Re: [otrs] Ticket merge gives error, OTRS 2.1.3
Thanks Dave, When you check the box, I assume the participants get notified as expected? looking for a way to stop the notifications when merging... Cheers, -Brendan On 06/12/2006, at 10:51 AM, Dave Wojciechowski wrote: Experincing the same issue, here, we found that you don't get the error only if you check the box that you want to notify the customer. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Brendan Humphreys Sent: Tuesday, December 05, 2006 6:13 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] Ticket merge gives error, OTRS 2.1.3 Hi, We just upgraded from OTRS 2.0.4 to OTRS 2.1.3 and now Ticket Merge is causing problems. When two tickets are merged, the following happens: 1. OTRS returns a generic Error web page, but with no error detail at all 2. the tickets ARE actually merged, BUT all participants receive a merge notification email, even though the notify user option is left unchecked. We typically don't want to pester customers with merge notifications, so this has left us unable to use Merge. I've looked through the logs and can't see any error messages. I'd very much appreciate some help in tracking down the cause of this problem, as our team uses ticket merge a lot. Cheers, -Brendan ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Permission to click CustomerID link
Hello, We have OTRS 2.1.3 installed on CentOS 4. One of our agents discovered today that clicking the CustomerID link on a ticket (which used to give you a list of all the customer's tickets in previous versions) now comes up with a page saying: You need permissions! However, even a user that is in all groups and has full permissions for every group gets this message. Is this working for others? Others having this problem? What permissions would a user need for this? Of course as a workaround the agent can click the Search button and search for the CustomerID there and get all tickets for that customer, but that's a bit of a detour. Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] skip otrs login
Hi, what I want to do is integrate your otrs system in my company's website. It already has a login form to access restricted areas and I wanted to integrate the otrs customer interface in one of those areas, but I don't want the customers to have the need to do a second login. Is it possible to jump directly to the customer area? And is there a way to integrate the current interface in my website template? What file(s) should I edit? I'm still new to otrs and would apreceate any help. Thanks -- Sofia ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Permission to click CustomerID link
I wrote: We have OTRS 2.1.3 installed on CentOS 4. One of our agents discovered today that clicking the CustomerID link on a ticket (which used to give you a list of all the customer's tickets in previous versions) now comes up with a page saying: You need permissions! The problem seems to be worse: when trying to change the customer on a ticket we also get the message You need permissions! However, even a user that's in all groups and has all permissions for each group gets this message. Any ideas what could be wrong? Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] skip otrs login
http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x1456.html#configuration-agent-auth-back end-htbasic Is this what you are looking for? I have never used it before, perhaps someone could correct me if wrong. Nathan Campbell _ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Sofia Peixoto Sent: Thursday, December 07, 2006 6:33 AM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] skip otrs login Hi, what I want to do is integrate your otrs system in my company's website. It already has a login form to access restricted areas and I wanted to integrate the otrs customer interface in one of those areas, but I don't want the customers to have the need to do a second login. Is it possible to jump directly to the customer area? And is there a way to integrate the current interface in my website template? What file(s) should I edit? I'm still new to otrs and would apreceate any help. Thanks -- Sofia ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] skip otrs login
On Thu, 7 Dec 2006, Nathan Campbell wrote: http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x1456.html#configuration-agent-auth-back end-htbasic Is this what you are looking for? I have never used it before, perhaps someone could correct me if wrong. I'm using that for agent logins and it works great. Caveat: You still need to individually setup each user or it won't work. Kind of a pain - it would be nice if the account were auto-created based on some template when the agent first logs in. On a related note, does anyone know if the customer httpauth has the same limitation? Thanks, Charles Nathan Campbell _ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Sofia Peixoto Sent: Thursday, December 07, 2006 6:33 AM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] skip otrs login Hi, what I want to do is integrate your otrs system in my company's website. It already has a login form to access restricted areas and I wanted to integrate the otrs customer interface in one of those areas, but I don't want the customers to have the need to do a second login. Is it possible to jump directly to the customer area? And is there a way to integrate the current interface in my website template? What file(s) should I edit? I'm still new to otrs and would apreceate any help. Thanks -- Sofia ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] OTRS Windows installer misses Date::Format module
The Windows installer fails to install the Date::Format module, as you will see if you run the otrs.checkModules script in the \otrs\otrs\bin folder. However, you can run the Perl package manager, and look for the TimeDate module in the list of available packages. Install that module, and all should be well. cheers Stewart __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] After Lock
Any ever see a way to after your in a queue view and you click lock to a ticket that the next destination that you are taken to is the list of your locked tickets? Thanks I'm Wojo ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Windows installer can't find installer.pl
The docs say that after you get the Apache webserver running, just point your browser to http://localhost/otrs/installer.pl and you'll get a web interface for the database installer. Not so on Windows. The windows installer puts the installer.pl file in c:\otrs\bin\cgi-bin. What you can do is edit the httpd.conf file and specify a new ScriptAlias so that your browser will treat .pl files in a specified folder as applications to run, rather than treat them as documents to present as text. Initially it's set to: ScriptAlias /cgi-bin/ C:/OTRS/Apache2/cgi-bin/ that folder has only a printenv.pl in it. so, add another line after this: ScriptAlias /otrs/ c:/OTRS/otrs/bin/cgi-bin/ If you restart Apache at this point you'll be forbidden access to that directory, so don't forget to explicitly allow access to it in httpd.conf: Directory C:/OTRS/otrs/bin/cgi-bin AllowOverride None Options None Order allow,deny Allow from all /Directory now you can point your browser to http://localhost/otrs/installer.pl and continue. cheers Stewart __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Windows web-installer fails to create database: problem solution
Problem: The web-installer in a Windows install fails to create the otrs database, complaining that the admin user you specified doesn't have privileges. Solution: mysql is set up with a root user with no password. Add the location of mysql.exe to your system path, then at a command line type: mysql -u root and you'll be logged in to mysql's console. now you need to create an admin user. Let's call it 'admin' with password 'Admin'. You can try something like the following, and your installer will still fail: grant all privileges on localhost.* to [EMAIL PROTECTED] identified by 'Admin'; flush privileges; You have to explicity grant privileges to create new databases, by adding the option with grant option to your mysql command, like so: grant all privileges on localhost.* to [EMAIL PROTECTED] identified by 'Admin' with grant option; flush privileges; now you can exit mysql (you might want to set a root password while you're at it). cheers Stewart __ Do You Yahoo!? Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around http://mail.yahoo.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] GD Module Not Found
sorry, where i can fix my dns. how to configure dns? --- Andy Lubel [EMAIL PROTECTED] wrote: DNS is FUBAR! message[LWP::Protocol::MyFTP: Bad hostname Resolving ftp.perl.org... failed: Host not found. You don't have an ftp on your OS: Issuing /usr/bin/ftp -n ftp: ftp.perl.org: Name or service not known Fix your DNS resolution check your firewall. On 12/5/06 3:37 AM, henche muliawan [EMAIL PROTECTED] wrote: hi, i try to configure stats in OTRS. according to the guide, i have install module GD via CPAN. i found this problem text like this : # perl -e shell -MCPAN # install gd -- CPAN: Storable loaded ok Going to read /root/.cpan/Metadata Warning: Found only 0 objects in /root/.cpan/Metadata CPAN: LWP::UserAgent loaded ok Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz LWP failed with code[500] message[LWP::Protocol::MyFTP: Bad hostname 'ftp.perl.org'] Fetching with Net::FTP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz Trying with /usr/bin/wget -O - to get ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz --15:22:04-- ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz = `-' Resolving ftp.perl.org... failed: Host not found. System call /usr/bin/wget -O - ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz; /root/.cpan/sources/authors/01mailrc.txt returned status 1 (wstat 256) Warning: expected file [/root/.cpan/sources/authors/01mailrc.txt.gz] doesn't exist Issuing /usr/bin/ftp -n ftp: ftp.perl.org: Name or service not known Not connected. Local directory now /root/.cpan/sources/authors Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Bad luck... Still failed! Can't access URL ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz. Please check, if the URLs I found in your configuration file () are valid. The urllist can be edited. E.g. with 'o conf urllist push ftp://myurl/' Could not fetch authors/01mailrc.txt.gz Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz LWP failed with code[500] message[LWP::Protocol::MyFTP: Bad hostname 'ftp.perl.org'] Fetching with Net::FTP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz Trying with /usr/bin/wget -O - to get ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz --15:22:08-- ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz = `-' Resolving ftp.perl.org... failed: Host not found. System call /usr/bin/wget -O - ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz; /root/.cpan/sources/modules/02packages.details.txt returned status 1 (wstat 256) Warning: expected file [/root/.cpan/sources/modules/02packages.details.txt.gz] doesn't exist Issuing /usr/bin/ftp -n ftp: ftp.perl.org: Name or service not known Not connected. Local directory now /root/.cpan/sources/modules Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Bad luck... Still failed! Can't access URL ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz. Please check, if the URLs I found in your configuration file () are valid. The urllist can be edited. E.g. with 'o conf urllist push ftp://myurl/' Could not fetch modules/02packages.details.txt.gz Fetching with LWP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz LWP failed with code[500] message[LWP::Protocol::MyFTP: Bad hostname 'ftp.perl.org'] Fetching with Net::FTP: ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz Trying with /usr/bin/wget -O - to get ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz --15:22:12-- ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz = `-' Resolving ftp.perl.org... failed: Host not found. System call /usr/bin/wget -O - ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz; /root/.cpan/sources/modules/03modlist.data returned status 1 (wstat 256) Warning: expected file [/root/.cpan/sources/modules/03modlist.data.gz] doesn't exist Issuing /usr/bin/ftp -n ftp: ftp.perl.org: Name or service not known Not connected. Local directory now /root/.cpan/sources/modules Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Not connected. Bad luck... Still failed! Can't access URL ftp://ftp.perl.org/pub/CPAN/modules/03modlist.data.gz. Please check, if the URLs I found in your configuration file () are valid. The urllist can be edited. E.g. with 'o conf urllist push ftp://myurl/' Could not fetch modules/03modlist.data.gz Going to write /root/.cpan/Metadata Warning: Cannot install gd, don't know what it is. Try the command i /gd/ to
Re: [otrs] skip otrs login
Hi Charles,
Charles Sprickman schrieb:
On Thu, 7 Dec 2006, Nathan Campbell wrote:
http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x1456.html#configuration-agent-auth-back
end-htbasic
Is this what you are looking for? I have never used it before, perhaps
someone could correct me if wrong.
I'm using that for agent logins and it works great. Caveat: You still
need to individually setup each user or it won't work. Kind of a pain -
it would be nice if the account were auto-created based on some template
when the agent first logs in.
See
# UserSyncLDAPMap
# (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login)
#$Self-{UserSyncLDAPMap} = {
## DB - LDAP
#Firstname = 'givenName',
#Lastname = 'sn',
#Email = 'mail',
#};
# UserSyncLDAPGroups
# (If LDAP was selected for AuthModule, you can specify inital
# user groups for first login.)
#$Self-{UserSyncLDAPGroups} = [
#'users',
#];
On a related note, does anyone know if the customer httpauth has the
same limitation?
Thanks,
Charles
Bye, Alex
___
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Re: [otrs] Permission to click CustomerID link
Hi Nils, Nils Breunese (Lemonbit) schrieb: I wrote: We have OTRS 2.1.3 installed on CentOS 4. One of our agents discovered today that clicking the CustomerID link on a ticket (which used to give you a list of all the customer's tickets in previous versions) now comes up with a page saying: You need permissions! The problem seems to be worse: when trying to change the customer on a ticket we also get the message You need permissions! However, even a user that's in all groups and has all permissions for each group gets this message. Any ideas what could be wrong? I suggest to move your OTRS temporary to default-configuration by deleting Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm (= Sysconf) - backup it befor ;-) Perhaps, you also have to comment permission-specific settings in Kernel/Config.pm. Then, access to CustomerID-link should be granted because you described that your agents have full group-rw-rights. If you get access, reimplement your wanted configuration step-by-step until you see the mis-configuration. Nils Breunese. I hope this helps, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Dr uckern, etc
Hallo Liste, derzeit stehe ich vor einer etwas kniffligen Aufgabe und hoffe hier evtl brauchbare Lösungsansätze zu finden. Mein Produktivsystem ist ein OTRS 2.1.1 unter Win2K3 und IIS6. Bei uns in der Firma stehen jede Menge Netzwerkdrucker und -kopierer. Diese sind in der Lage bei definierten Ereignissen (Toner leer, Wartung benötigt, usw) E-Mails zu verschicken. Nun würde ich diese Mails gerne ins OTRS leiten. Mein Problem hierbei ist allerdings die Menge der erzeugten Mails/Tickets. Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu ertrinken. Wie geht man bei sowas am geschicktesten vor, bzw welche Möglichkeiten bietet der PostMaster Filter um so etwas umzusetzen? Hat da jmd Erfahrung? In den Mails stehen nur der Absender (Gerätename), die Seriennummer und das Ereignis, sonst nichts. Die Drucker haben auch nicht die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten. Grüße Dominik ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Im port nicht löschen
Hallo zusammen, habe gestern die Datenbank mit MySQL Administrator exportiert, danach auf Windows die Version 2.1.3 installiert und die Datenbank mit dem selben Programm wieder importiert. Dabei wurden die Umlaute zerhackt. Bei den GenericAgent Jobs führt das dazu, dass ich diese nicht mehr löschen kann. Kennt jemand einen Weg, wie man diese Einträge anderweitig löschen kann? Vielen Dank und schöne Grüße Christian Bock ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
Hi Dominik Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu ertrinken. Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
Hi Thomas, natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event X zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren. Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu ertrinken und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Gruss Dominik -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Müller Thomas Gesendet: Donnerstag, 7. Dezember 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc Hi Dominik Wenn z. B. ein Gerät einen neuen Toner benötigt, wird alle 30 Minuten eine automat. Mail generiert. Nun möchte ich natürlich verhindern das jedesmal ein neues Ticket erzeugt wird, wenn ein Gerät eine Mail verschickt um nicht in einer Flut von Tickets zu ertrinken. Schon mal HP WebJetAdmin probiert? Ist gratis und funktioniert auch mit Druckern die nicht von HP sind (natürlich funktionierts am besten mit HP Druckern). Dort kann man dann Alarme für diverse Events definieren und auch festlegen, wie lange keine zweite Mail verschickt werden soll. Gruss Thomas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen
Betreff: [otrs-de] Generic Agent Job lassen sich nach DB Import nicht löschen Okay. Hab die Tabelle generic_agent_jobs exportiert, die Umlaute in ae, oe, ue umgewandelt und wieder importiert... ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: [Fwd: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen]
Hallo allerseits,
zunächst mal vielen Dank für alle Tipps ;)
Gefunden habe ich es jetzt hier:
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
Dort habe ich eingetragen:
$Self-{'Ticket::Frontend::MenuModule'}-{'450-Close'} = {
'Action' = 'AgentTicketMove',
'Link' =
'Action=AgentTicketMoveTicketID=$QData{TicketID}DestQueueID1',
'Module' = 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
'Description' = 'Delete this ticket!',
'Name' = 'Delete'
};
Theoretisch funktioniert es auch - theoretisch Denn nun kommt bei
jedem Klick auf Löschen das
Ticket Verschieben-Fenster
bei dem ich die neue Queue, der neue Besitzer, Notiz etc. angeben kann.
Ich denke mal, das ich bei DestQueueID1 im Action=-Feld irgendein
Logik-Bug habe, aber momentan bin ich betriebsblind.
Vielleicht hat jemand einen Tip für mich ?
Viele Grüße
Sascha
On Tue, December 5, 2006 9:49 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
Hallo allerseits,
hat jemand vielleicht einen Tip für mich ?
Viele Grüße und danke !
Sascha
Original Message
Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
From:Mail(at)charliesangels.biz [EMAIL PROTECTED]
Date:Wed, November 29, 2006 9:06 am
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
--
Hallo Liste,
ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS
1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen Löschen-Button, der Tickets
damit in die Spam-Queue schiebt.
Realisiert haben wir das mit:
vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl
a
href=$Env{Baselink}Action=AgentMoveTicketID=$Data{TicketID}DestQueueID=1
onmouseover=window.status='$Text{Zoom}'; return true;
onmouseout=window.status='';$Text{Delete}/a -
Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;(
Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ?
Vielen Dank und viele Grüße
Sascha
___
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[otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
Hallo Liste, ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user [EMAIL PROTECTED] angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: [EMAIL PROTECTED] und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Gruß Jan __ Ein Herz für Kinder - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System au f MS SQL 2000
Hallo Liste, Hallo Jan ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user [EMAIL PROTECTED] angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: [EMAIL PROTECTED] und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Klaro, hüpf doch mal zu \otrs\otrs\bin\otrs.setPassword Gruß Jan Gruß, Denis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Anmeldung schlägt fehl bei System auf MS SQL 2000
Hallo Denis ich habe gerade nach einigen Mühen mein Test-OTRS auf den SQL-Server umgestellt. Bei mir hat die FAQ 4200121 dabei an sich gut geklappt. In der Datenbank ist auch der user [EMAIL PROTECTED] angelegt worden (mir ist allerdgings unklar wie...). Wenn ich mich nun versuche mit uid: [EMAIL PROTECTED] und pw: root (das wäre ja standard) anzumelden, klappt das leider nicht. Könnt Ihr mir auf die Sprünge helfen? Klaro, hüpf doch mal zu \otrs\otrs\bin\otrs.setPassword Danke für den Tip! Das Paßwort war zwar nicht das Problem, die Fehlermeldung beim Ausführen des Skripts hat mich aber dennoch auf den richtigen Weg geführt. :) Ich hatte bei der Anpassung des Tabellennamens der system_user Tabelle in der Config.pm einen Fehler, so daß der Tabellen-Name bei den Datenbankzugriffen nicht neu gesetzt wurde. Nun läufts. Gruß Jan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] customer.pl Erfassen für andere Kunden
Hallo Alexander, Am 07.12.06 schrieb Alexander Scholler [EMAIL PROTECTED]: Dieselbe Anforderung habe ich auch. Jedoch kann OTRS leider noch (?) nicht unterscheiden zwischen Betroffenen und Meldenden. Ohne groß OTRS Kenntnisse zu benötigen könntest Du Dir selbst ein HTML-Formular generieren in dem Du den Betroffenen zusätzlich angeben könntest. Dieser kann dann per X-OTRS-Customer* vom Postmaster-Filter verarbeitet werden. Keine Gute Lösung, aber vielleicht bringt's Dir ja was. Hab ich mir auch schon überlegt. Das Problem ist allerdings, dass der Melder die Queue vorqualifizieren können soll. Kein wirkliches Problem, denn je nach Auswahl einer auf dem Form befindlichen Kombobox könnte ich über den Header direkt die anzusteuernde Queue angeben. Aber: Dadurch dass der Melder für jemanden anderen das Ticket aufgibt, muss er mind. Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnr angeben. Schön wäre, wenn er dies aus einer vorhandenen Datenbasis auswählen und falls nicht vorhanden anlegen könnte. Geht auch über Form, aber dann muss ich halt noch ne DB-Anbindung einbauen. Und diese Schatten-Entwicklung wollte ich eigentlich vermeiden. Melde wenn Du andere Ideen hast! Bin bis Sonntag noch unterwegs. Werde mir das Montag/ Dienstag nochmal im Detail anschauen. Sofern mir was einfällt, melde ich mich auf alle Fälle. p.s. An einem freien halben Tag werde ich ggf. mal versuchen die customer.pl derart aufzubohren wie Du's vorgeschlagen hast. ;-) Wann hast Du demnächst frei? Wochenende ist auch bald *gg* Viele Grüße Andreas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc
Hallo Dominik, Klein Dominik schrieb: Hi Thomas, natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event X zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren. Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu ertrinken und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur * Gerätename * S/N * Event beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst Du doch selbst nicht logistisch exakt entscheiden ob 2 aufeinanderfolgende Mails sich auf * den identischen 1 Event beziehen oder * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner nachgefüllt) und nun derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner schonwieder leer) OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend sein (bei 3o min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen Papierstau. Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich 2 Mails auf 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur _genau ein_ Mail verschicken. Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
