RE: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket
Hi everybody I am sorry to insist, but this problem prevents me from using OTRS. Anyone help? - System: Windows 2003 - Version: OTRS 2.0.1 Problem description: When an agent creates a ticket with either phone ticket or e-mail ticket, answers from the customer create a new ticket instead of attaching it to the existing one. The ticket number is in the subject, and the follow-up for the queue is set to possible. Thanks in advance. Matthieu ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Re: Problem with attachments using default charset UTF-8
The problem has been solved with Generic.pm Version 1.192. Downloadable via OTRS CVS System: http://otrs.org/cvs/ Thx to Martin Edenhofer how has corrected this problem. "Matthias Müller" [EMAIL PROTECTED] schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED]... Rainer Hasenzagl wrote: If I switch the default charset from 'iso-8859-1' to 'UTF-8' in OTRS config (Config.pm), I cannot open any attachment (sent by an customer). (e.g. Adobe PDF- or Microsoft Word File or any other) If I switch back to 'iso-8859-1' everything works fine. So, I suggest that it is not an DB problem -- I save all attachments in the DB (MySQL) There seems to be a problem in otrs or Perl to distinguis between utf-8 strings and binary Data in special situations. Since utf-8 is expanding special chacters to 2 or 3 bytes, every binary data gets corrupted when th is is done accidentially. In the db the data is only a blob and character set are not relevant, so everything comes out as it went in. We had a similar problem. When using utf-8 encoding we could not foreward articels with binary attachments, since the base64 encoder did not accept the Data and failed with "Wide character found". We switched to iso-8859-1 and it works. Sorry this is only an explanation, but no solution, since debugging this problem is not easy.___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB kostenlosem Speicher___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] .procmailrc not executed in SUSE 9.3
Hello all, As we moved to a new Hardware, we installed a fresh SUSE 9.3 Linux and OTRS 2.0.2 Tarball. Now we get the problem, that the .procmailrc is not exectued from User otrs. If I place a global procmail.rc file in /etc/, this file will be executed. Postfix ispipeing the mail to procmail -- I cansee it in the mail log. On the old hardware with SUSE 9.0 and OTRS 1.3.2 (SUSE RPM) it works fine. So what can be wrong with the new SUSE or maybe procmail?? Can anyone help me pls... Thx! Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB kostenlosem Speicher___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] .procmailrc not executed in SUSE 9.3
Hi, On Mon, Aug 29, 2005 at 11:42:17AM +0200, Rainer Hasenzagl wrote: As we moved to a new Hardware, we installed a fresh SUSE 9.3 Linux and OTRS 2.0.2 Tarball. Now we get the problem, that the .procmailrc is not exectued from User otrs. If I place a global procmail.rc file in /etc/, this file will be executed. Postfix is pipeing the mail to procmail -- I can see it in the mail log. On the old hardware with SUSE 9.0 and OTRS 1.3.2 (SUSE RPM) it works fine. So what can be wrong with the new SUSE or maybe procmail?? Maybe the permissions on .procmailrc are not correct ? bye Jerome Alet ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket
Sorry for all this. Problem solved. It was a configuration problem : the system ID MUST BE a number and not a string Thanks anyways. De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] De la part de Matthieu Dagoreau Envoyé: lundi 29 août 2005 10:55 À: User questions and discussions about OTRS.org Objet: RE: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket Hi everybody I am sorry to insist, but this problem prevents me from using OTRS. Anyone help? - System: Windows 2003 - Version: OTRS 2.0.1 Problem description: When an agent creates a ticket with either phone ticket or e-mail ticket, answers from the customer create a new ticket instead of attaching it to the existing one. The ticket number is in the subject, and the follow-up for the queue is set to possible. Thanks in advance. Matthieu ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Phone ticket answer creates new ticket
Hi Matthieu, Just noticed your earlier mail, glad you found resolution. Regards, Graeme Graeme Brough wrote: Hi Matthieu, I have had a similar issue. Have you amended the TicketHook or the Ticket number format in any way? Additionally, what email client is your responder using? Regards, Graeme Matthieu Dagoreau wrote: Hi everybody I am sorry to insist, but this problem prevents me from using OTRS. Anyone help? - System: Windows 2003 - Version: OTRS 2.0.1 Problem description: When an agent creates a ticket with either “phone ticket” or “e-mail ticket”, answers from the customer create a new ticket instead of attaching it to the existing one. The ticket number is in the subject, and the follow-up for the queue is set to “possible”. Thanks in advance. Matthieu ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ -- ~ NOTICE: This email message is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain confidential and privileged information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and destroy all copies of the original message. ~ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] LDAP Authentication issues
Ive recently done a fresh install of OTRS 2.1 on a Fedora 3 box. I have everything working, except for the LDAP Authentication. Im at a loss on this one. Our Active Directory is running Windows Server 2003. Every time I try, I get the same error: Authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN=dc=funimation,dc=com, Filter=([EMAIL PROTECTED]) Any ideas on what the issue could be? We are really wanting OTRS to be able to search through our users list so that we do not have to manually add every user in the company. eko ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] utf-8 and mysql
Hi, I'm running otrs 1.3.2 on debian and trying to have full utf-8 support. With the basic install (mysql 4.0+apache2+otrs1.3.2), all works fine. My database was mysql 4.0, so I updated to 4.1 (server and clients) to have unicode enabled database. I set the default-character-set to utf8 in mysql, like mentionned in the FAQ, for both server and client, recreated the otrs database with utf-8 as default charset, converted a dump of the previous db to utf8 with iconv and reinjected it in mysql. The charset config of otrs is set to utf-8. But when I go to the main page I now have that error: --- Erreur: Client does not support authentication protocol requested by server; consider upgrading MySQL client Commentaire: Please contact your admin Rapport d'anomalie: [ Cliquer ici pour signaler une anomalie ! ] Trace du retour d'erreur: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time:Mon Aug 29 16:28:17 2005 Message: Client does not support authentication protocol requested by server; consider upgrading MySQL client Traceback(17547): Module: Kernel::System::DB::new (v1.40) Line: 222 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::var_www_otrs_index_2epl::handler (v) Line: 133 Module: (eval) (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 I'm kinda lost... Perl or mysql problem? Any idea? Thx by advance Bert. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Sending Notes Closures
Hi Joe, Instead of writing a note, you can write an answer to the customer ticket describing the problem resolution for instance, and change the next state to closed, which will do the same. Hope this suits your needs. Matthieu De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] De la part de Joe Fusco Envoyé: lundi 29 août 2005 17:20 À: 'User questions and discussions about OTRS.org' Objet: [otrs] Sending Notes Closures When I compose a note or use the close function, the only note type option I have is Note Internal How can I set OTRS to send these notes to customers? I am specifically interested in sending a Close notification or problem resolution, if you will, to the customer. Thanks, Joe Fusco ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Salutations
Okay, I found the default salutations of Mr. and Mrs. in the kernel\config\defaults.pm file. I know I dont want to change that file but what do I need to put into the kernel\config.pm file to change those defaulst to Mr. and Ms. or add Ms. or add a blank selection? Thanks, Joe Fusco ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] change state while adding a note
I would allow the agent to change the ticket status while adding a note. Looking at the frontend (AgentTicketNote.dtl) it seems this functionality should already be available. In the Note window ti should appear a list with all the 'new', 'open' and 'close' states. Unfortunately, in my installation this list doesn't appear. I'm using the default state list, but I localized state names. Could the problem depend on the localization? Thanks, Maurizio Libero Flat, sempre a 4 Mega a 19,95 euro al mese! Abbonati subito su http://www.libero.it ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Add Remove item to My Queue View
In the Queue view
there are a list of 'quick action' items for each ticket such as Zoom, Priority,
Note, History etc. I'd like to add Remove to this to speed up dealing with
spurious/junk mail. I suspect that I need to add something similar to the
following into the config file:
$Self-{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}-{'210-History'} =
{ 'Action' =
'AgentTicketHistory',
'Link' =
'Action="">
'Module' =
'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
'Description' = 'Shows the ticket
history!', 'Name'
= 'History'
};
I'd be grateful for
the exact syntax and apologise if this has been asked
before.
Thanks
Dom
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[otrs-de] Ändern der Absenderadresse ... ..
Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse. Sobald man eine Antwort Mail auf die Info schreiben will funktioniert das logischerweise nicht. Kann mir da wer helfen ?? Gruss Nico ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator SOLVED
Hi, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. ist ein Feature, kein Bug. Im Admin Menu unter SysConfig: Gruppe Ticket, Untergruppe Core::Ticket Dort die Einstellungen machen. Ist ja nicht schlecht, aber dann hätte man ruhig die alten Configvars webputzen können!!! grss Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html Worry : The interest paid on trouble before it's due ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nachfrage Installation OTRS
Hallo. Was genau klappt denn nicht? Und warum willst du überhaupt virtuelle Hosts verwenden? Laufen auf dem Rechner den noch andere Domains, oder soll nur das OTRS drauf? RPM Pakete lassen sich nicht in verschiedene Verzeichnisse installieren. Du kannst maximal aus dem TAR.GZ in ein anderes Verzeichnis installieren. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 PS Ich habe jetzt schon lange versucht OTRS 2x auf meinem Linux Server zu PS installieren leider oder Erfolg... PS hab das mit den Virtuellen Hosts probiert aber das klappt irgendwie nicht... PS kann mir jemand genau erklären was ich alles tun muss.. PS oder kann man zufällig das rpm-Paket 2x installieren, halt nur in ein PS anderes Verzeichnis??? PS Vielken Dank ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Textblöcke, Anrede etc. bei Email -Ticket
Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nachfrage OTRS Installation
Guten Tag Prince Star. Wie sieht den deine apache.conf aus bzw. deine vhost.conf? Am besten du teilst die zweite Installation auf das System auf, wie es sich gehört und die erste lässt du in /opt. Wo liegt denn nun das genaue Problem? Fehlermeldungen / Logs wären auch hilfreich? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 Nee,andere Domains laufen nicht...bin hinter einem ProxyServer und DHCP... ich möchte gerne 2 Instanzen von OTRS laufen lassen... hab schon alles mögliche versucht...vielleicht kann mir einer helfen,damit ich 2 OTRS Installationen benutzen kann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Textblöcke, Anrede etc. bei E mail-Ticket
Guten Tag Dieter Schmidt. Geht imho so nicht. Die Mail kommt doch aber erstmal sowieso in irgend ner Queue an. Und für diese Standardqueue kannste dir doch die Texte wie gewünscht einstellen... Ansonsten ordne die Mails halt ner Queue zu. Geht doch mit dem Postmasterfilter ganz einfach -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
