[otrs] FQDN behinded a NATed router?
We have our OTRS server on our internal LAN, which is behind a router running NAT. The actual mail server is outside the LAN, and we POP and SMTP mail from there. The actual FQDN is company.com, and the OTRS server is called chuckles, but the DNS is NOT exported beyond the router. I have tried chuckles.company.com, but of course there is no chuckles.company.com on the internet, nor does [EMAIL PROTECTED] actually return mail to the correct user. I have tried chuckles.localdomain, but then I (and other AGENTS) get new ticket notification mail with the return address of [EMAIL PROTECTED] The actual POP3 email address is [EMAIL PROTECTED] (which resides on our external mail-server) so our normal return mail (notifying the CUSTOMER of their assigned, for instance) work properly. Can someone take all of this, and tell me which FQDN I should put in Config.pm. Thanks, Steve ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Customer name - company name
Hi all, When I fill customer database I have to specify for each one the first name and the second name. But for our customers is more correct to specify the company name (for example Microsoft, BMW, etc. etc.) is it a way to do this? Andrea Caldarone Area software 3tech Srl Via Filonzi, 11 60131 Ancona Tel. 0712908943 Fax. 0712861820 www.3techsrl.com [EMAIL PROTECTED] AVVERTENZE AI SENSI DEL DLGS 196/2003 Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica e/o nel/i file/s allegato/i, sono da considerarsi strettamente riservate. Il loro utilizzo e consentito esclusivamente al destinatario del messaggio, per le finalita indicate nel messaggio stesso. Qualora riceveste questo messaggio senza esserne il destinatario, Vi preghiamo cortesemente di darcene notizia via e-mail e di procedere alla distruzione del messaggio stesso, cancellandolo dal Vostro sistema; costituisce comportamento contrario ai principi dettati dal Dlgs. 196/2003 il trattenere il messaggio stesso, divulgarlo anche in parte, distribuirlo ad altri soggetti, copiarlo, od utilizzarlo per finalita diverse. Un corretto comportamento da parte di tutti contribuira a realizzare una societa piu civile. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Broken LDAP auth (getting weirder)
The error has changed. Now I'm getting the following error... IO::Socket::INET: connect: No route to host at /opt/otrs//Kernel/ System/CustomerUser/LDAP.pm line 63. This is while trying to log in as an admin, but the confusing part is that I have removed all LDAP references from my Config.pm, so I have no idea why I'n getting these LDAP issues in the first place. I'm hoping someone has some idea whats going on, because I am stuck. On May 3, 2006, at 11:14 AM, James Dehnert wrote: Yet More Info!! So, I deleted all the LDAP auth info, and I can at least get back into the system as an admin. Customers, however are still getting an LDAP auth error, which is odd since all the LDAP auth has been pulled from the Config.pm On May 3, 2006, at 10:45 AM, James Dehnert wrote: I'm thinking that the latest version of Net::LDAP is whats broken. Does anyone know of the top of their head how I can downrev that with cpan ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Broken LDAP auth (getting weirder)
OK, not it's intermittently allowing me in as my admin users, and then giving me error. Perhaps it's time to punt. On May 5, 2006, at 9:35 AM, James Dehnert wrote: The error has changed. Now I'm getting the following error... IO::Socket::INET: connect: No route to host at /opt/otrs//Kernel/ System/CustomerUser/LDAP.pm line 63. This is while trying to log in as an admin, but the confusing part is that I have removed all LDAP references from my Config.pm, so I have no idea why I'n getting these LDAP issues in the first place. I'm hoping someone has some idea whats going on, because I am stuck. On May 3, 2006, at 11:14 AM, James Dehnert wrote: Yet More Info!! So, I deleted all the LDAP auth info, and I can at least get back into the system as an admin. Customers, however are still getting an LDAP auth error, which is odd since all the LDAP auth has been pulled from the Config.pm On May 3, 2006, at 10:45 AM, James Dehnert wrote: I'm thinking that the latest version of Net::LDAP is whats broken. Does anyone know of the top of their head how I can downrev that with cpan ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] FQDN behinded a NATed router?
1. In order to send mail with the correct from: header, you must tell sendmail to use [EMAIL PROTECTED] rather than [EMAIL PROTECTED]. So basically your .mc file should contain an entry like this... MASQUERADE_AS(`example.net')dnl You must then generate a new Sendmail.cf file, and restart sendmail. / Other important things to mention 2. Unix/Linux will add whatever user to the front of that e.g. [EMAIL PROTECTED] : ) This will properly send mail to the correct domain so your external mail server will allow authentication. One other thing you may need to do is this I believe it is the defaults.pm config file and change the FQDN info to match what you want your notification master to be. If you do not change this your notifications will be from [EMAIL PROTECTED] the ip of the otrs machine! Hope this helps. Thank you, Michael W. Belz Systems Administrator, Sky River Management (702) 336-9418 AIM: SimbaSRM -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Steve Hill Sent: Friday, May 05, 2006 12:17 AM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] FQDN behinded a NATed router? We have our OTRS server on our internal LAN, which is behind a router running NAT. The actual mail server is outside the LAN, and we POP and SMTP mail from there. The actual FQDN is company.com, and the OTRS server is called chuckles, but the DNS is NOT exported beyond the router. I have tried chuckles.company.com, but of course there is no chuckles.company.com on the internet, nor does [EMAIL PROTECTED] actually return mail to the correct user. I have tried chuckles.localdomain, but then I (and other AGENTS) get new ticket notification mail with the return address of [EMAIL PROTECTED] The actual POP3 email address is [EMAIL PROTECTED] (which resides on our external mail-server) so our normal return mail (notifying the CUSTOMER of their assigned, for instance) work properly. Can someone take all of this, and tell me which FQDN I should put in Config.pm. Thanks, Steve ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Re: admin login issue
Alan McKeown wrote: Hi Steve, Thanks for the response. I have gone the sql route for a fix. I was actually logging in as administrator. Thanks for the update. It felt good to actually be able to answer a question! Steve ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: statistische Auswertung: Verständnisproblem
Alexander Scholler schrieb: Hallo, ich möchte die Aktivitäten unseres Support-Teams auswerten. Hierzu greife ich mit nativem SQL auf die Tabellen * ticket_history (entspricht der Ticket-History im Web) * time_accounting (gespeicherte Bearbeitungszeiten) * article (gespeicherte Artikel) zu. Zwischen alle 3 Tabellen lassen sich über ticket_id und article_id Beziehungen herstellen. Die Angabe von Zeitwerten ist bei unserem OTRS obligatorisch (wg. Ticket::Frontend::NeedAccountedTime = Ja), jedoch werden Zeitangaben 0 (werden hin und wieder im WebGUI gemacht und von diesem akzeptiert) nicht in der Tabelle time_accounting hinterlegt. Nun möchte ich auswerten z.B. kalenderwochenweise * wieviele Tickets bearbeitet wurden (jedoch nicht zwingend abgeschlossen wurden) * wieviele Artikel (schriftl. Einzelaktivitäten) hierbei verfasst wurden * welche Arbeitszeiten sich aufsummiert haben. Um dies zu erreichen kann ich die Tabelle 1) ticket_history verwenden, nämlich alle Einträge mit - create_by 1 (der Adminaccount wird nicht von Agents genutzt) und - article_id IS NOT NULL (Artikel-Beziehung ist gegeben) - history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) (alle schriftl. Aktivitaeten) oder 2) article verwenden Optional kann ich bei beiden Abfragen einen LEFT JOIN zur Tabelle time_accounting durchführen um die zusätzliche Angabe der Bearbeitungszeit zu erhalten. Problem ist nun: Die Abfrage 1 liefert viel mehr Tickets und Articles/Aktivitaeten zurück als die Anfrage 2, auch sind die Bearbeitungszeiten größer. Wo ist der Denkfehler? * Ist vielleicht history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) zu groß gewählt? * Jedoch wird unter time_accounting ja nur bearbeitungszeit aufgrund von Aktivitäten der Agents eingetragen. D.h. doch dass bei der 2. Abfrage gewisse Agent-Aktivitäten fälschlicherweise nicht berücksichtigt werden. Nun habe ich den Grund gefunden: Neue Telefonticket werden unter article mit article_sender_type_id = 3 = customer eingetragen, späterliegende Telefonate innerhalb des Tickets jedoch mit article_sender_type_id = 1 = agent. Darum werden in 2) mehr Tickets/Articles zurückgeliefert als in 1) Eine Änderung von WHERE article_sender_type_id = 1 /* Artikel stammt von einem Agent */ in WHERE article_sender_type_id != 2 /* Artikel stammt nicht vom System selbst */ führt dazu dass * bei beiden Abfragen eine identische Stunden-Angabe erfolgt * dass bei 2 geringfügig mehr Tickets und Aktivitaeten ausgegeben werden als bei 1 Der Grund hierfür ist nun vermutlich die nicht ganz korrekte Selektion bei history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) Gruß, Alexander === Nachfolgend die beiden Abfragen: /* 1) --- schriftl. Aktivitaeten der IT-MA, gruppiert nach Jahr/KW (Analyse anhand Tickethistory) --- Tickets == Anzahl der involvierten Tickets Aktivitaeten == Summe der durchgeführten schriftl. Aktivitaeten durch die IT-MA */ SELECT temp.Jahr, temp.KW, COUNT(ticket_id) AS Tickets, SUM(aktivitaet) AS Aktivitaeten, SUM(min)/60 AS Stunden FROM ( SELECT ticket_history.ticket_id AS ticket_id, COUNT(ticket_history.id) AS aktivitaet, SUM(time_unit) AS min, YEAR(ticket_history.create_time) AS Jahr, WEEKOFYEAR(ticket_history.create_time) AS KW FROM ticket_history LEFT JOIN time_accounting ON ticket_history.ticket_id = time_accounting.ticket_id AND ticket_history.article_id = time_accounting.article_id WHERE ticket_history.article_id IS NOT NULL AND history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) AND ticket_history.create_by 1 /* alle schriftlichen Aktivitaeten des Agents */ GROUP BY Jahr, KW, ticket_id ) AS temp GROUP BY temp.Jahr, temp.KW ORDER BY temp.Jahr, temp.KW; /* 2) --- Ticket- und Aktivitaetensumme inkl. Bearbeitungszeit, gruppiert nach Jahr/KW --- Tickets == Anzahl der Tickets die in der KW behandelt (aber nicht zwingend abgeschlossen) wurden Aktivitaeten == Summe der hierbei durchgeführten schriftlichen Aktivitaeten der IT-MA Stunden == Summe der hierbei angefallenen Bearbeitungszeit */ SELECT Jahr, KW, COUNT(ticket_id) AS Tickets, SUM(artikel) AS Aktivitaeten, SUM(min)/60 AS Stunden FROM ( SELECT article.ticket_id, COUNT(article.id) AS artikel, SUM(time_unit) AS min, YEAR(article.create_time) AS Jahr, WEEKOFYEAR(article.create_time) AS KW FROM article LEFT JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id AND article.ticket_id = time_accounting.ticket_id WHERE article_sender_type_id = 1 /* Artikel stammt von einem Agent */ GROUP BY Jahr, KW, ticket_id ) AS temp GROUP BY Jahr, KW; ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kunden über seinen Account informieren
Hallo, Ist es möglich einen Kunden nach dem Anlegen seines Accounts automatisch per Mail seinen Benutzernamen und Passwort zukommen zu lassen? Wo kann man das einstellen. Vielen Dank Gruß Tarek ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Buttons
Hallo, ich habe gerade otrs auf einem Debian Sarge installiert (über apt-get). Klappt soweit alles wunderbar, doch fehlen die Bilder der Buttons. Im Admin-Bereich zB. fehlt über Abmelden und Admin-Bereich der Button. Komischerweise sind alle png's da: server:/var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard# ls -al insgesamt 232 drwxr-xr-x 2 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 . drwxr-xr-x 3 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 .. -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png [...] Ich habe die Berechtigungen schon geändert so das jeder darauf zugreifen kann, hat aber nichts gebracht. Wenn ich im Firefox die Eigenschaften dieses Buttons auswähle will er darauf zugreifen: http://server/otrs-web/images/Standard/exit.png http://server/otrs-web/images/Standard/desktop.png Nur wie gesagt, die Bilder sind doch da? Wieso greift er nicht darauf zu? Daniel ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Schließen eines Tickets nur zulassen , wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind?
Hallo, Wir möchten zur Klassifizierung von Tickets die Freitextfelder verwenden. Ist es möglich, das Schließen des Tickets nur dann zuzulassen, wenn die betroffenen Freitextfelder nicht auf den Standardwerden (z.B. undefined) stehen? Da die Freitextfelder standardmäßig nur über den zusätzlichen Klick Inhalt Freie Felder zugänglich sind, könnte ich mir vorstellen, daß deren Pflege vom Bearbeiter sonst häufiger vergessen werden könnte. Vielen Dank für den Input, Dirk __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
