RE: [otrs] Backup
I am running otrs on SUSE Linux. -Original Message- From: Jurgen de Wijs [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 18 May 2006 09:10 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Backup Mamakwa M. Sefiri schreef: I have create a folder /backup under opt/otrs/sripts and it still gives me the error. Are you running OTRS on a Debian system by any chance? There is an error in the backup script as it is shipped with the Debian package. If you run Debian let me know. I can explain how to fix it. Regards, Jurgen de Wijs ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Backup
So did you create /backup? (not /opt/otrs/scripts/backup!) Richard Mamakwa M. Sefiri wrote: I am running otrs on SUSE Linux. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] notification for team leader
Hello all. How can I make automatically notification for team leader when any ticket is timeover? Thanks Honza ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Backup
Yes I did -Original Message- From: Richard Hinkamp - BeSite [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 19 May 2006 08:12 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Backup So did you create /backup? (not /opt/otrs/scripts/backup!) Richard Mamakwa M. Sefiri wrote: I am running otrs on SUSE Linux. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] notification for team leader
Hi Honza, Honza Rezab schrieb: Hello all. How can I make automatically notification for team leader when any ticket is timeover? What do you mean with timeover - automatic ticket unlock or escalation or exceed of pending-reminder time? Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] OTRS reports or stats
I have a couple of user groups on the ldap that represent each
department in my company and i want to generate tickets with the number
of tickets per department. I was able to map the group field to see it
in the customer information on otrs, but how to do the reports!
regards
abdelrahman
On Thu, 2006-05-18 at 08:12 +0200, Alexander Scholler wrote:
Hi,
Abdelrahman schrieb:
ALEX, THANKS!
I had to add somethings to ticket.pm but it worked like a charm.
Although i wasn't satisfied by the graph generated
Is there a way to generate a bar graph instead of the broken line..
See ~/Kernel/Module/SystemStats.pm
You can use Graph(|Line|Bars|Pie) as graphic types.
Also,
I have another question,
it there a way to map my ldap groups to the customer groups in otrs and
generate a report that is grouped by customer group
I don't have know how on customer groups.
You use groupOfUniqueNames or posixGroups on LDAP?
Perhaps you can map CustomerID to a specific LDAP-value - but this would
be a N:1-relationship.
regards
abdelrahman
Bye, Alex
On Tue, 2006-05-16 at 10:39 +0200, Alexander Scholler wrote:
Hi,
Abdelrahman schrieb:
Hi all,
I am enjoying OTRS, it is the best open source help desk i found until
now, the problem is that i need to OTRS to produce reports more than
those i found in the stats module?!
I thought about using a thirdparty product to produce the reports but my
boss won't agree about that because he needs a complete solution,
therefore, he will need to produce the reports from the stats module.
So you know the SQL-statements producing the stats you want.
Did any one design any custom reports?!
1) Make a copy of AccountedTime.pm, clear this files (delete all you
don't need) and
2) e.g. replace the sub Run with this on
sub Run {
my $Self = shift;
my %Param = @_;
$Param{Month} = sprintf(%02d, $Param{Month});
my $Title = $Param{Name} $Param{Year}-$Param{Month};
my @HeadData = ('CustomerID', 'Tickets', 'Articles', 'Time');
my @Data = ();
# get accounted time
my $Days = Days_in_Month($Param{Year},$Param{Month});
my @Tickets = ();
my $SQL = ENDE;
SELECT
customer_id AS Amt,
COUNT(id) AS Tickets,
SUM((SELECT COUNT(id) FROM article WHERE ticket_id = t.id)) AS
Aktivitaeten,
CAST(SUM((SELECT SUM(time_unit) FROM time_accounting WHERE ticket_id =
t.id)) AS UNSIGNED) AS Stunden
FROM ticket t
WHERE create_time = '$Param{Year}-$Param{Month}-01 00:00:01'
AND create_time = '$Param{Year}-$Param{Month}-$Days 23:59:59'
GROUP BY customer_id;
ENDE
$Self-{DBObject}-Prepare(SQL = $SQL);
while (my @Row = $Self-{DBObject}-FetchrowArray()) {
push (@Data, [EMAIL PROTECTED]);
}
return ([$Title],[EMAIL PROTECTED], @Data);
}
3) correct the package name at the top of the file.
4) insert into ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml
ConfigItem Name=SystemStatsMap###Ticket::StatsOwn1 Required=0
Valid=1
Description Lang=ensupport done per customer#
(customer_id)/Description
Description Lang=degeleisteter Support pro Kunden#
(customer_id)/Description
GroupTicket/Group
SubGroupCore::Stats/SubGroup
Setting
Hash
Item Key=NameSupport pro Kunden#/Item
Item
Key=ModuleKernel::System::Stats::Support_per_Customer_id/Item
Item Key=DescSupport der insgesamt fuer Tickets
geleistet wurde, die innerhalb des Zeitraumes -erstellt- wurden,
gruppiert nach Kunden#/I
tem
Item Key=SumCol1/Item
Item Key=UseResultCache0/Item
Item Key=Output
Array
ItemPrint/Item
ItemCSV/Item
/Array
/Item
Item Key=OutputDefaultPrint/Item
/Hash
/Setting
/ConfigItem
I didn't find anything in the developer documentation and i didn't
understand a thing from the *.pm in system\stats\ on the server
HELP
abdelrahman
Bye, Alex
___
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___
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Archive:
Re: [otrs] notification for team leader
Hello Alex. Pending-reminder. I want, when any ticket is panding-reminder, automatically sent notification for team leader. Honza. Alexander Scholler napsal(a): Hi Honza, Honza Rezab schrieb: Hello all. How can I make automatically notification for team leader when any ticket is timeover? What do you mean with timeover - automatic ticket unlock or escalation or exceed of pending-reminder time? Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ -- Jan Rezab -- Mobil:+420 603 553 811 E-mail:[EMAIL PROTECTED] WWW: http://www.rezab.org ICQ: 153 407 507 MSN: [EMAIL PROTECTED] Yahoo IM: honza.rezab AIM:honzarezab -- Dobra nalada nevyresi vsechny tvoje problemy, ale nasere tolik lidi, ze stoji za to si ji pestovat. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] automatisch Zitat in Antwort-Mail
Zitat von Alexander Scholler [EMAIL PROTECTED]:
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo,
=20
und gleich noch eine Anfrage:
=20
Ich habe in Antwort-Mails der Agents direkt nach der Anrede ein Zitat a=
us der
Mail des Absenders enthalten - ich habe das aber nirgends eingestellt,=
will
das auch garnicht haben.
=20
Wie kommt das? Wo kann ich das abstellen?
Dies ist die Standardeinstellung und kann durch
$Self-{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} ge=E4ndert werden.
=20
Vielen Dank!
=20
Viele Gr=FCsse
Ivan De Masi
Gru=DF, Alexander
=20
=20
=20
Hallo Alexander,
Danke für die Info!
In welcher Datei finde ich denn diese Variable
( $Self-{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} )?
Sorry, bin Neu im OTRS...
Danke!
Grüsse
Ivan
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS_CUSTOMER_REALNAME gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
Hallo. Die OTRS_ Variablen scheinen generell einen Treffer zu haben, da die auch in den normalen Antworten usw. teilweise nicht funktionieren. Siehe z.B. auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1054 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1135 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1189 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1166 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 dbid Hallo, dbid ich habe unter Auto-Antworten einen Standart-Text mit der Variable dbid OTRS_CUSTOMER_REALNAME in der Anrede. dbid Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der dbid Antwort übernommen: dbid Sehr geehrte Frau [EMAIL PROTECTED], dbid sehr geehrter Herr [EMAIL PROTECTED], dbid Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der Anrede dbid OTRS_CUSTOMER_REALNAME definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. dbid Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? dbid Danke! dbid Grüsse dbid Ivan De Masi dbid ___ dbid OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ dbid Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ dbid Listenabo verwalten: dbid http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ dbid Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] automatisch Zitat in Antwort-Mail
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
In welcher Datei finde ich denn diese Variable
( $Self-{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} )?
Sorry, bin Neu im OTRS...
Steht alles in der Doku (Pflichtlektüre)!
Entweder holst Du Dir die Standard-Konfig aus
grep -r ResponseFormat ~/Kernel/Config
und schreibst Deine Anpassung in ~/Kernel/Config.pm
oder die benutzt das WebGUI SysAdmin.
Grüsse
Ivan
Ciao, Alex
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] automatisch Zitat in Antwort-Mail
Hallo,
On Thu, May 18, 2006 at 07:31:11PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
Ich habe in Antwort-Mails der Agents direkt nach der Anrede ein Zitat aus der
Mail des Absenders enthalten - ich habe das aber nirgends eingestellt, will
das auch garnicht haben.
Wie kommt das? Wo kann ich das abstellen?
In Kernel/Config.pm Folgendes einfügen:
$Self-{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = '$Data{Salutation}
$Data{StdResponse}
$Data{Signature}
';
Siehe bitte auch http://doc.otrs.org
Ciao schönes We,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
signature.asc
Description: Digital signature
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] OTRS_CUSTOMER_REALNAME gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
Hi,
On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
ich habe unter Auto-Antworten einen Standart-Text mit der Variable
OTRS_CUSTOMER_REALNAME in der Anrede.
Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der
Antwort übernommen:
Sehr geehrte Frau [EMAIL PROTECTED],
sehr geehrter Herr [EMAIL PROTECTED],
Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der Anrede
OTRS_CUSTOMER_REALNAME definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?
Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht
nachvollziehen. Bei mir kommt mit OTRS_CUSTOMER_REALNAME:
Herr Christian Schöpplein
Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden
aus, also die Settings für
$Self-{CustomerUser} = {
...
Map = {
...
Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.
Ivan De Masi
Ciao schönes We,
Christian
--
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Re[2]: [otrs-de] OTRS_CUSTOMER_REALNAME gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
Hallo.
OTRS_CUSTOMER_REALNAME funktioniert bei mir auch.
Ich schaffe es aber z.B. nicht die E-Mail Adresse eines Kunden in eine
Antwort zu übernehmen.
Habe folgende Variablen probiert:
OTRS_CUSTOMER_From
OTRS_OWNER_UserEmail
OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail
OTRS_CURRENT_UserEmail
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
CS Hi,
CS On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
ich habe unter Auto-Antworten einen Standart-Text mit der Variable
OTRS_CUSTOMER_REALNAME in der Anrede.
Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der
Antwort übernommen:
Sehr geehrte Frau [EMAIL PROTECTED],
sehr geehrter Herr [EMAIL PROTECTED],
Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der Anrede
OTRS_CUSTOMER_REALNAME definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?
CS Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht
CS nachvollziehen. Bei mir kommt mit OTRS_CUSTOMER_REALNAME:
CS Herr Christian Schöpplein
CS Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden
CS aus, also die Settings für
CS $Self-{CustomerUser} = {
CS ...
CS Map = {
CS ...
CS Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.
Ivan De Masi
CS Ciao schönes We,
CS Christian
___
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