[otrs] 2 questions
Dear all, I have 2 problems in otrs that i need to solve.. 1. i want to generate statistical reports about the number of tickets : (closed, opened, pending) per each agent?! 2. i want to generate statistical reports about the number of tickets per customer group and my customer groups are on ldap?! can please any body help?! regards, Abdelrahman ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] time accounting otrs 2.0.4
When I use time accounting i get after some minutes a Internal Server Error. This problem occurs from month 3. Month 1 en 2 generates reports without a problem. I find de following errors in the apache error_log. [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104] ERROR: OTRS-CGI-34 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue May 23 09:33:50 2006, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104] , referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104] Message: Need UserLogin!, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104] , referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104] Traceback (10895): , referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104]Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerName (v1.36) Line: 77, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104]Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerName (v1.22) Line: 199, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104]Module: Kernel::System::Stats::AccountedTime::Run (v1.4 ) Line: 128, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104]Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.26 ) Line: 164, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104]Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104]Module: /opt/otrsprod/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47, referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats [Tue May 23 09:43:49 2006] [error] [client 192.168.42.104] , referer: http://yogi/otrs/cgi-bin/index.pl?Action=SystemStats Some help will be really helpful. Thanks for your time, Best Regards, Johan Bijlsma. Rotaform. Lelystad, Netherlands. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] login
Is it possible to make the system recognize the Customer and Agent login details whenever they login, only if they have login before on the system. Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] AgentEmail rejected problems
Hi Alex, Thank you for the help, it pointed me in the right direction. The problem was, that I had enabled Ticket-Core::PostMaster::PreFilterModule###999-AgentInterface After disableing that option, it works. Kind regards, Christoph Lindemann -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Behalf Of Alexander Scholler Sent: Wednesday, May 24, 2006 6:57 AM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] AgentEmail rejected problems Hi Christoph, the quality of your description of the problem is really excellent. I can't explain the behavior of your system, but let me try nevertheless... Christoph Lindemann schrieb: Hi All! Question -- When a customer tries to replies to an agent email (email-external), he gets an email back stating Sorry, AgentEmail rejected because no OTRS_CMD found! and a subject [Ticket#: XXX] AgentEmail rejected! (Where X is the ticket number) What could be the reason for this rejection? Why does OTRS not take the ticket number from the subject, and add it as a new note to the existing ticket? Since I am new to OTRS, I am rather stuck, as I do not know where to look next. Setup/Background: -- -I have given all queues their own email address in System Email Addresses -The system uses 1 PostMaster POP3 Account -The different queue email adresses are all forwarded to this 1 same PostMaster POP3 Account. -The POP3 account is setup with Dispatching by email To: field -If a customer sends a new email/incident to the email adresses, OTRS accepts it correctly and creates a new ticket. -I have checked the email headers, and verified that the To: field is set correctly. -I have checked that every queue has a correct Systemaddress: value. -I have tried changing Core::Ticket::Hook -Core::PostMaster::PostmasterFollowUpSearchInReferences:Yes -Core::PostMaster::PostmasterDefaultQueue:Dev. Support System Log: -- Tue May 23 15:50:04 2006 notice OTRS-PM3-76 Fetched 1 email(s) from [EMAIL PROTECTED] Tue May 23 15:50:04 2006 notice OTRS-PM3-76 Ignored Email (From: Christoph Lindemann [EMAIL PROTECTED], Message-ID: [EMAIL PROTECTED]) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). X-OTRS-Ignore is set - either in the follow-up-mail received by OTRS (check the mail-header!) or set by a Postmaster Filter you created. Tue May 23 15:50:03 2006 notice OTRS-PM3-76 No commands in AgentInterface email found, send reject to agent (MessageID:[EMAIL PROTECTED])! Why send reject to -agent-. It seems like the mail is recognized as an mail from an agent (not customer). No commands could mean that this mail is interpreted as a kind of remote control of OTRS through mails from agents. For this mail, no corresponding commands are found. I don't know this feature - do you use a CVS-version of OTRS? But perhaps, I'm completely wrong. Kind regards, Christoph Lindemann Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Move to queue based on if it is a known user
Hi All tickets come in on a default queue - called Contract. We want to move all tickets where OTRS could not match the email to a customer user account in OTRS to a second queue called NO CONTRACT I have been trying to do this with the Generic Agent Module but cannot get this to work. [except by adding every single client customer user in OTRS to this agent which is the way to do this - too much admin and work] Can someone please assist in this regard? Details: OTRS 2.04, MySQL 3, Backend = DB Thank you in advance. Theuns Smuts [EMAIL PROTECTED] Tel: +27 21 fax: 021-8868276 www.itblue.co.za Your preferred IT partner ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] 2 questions
Hi, On Wed, May 24, 2006 at 09:46:27AM +0300, Abdelrahman wrote: I have 2 problems in otrs that i need to solve.. 1. i want to generate statistical reports about the number of tickets : (closed, opened, pending) per each agent?! 2. i want to generate statistical reports about the number of tickets per customer group and my customer groups are on ldap?! You have to write your own statistic modules to do that tasks. Please see the example stats modules in Kernel/system/Stats, that might help. If you do not want to create the modules on your own, we can do this also for you. Just write a message to [EMAIL PROTECTED] to clarify more details. Abdelrahman Kind regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] time accounting otrs 2.0.4
Hi Johan, On Wed, May 24, 2006 at 09:05:31AM +0200, Johan Bijlsma wrote: When I use time accounting i get after some minutes a Internal Server Error. This problem occurs from month 3. Month 1 en 2 generates reports without a problem. Sounds like a timeout problem or to much data are transmitted. How many ickets are stored in your DB? On which hardware is OTRS running? What database is in use? Johan Bijlsma. Best regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Move to queue based on if it is a known user
Hi Theuns, On Wed, May 24, 2006 at 02:29:36PM +0200, Theuns Smuts wrote: All tickets come in on a default queue - called Contract. We want to move all tickets where OTRS could not match the email to a customer user account in OTRS to a second queue called NO CONTRACT I have been trying to do this with the Generic Agent Module but cannot get this to work. [except by adding every single client customer user in OTRS to this agent which is the way to do this - too much admin and work] That is the only way you can do it with a standard installation :(. Can someone please assist in this regard? You can write your own GenericAgent modules if you have knowletge in perl. Please see the files in Kernel/System/GenericAgent for some allready existing modules. Ofcourse it is possible that we create a GenericAgent module for you if you don't want to do it on your own. Please contact us via [EMAIL PROTECTED] if you are interested. Theuns Smuts Best regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Debug mode?
Ok, I got my system working correctly except for email. I'm trying to do it via SMTP, but I'm getting an error. I'd like to turn on debugging mode to get more information, but I'm not finding how to do that anywhere. I looked in the ToC of the documentation, but didn't see anything. Where do I set that? -- Brian Ronk System Administrator BookMasters, Inc (419)589-5100 x1108 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs] Debug mode?
Hi Brian, Did you looked in /var/log/messages ? You can turn on Debugging messages via a variable in the Config.pm But it's not mentioned there by default. I think it is listed in the Kernel/config/Defaults.pm (or where the Defaults.pm resides actually) but maybe commented out. Just search for debug. Alternativly it maybe possible to enable debugging via the SysConfig menu in the admin interface. Kind regards Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-bounces Sent: 24.05.2006 22:52 To: User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org Subject: [otrs] Debug mode? Ok, I got my system working correctly except for email. I'm trying to do it via SMTP, but I'm getting an error. I'd like to turn on debugging mode to get more information, but I'm not finding how to do that anywhere. I looked in the ToC of the documentation, but didn't see anything. Where do I set that? -- Brian Ronk System Administrator BookMasters, Inc (419)589-5100 x1108 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re[3]: [otrs-de] OTRS_CUSTOMER_REALNAME gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
Hallo. Nachtrag: OTRS_TICKET_CustomerID und OTRS_TICKET_CustomerUserID kann ich leider doch nicht verwenden, da die Mailadresse des Kunden nicht automatisch dort eingetragen wird, wenn man ein Telefonticket erstellt :-( -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 AB Hallo. AB OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL funktioniert bei mir ebenfalls nicht in AB einer Antwort. AB Meinst du mit Mapping das hier? AB http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-customer-table AB Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das AB nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl AB hinzufügen kann? Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen, AB da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS AB einzuloggen. AB Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable AB OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL doch explizit als Beispiel im Response AB Management angegeben ist? AB Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch AB über OTRS_TICKET_CustomerID und OTRS_TICKET_CustomerUserID AB bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum AB OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL und OTRS_CUSTOMER_FROM nicht AB funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss AB gar nicht ohne Anpassung funktionieren? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Hallo,Eigentlich brauchst Du auf der Linux-Box gar nicht mit procmail usw. Arbeiten. Das OTRS kann doch seine mails per POP3 vom Exchange abholen. Beim versand stellst Du im OTRS einfach SMTP ein und gibst ebenfalls den Exchange-Server an. Da sollte alles an Konfiguration sein. Da brauchst Du Linux-seitig gar nichts konfigurieren.Viele GruesseFalko ZurellHead of Application ManagementI-D Media AGOhlauer Strasse 43D-10999 Berlinfon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77web: http://www.idmedia.commail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 24.05.2006 11:06 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Danke für die schnelle Antwort. Den Gedanken an POP3 hatten mein Kollege und ich auch schon. Wir hätten aber aus internen Gründen lieberdie eMails per Exchange (wollen keinen POP3 auf unserem Exchange) und dann die Weiterleitung. Der Weg ist doch so: Exchange an Postfix weiter zu Procmail mit dem Aufruf von PostMaster.planOTRS Habe mir nochmal die Postfix und Procmail Konfig angeschaut. Scheint alles in Ordnung zu sein. Was kann ich noch überprüfen? Herzliche Grüße aus Bayern Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: [EMAIL PROTECTED] ___CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Hallo, ich wuerde mal in der /var/log/mail nachschauen, ob da Fehler vom procmail drinstehen. Gruss -- Roland Ott Wilken Service Software. Menschen. Service. Tel. +49 (0)731 9650-457 Fax +49 (0)731 9650-857 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Wilken GmbHHörvelsinger Weg 25-2989081 Ulm http://www.wilken.de Am Mittwoch, 24. Mai 2006 12:20 schrieb Sven Ahlborn: Danke für die schnelle Antwort. Den Gedanken an POP3 hatten mein Kollege und ich auch schon. Wir hätten aber aus internen Gründen lieber die eMails per Exchange (wollen keinen POP3 auf unserem Exchange) und dann die Weiterleitung. Der Weg ist doch so: Exchange anPostfixweiter zuProcmailmit dem Aufruf von PostMaster.planOTRS Habe mir nochmal die Postfix und Procmail Konfig angeschaut. Scheint alles in Ordnung zu sein. Was kann ich noch überprüfen? Herzliche Grüße aus Bayern Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Hallo Sven, On Mi, Mai 24, 2006 at 01:03:58 +0100, Sven Ahlborn wrote: Für mich zum Verständnis. Alle Änderungen betreffend Procmail nehme ich doch in der .procmailrc vor oder? Ja. Genauer gesagt in ~otrs/.procmailrc, bzw. $HOME/.procmailrc, was auf das Gleiche raus läuft. Hier habe ich nämlich einen Verweis auf eine LOGFILE, in dem betreffenden Ordner wird aber nichts angelegt. Stimmt, der Eintrag ist schon standardmäßig vorhanden. Danach werden die Logfiles nach ~otrs/var/log/procmail-*.log geschrieben. Außerdem steht ganz unten in der .procmailrc folgendes: #Pipe all email into the PostMaster process [...] Die SYS_HOME wird am Anfang mit $HOME belegt (habe nichts geändert) Ja, das ist i. O. Mann, jetzt steh ich mehr als auf dem Schlauch. Hmm... Was passiert denn laut /var/log/mail mit den eingehenden Mails? Wenn die ordnungsgemäß an procmail übergeben werden, wäre das Procmail-Log doch mal interessant. Gruß, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpuUsdGP7Hf8.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
On Wed, May 24, 2006 at 02:45:35PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: ohne ahnung von linux, aber conf datein hören eher mit .conf auf... wenns mit rc aufhört, ists die remote control... Einspruch. ;-) Gerade die Konfigurationsdateien im Home-Verzeichnis der User hören in den meisten Fällen mit rc auf: .muttrc, .vimrc, .newsrc, .procmailrc, .bashrc, etc. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpKsQI3yQYTt.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Das ist aber ne schwierige Geburt ;-) Also in der var/log less mail steht folgendes (Auszug aus den letzten Zeilen) 1 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: connect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 2 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: 3FBD67619: client=xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 3 May 24 14:29:23 hostname postfix/cleanup[4777]: 3FBD67619: message-id=[EMAIL PROTECTED] 4 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: from=[EMAIL PROTECTED]@example.net, size=2036, nrcpt=1 (queue active) 5 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: disconnect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 6 May 24 14:29:23 hostname procmail[4780]: Suspicious rcfile /opt/otrs/.procmailrc 7 May 24 14:29:23 hostname postfix/local[4779]: 3FBD67619: to=[EMAIL PROTECTED], relay=local, delay=0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail) 8 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: removed 9 May 24 14:30:30 hostname postfix/postfix-script: refreshing the Postfix mail system 10 May 24 14:30:30 hostname postfix/master[4666]: reload configuration /etc/postfix Der Hinweis in Zeile 6 von Procmail kommt mir ein bißchen Spanisch vor (oder in dem Fall Englisch) heißt suspicios nicht verdächtig? Könnte das sein, dass procmail das .procmailrc nicht hernimmt um die Mails zu verteilen? Ein Procmail Log hab ich leider nicht. In dem Ordner otrs/var/log liegt nur ein TicketCounter.log Ich bin ganz schön anstrengend nicht? ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail:[EMAIL PROTECTED] ___ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending
Title: Eskalation Timer anhalten wenn pending Hallo! Würde gern einen Pending - Status warten auf Kunden einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich? Gruß und schönen Feiertag Markus * SIEMENS Siemens Business Services GmbH Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:[EMAIL PROTECTED] * ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
wieder was gelernt, danke sehr... Schönes WE allerseits, Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 24.05.2006 15:05:31: On Wed, May 24, 2006 at 02:45:35PM +0200, [EMAIL PROTECTED] mecglobal.com wrote: ohne ahnung von linux, aber conf datein hören eher mit .conf auf... wenns mit rc aufhört, ists die remote control... Einspruch. ;-) Gerade die Konfigurationsdateien im Home-Verzeichnis der User hören in den meisten Fällen mit rc auf: .muttrc, .vimrc, .newsrc, .procmailrc, .bashrc, etc. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! [Anhang attmoz2t.dat gelöscht von Volker Lipper/DUS/MEC] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Ja, das hatte ich auch. Suspicious heisst in der Tat verdaechtig. In dem fall ignoriert er das RC file und macht nichts. Verdaechtig ist die Datei deswegen weil Sie falsche berechtigungen hat. Bei mir hat gehoert Sie dem User otrs und hat die Rechte -rw-r--r-- (644) Aus diesem Grunde hat procmail die ~otrs/.procmailrc auch gra nicht verarbeitet und deswgeen auch kein eigenes weiteres LOG angelegt. Gruss Roland Ott Am Mittwoch, 24. Mai 2006 15:17 schrieb Sven Ahlborn: Das ist aber ne schwierige Geburt ;-) Also in der var/log less mail steht folgendes (Auszug aus den letzten Zeilen) 1 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: connect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 2 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: 3FBD67619: client=xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 3 May 24 14:29:23 hostname postfix/cleanup[4777]: 3FBD67619: message-id=[EMAIL PROTECTED] 4 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: from=[EMAIL PROTECTED]@example.net, size=2036, nrcpt=1 (queue active) 5 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: disconnect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 6 May 24 14:29:23 hostname procmail[4780]: Suspicious rcfile /opt/otrs/.procmailrc 7 May 24 14:29:23 hostname postfix/local[4779]: 3FBD67619: to=[EMAIL PROTECTED], relay=local, delay=0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail) 8May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: removed 9 May 24 14:30:30 hostname postfix/postfix-script: refreshing the Postfix mail system 10May 24 14:30:30 hostname postfix/master[4666]: reload configuration /etc/postfix Der Hinweis in Zeile 6 von Procmail kommt mir ein bißchen Spanisch vor (oder in dem Fall Englisch) heißt suspicios nicht verdächtig? Könnte das sein, dass procmail das .procmailrc nicht hernimmt um die Mails zu verteilen? Ein Procmail Log hab ich leider nicht. In dem Ordner otrs/var/log liegt nur ein TicketCounter.log Ich bin ganz schön anstrengend nicht? ;-) Beste Grüße -- Kein Mensch kann wunschlos gluecklich sein, denn das Glueck besteht ja gerade im Wuenschen. -- Attila Hoerbiger oesterreichischer Schauspieler (1896 - 1987) ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS_CUSTOMER_REALNAME gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
Hi Andre,
On Tue, May 23, 2006 at 08:44:21PM +0200, André Bauer wrote:
OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL funktioniert bei mir ebenfalls nicht in
einer Antwort.
Hmm, das sollte es aber in einer Standardinstallation.
Meinst du mit Mapping das hier?
http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-customer-table
Nein. Öffne mal deine Defaults.pm und such nach CustomerUser stuff.
Darunter beginnt die Konfiguration des verwendeten Customer-Backends:
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database Backend',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Weiter unten, noch in $Self-{CustomerUser} findest du das Map-Array:
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage -type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0
Wichtig sind hier die Spalten var, frontend, und storage.
- var stelt die Bezeichnung dar, mit der der Wert in Notifications usw.
angesprochen werden kann, also z.B. OTRS_CUSTOMER_UserSalutation
- frontend meint, dass der Wert in der Weboberfläche so bezeichnet wird,
also z.B. im Kindeninterface.
- storage ist der Name der Tabellenspalte in der DB.
Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das
nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl
hinzufügen kann?
Klar, dasMapping lässt sich auch noch erweitern.
Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen,
da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS
einzuloggen.
Aber Kundenbenutzer habt ihr schon, oder?
Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable
OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL doch explizit als Beispiel im Response
Management angegeben ist?
In meinem Mapping steht (ist ebenfalls eine STandardinstallation):
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0
],
Für frontend gibts also den Wert UserEmail, also kann ich die
Mailadreese über OTRS_CUSTOMER_UserEmail ansprechen.
Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch
über OTRS_TICKET_CustomerID und OTRS_TICKET_CustomerUserID
bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum
OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL und OTRS_CUSTOMER_FROM nicht
funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss
gar nicht ohne Anpassung funktionieren?
Es sollte mit einer STandardinstallation funzen. Die CustomerID zu
verwenden ist übrigens eine schlechte Idee, die muss nicht immer eine
Mailadresse sein...
André Bauer
[ !!! TOFU umweltfreundlich entsorgt !!! ]
Ciao,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
signature.asc
Description: Digital signature
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
Hi, On Wed, May 24, 2006 at 03:51:49PM +0200, Roland Ott wrote: Ja, das hatte ich auch. Suspicious heisst in der Tat verdaechtig. In dem fall ignoriert er das RC file und macht nichts. Verdaechtig ist die Datei deswegen weil Sie falsche berechtigungen hat. Bei mir hat gehoert Sie dem User otrs und hat die Rechte -rw-r--r-- (644) Aus diesem Grunde hat procmail die ~otrs/.procmailrc auch gra nicht verarbeitet und deswgeen auch kein eigenes weiteres LOG angelegt. Jepp. Entweder man löst es wie oben beschrieben oder macht eine globale /etc/procmailrc und fügt den Inhalt der .procmailrc aus der OTRS-Installation dort ein. Roland Ott [ !!! TOFU entsorgt !!! ] Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRSSystem
Heureka... Das wars verd Nochmal. Die Berechtigungen haben nicht gepasst. Hab die rechte vergeben wie vorgeschlagen und siehe da...er kann wohl. Ich bekomme zwar noch einen Schreibfehler von Procmail, er könne die Log datei nicht schreiben, aber darum kümmere ich mich am Freitag. Ich danke euch allen ganz herzlich für eure Geduld und Unterstützung und wünsche euch einen schönen Feiertag. Danke und beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail:[EMAIL PROTECTED] ___ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending
Hi Christian! Ja, das ist aber nur die halbe Miete! Ich will eigentlich, dass die Zeit im Pending auf die Eskalationszeit addiert wird. Die Eskalationszeit ist mein SLA dem Kunden gegenüber. Wenn ich den Kunde nicht erreicht habe, dann darf diese Zeit nicht zählen, wir nennen diese unschädliche Zeiten, Pendingzeiten sind nicht für das SLA relevant ist. Bye Markus -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 24. Mai 2006 16:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending Hi Markus, On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote: Würde gern einen Pending - Status warten auf Kunden einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich? Jepp. Wenn der Statustyp eines Tickets pending reminder oder pending auto ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ pending reminder sein, d.h. du brauchst einfach über das Admin-Interface - Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. Durch einen Status von Typ pending reminder kannst du einen Zeitpunkt festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst. Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html Markus Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Doppelte E-Mail
Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User ´otrs` und der andere für den User ´root` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl /dev/null Ist das richtig? Gruß Holger -Ursprüngliche Nachricht- Von: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 24.05.06 18:05:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für den User Žroot` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl /dev/null Ist das richtig? scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 /tmp/PostMasterPOP3.log 21 Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? Gruß Holger Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für den User Žroot` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Fehler
Hallo, ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will Can't process email with MessageID [EMAIL PROTECTED]! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!; Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? Gruß Holger ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
Also die Zeit und der Text alles identisch. Die Protokoll haben nicht unnormales gezeigt. -Ursprüngliche Nachricht- Von: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Gesendet: 24.05.06 18:37:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl /dev/null Ist das richtig? scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 /tmp/PostMasterPOP3.log 21 Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? Gruß Holger Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User ®otrs` und der andere für den User ®root` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer hr ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Fehler
Der Fehler hat sich schon erledigt. :-) Schönen Vatertag -Ursprüngliche Nachricht- Von: Holger Barlmeyer [EMAIL PROTECTED] Gesendet: 24.05.06 20:23:51 An: OTRS-Liste otrs-de@otrs.org Betreff: Fehler Hallo, ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will Can't process email with MessageID [EMAIL PROTECTED]! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!; Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? Gruß Holger ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] GPG Probleme in OTRS 2.0.4
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Foo, ich habe vor bei uns im OTRS GPG-Support zu aktivieren. Dazu habe Ich einen Key als User www-data generiert und diesen auch in das Homeverzeichniss von www-data gelegt. Der Key ist nicht world-readable und funktioniert soweit einwandfrei. Wenn ich eine signierte Mail schicke, sagt mir das Webfrontend korrekt: Signiert: gpg: Signature made Wed May 24 23:51:00 2006 CEST using DSA key ID 3D77A6AB gpg:[..] Wenn ich nun eine verschluesselte Mail schicke, steht im Frontend: Verschlüsselt: gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 14F63372, created 2006-01-25 C[..] ## no text/plain body = see attachment (text/plain) ## Wenn ich nun auf Inhalt des Tickets klicke, sehe ich nur 3 Attachments ( unknown 11 Bytes, encrypted.asc 1.8 KBytes, file-1 11 Bytes). Was ich interessant finde: Wenn ich die gpg-sub-id nehme (wie im howto beschrieben), geht leider noch weniger. Dann erhalte ich in der Ticketuebersicht folgenden Fehler: Software error: Can't call method body on an undefined value at ../..//Kernel/System/EmailParser.pm line 381. For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving this error message and the time and date of the error. Wenn ich nun die zweite ID (pub) nehme aus meinen, erhalte ich im error.log [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Message: gpg: encrypted with ELG-E key, ID 14F63372, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 11B9E669, created 2006-05-03, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Wavecon Support [EMAIL PROTECTED], referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: public key decryption failed: bad passphrase, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue Dabei ist die passphrase definitiv richtig. Habt ihr eine Idee wo ich zu debuggen ansetzen koennte? Ich hatte auch schon auf dem LinuxTag mit jemanden auf euren Stand gesprochen, jedoch wusste der auch ad-hoc nicht weiter. Wenn jemand screenshots oder aenliches braucht, sollte das kein Problem darstellen. Gerne kann man mich auch im jabber (cd-ät-wavecon.de) oder icq (169800965) kontaktieren. Gruß, Cemil Degirmenci - -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | [EMAIL PROTECTED] | gpgkeyId 0x3D77A6AB -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQFEdOP0udsr6D13pqsRAp8yAJ9PPbEgSgtd6+Z74kaJvOVzUyBYhQCgpH33 ap4rEekvZZiP9G1VBl6B0MA= =IIFk -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
