.
> 
> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> Muchas gracias!!
> 
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> Sebastian Vega Leyton

Re: Software Open Source Mesa de Ayuda

[Juan Carlos Rojas Jordan]

Tu salvavidas OTRS muuu gueno.



De: Linux  en nombre de Sebastian Vega 

Enviado: martes, 17 de julio de 2018 10:08
Para: linux@listas.inf.utfsm.cl
Asunto: Software Open Source Mesa de Ayuda

Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda para
que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:

- generación de tickets
- auto generación de tickets
- estados de tickets
- creación de grupos
- reportes estadisticos
- etc

Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
[https://arandasoft.com/wp-content/uploads/2018/06/portada-home-mobile2.jpg]<https://arandasoft.com/>

Aranda Software - Soluciones de Infraestructura 
Tecnológica<https://arandasoft.com/>
arandasoft.com
Aranda Software le permitirán realizar una eficiente gestión de su 
Infraestructura Tecnológica, bajo el estándar de las mejores prácticas de ITIL.


pero tratando de no perder funcionalidad.

Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
Muchas gracias!!

--
Sebastian Vega Leyton