[otrs] FAQ
Please advice, I cant search on FAQ Thanks MAmakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] How to CONVERT 'customers' into 'agents' or 'admins'?
Hello. 1) How to convert 'customers' (signed up via customer.pl) into 'agents' (move them into the 'users' table)? I'd like to find a way to have prospective agents to signup themselves with the info provided in my customized 'customer.pl' form and then I, as superadmin, give them full agent permissions. I would also want all of their prior E-mail ticket correspondence history to go with them with the move. 2) What significance is the 'ro/rw' in the 'Admin Group' or 'FAQ Group' or 'Stats Group' or 'Users Group' when CustomerGroupSupport is activated? If 'ro/rw' is checked for the 'Admin Group', would they be able to login via the index.pl form? If so, what activities would they be able to do? Do folks really put those signed up via the customer.pl form into the 'Admin Group' shown in CustomerGroupSupport without first making them full-fledged agents? If so, for what purpose or scenario? What functions/activities can they really do with those limited permissions? Thanks in advance. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Tickets aus OTRS nach Bugzilla
Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Tickets aus OTRS nach Bugzilla
Hallo Thomas, Thomas Hemp schrieb: Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Ich kann Dir Deine Frage nicht beantworten, jedoch einen Anregung auf einem vewandten Gebiet geben. Ich nutze im Ansatz Mediawiki zusammen mit OTRS. Nämlich habe ich einen Interwiki-Link-Typ aufgebaut der Mittels [[otrs:$1]] den Link http://fqn-to-otrshost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearchSubaction=SearchTicketNumber=$1 erzeugt, es wird also die Ticket-Suchseite angezeigt. Ich kenne keinen Link der direkt die Ticket-Anzeige durchführt unter Angabe der entsprechenden Ticket#. Kennt man hingegen die interne TicketID oder ArticleID so kann direkt das Ticket/der Artikel angezeigt werden. Thomas Hemp Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Tickets aus OTRS nach Bugzilla
Guten Tag Thomas Hemp. Da gab es auch mal nen Thread im Forum dazu... http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=160highlight=bugzilla -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Tickets aus OTRS nach Bugzilla
Hallo André, der Thread hat echt geholfen ... vielen Dank!!! Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Montag, 10. Juli 2006 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets aus OTRS nach Bugzilla Guten Tag Thomas Hemp. Da gab es auch mal nen Thread im Forum dazu... http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=160highlight=bugzilla -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen
Hanno Mueller schrieb: Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? fyi: Die Suche im Quelltext von ./Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm nach der Stelle ergibt, dass man dieses Verhalten nicht konfigurieren kann. Wir haben es jetzt für unsere Installation einfach auskommentiert. Beste Grüße, Hanno Müller ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS Übersichtsseite (ala RT)
Hallo, trotz intensiver Suche, sowohl über Google allgemein, als auch speziell im Archiv dieser Liste bin ich auf kein Ergebnis gestoßen. Ich suche eine Möglichkeit, eine Kurzübersicht zu erhalten, ähnlich wie es bei RT (3.6.0) der Fall ist. Um nicht lange um den heißen Brei zu reden, hier ein Screenshot, wie das aussieht: http://mpex.net/tmp/rt.jpg Also eine Seite die z.B. die 10 neusten Tickets, 10 der mir zugewiesenen Tickets und eine Queue-Übersicht mit der Anzahl der neuen und offenen Tickets anzeigt. Mir ist klar das ich das alles (umständlicher) über vordefinierte und abgespeicherte Suchformulare erreichen kann, allerdings muß man zugeben, das eine RT ähnliche Darstellung und das womöglich noch als Startseite vordefinierbar, sehr elegant ist. Wenn ein ähnliches Modul bereits existiert, würde ich mich über ein Hinweis freuen, wo dies zu finden ist. Auf meiner Suche bin ich bisher noch nicht darauf gestoßen, aber vielleicht habe ich auch nur die falschen Suchbegriffe verwendet. Ansonsten muß ich mir wohl das AgentTicketQueue.pm schnappen und ein eigenes Modul daraus basteln. RT ist zwar in Sachen Übersichtlichkeit nahezu perfekt (für unsere Zwecke zumindest), aber bietet an anderen Stellen nicht den Umfang, wie es OTRS tut. Grüße, XeRO ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler Got no Data Param ref beim anhängen von Dateien
Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf Attach klicke. Beim Weiterleiten und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung [Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
