[otrs] Generic Agent
Hi Everybody I have experimented a bit with the Generic agent and (partly) understood that it does an automatic job only when an admin log ins to the web intewrface and runs it. Is that true? if noty how to configure this god damn generic agent that it does his f** job every ten or whatever minutes without any manual running by some human? Don't get me wrong I was just out of my mind when i was writing this letter. Regards Ramziddin ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Generic Agent
No A generic agent job is there to run a scheduled job without any interaction/logging in (of course) I use them in my two OTRS installations without any problems But it is started by a cron job (which OTRS installs automatically) So: is Cron running? is the Cron job running??? These jobs should be in your (otrs) Cron jobs: $HOME/bin/GenericAgent.pl /dev/null http://192.168.123.111:1/cron/edit_cron.cgi?idx=11 $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null http://192.168.123.111:1/cron/edit_cron.cgi?idx=13 Regards, Peter Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Ramziddin Artykov Verzonden: zondag 11 februari 2007 12:51 Aan: User questions and discussions about OTRS.org Onderwerp: [otrs] Generic Agent Hi Everybody I have experimented a bit with the Generic agent and (partly) understood that it does an automatic job only when an admin log ins to the web intewrface and runs it. Is that true? if noty how to configure this god damn generic agent that it does his f** job every ten or whatever minutes without any manual running by some human? Don't get me wrong I was just out of my mind when i was writing this letter. Regards Ramziddin ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Generic Agent
Hi Peter Thanks for your fast reply. In the FTP files i have found the file you have indicated but what should I check there for. I have also found this line there: print usage: GenericAgent.pl [-c db || -c 'Kernel::Config::GenericAgentJobModule'] . pretty much like the one you wrote me I am newbie in the OTRS I know that Cron Job is job that are done automatically according to schedule but that's all I know. So could you help me a bit more? What should i do further? I need your help Regards Ramziddin On 2/11/07, Beugen, Peter van [EMAIL PROTECTED] wrote: No A generic agent job is there to run a scheduled job without any interaction/logging in (of course) I use them in my two OTRS installations without any problems But it is started by a cron job (which OTRS installs automatically) So: is Cron running? is the Cron job running??? These jobs should be in your (otrs) Cron jobs: $HOME/bin/GenericAgent.pl /dev/null http://192.168.123.111:1/cron/edit_cron.cgi?idx=11 $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null http://192.168.123.111:1/cron/edit_cron.cgi?idx=13 Regards, Peter Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Ramziddin Artykov Verzonden: zondag 11 februari 2007 12:51 Aan: User questions and discussions about OTRS.org Onderwerp: [otrs] Generic Agent Hi Everybody I have experimented a bit with the Generic agent and (partly) understood that it does an automatic job only when an admin log ins to the web intewrface and runs it. Is that true? if noty how to configure this god damn generic agent that it does his f** job every ten or whatever minutes without any manual running by some human? Don't get me wrong I was just out of my mind when i was writing this letter. Regards Ramziddin ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] My Queues auf jeder Seite zeigen?
Hallo, ich bin derzeit auf der Suche nach einer Möglichkeit, die My Queues Übersicht auf allen Seiten einzublenden, so dass man immer einen Überblick hat. Über die System-Konfiguration habe ich keine entsprechende Möglichkeit gefunden? Habe ich etwas übersehen oder hat jemand dafür einen passenden Template-Patch parat? Grüße, ccm. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Need User or UserID!
Hallo, kommt vor, wenn im Browser kein Javascript aktiviert ist und damit das automatische Befüllen der Felder nicht korrekt funktioniert. Bei uns in der FAQ unter https://otrs.rz.unibw-muenchen.de/otrs/public.pl?Action=ID=31 nachlesbar. Grüße, Stefan Schwarz -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Paul Puschmann Gesendet: Mittwoch, 7. Februar 2007 12:33 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Need User or UserID! On Wed, Feb 07, 2007 at 10:53:53AM +0100, Mail(at)charliesangels.biz wrote: Hi nochmal, ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5 geschickt hat uns als Antwort kam: ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (29573): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 Module: (eval) (v1.24) Line: 108 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.24) Line: 82 Eine kurze Google-Suche brachte leider keinen Rat. Hat jemand eine Idee ? Ich tippe mal, dass die E-Mail-Adresse des Kunden nicht in eurer Kunden-Liste aufgeführt ist. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Need User or UserID!
lesen sollte helfen :) es geht hier net um eine eMail ans system, net das füllen über die weboberfläche. Am So, den 11.02.2007 schrieb Stefan Schwarz um 17:42: Hallo, kommt vor, wenn im Browser kein Javascript aktiviert ist und damit das automatische Befüllen der Felder nicht korrekt funktioniert. Bei uns in der FAQ unter https://otrs.rz.unibw-muenchen.de/otrs/public.pl?Action=ID=31 nachlesbar. Grüße, Stefan Schwarz -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Paul Puschmann Gesendet: Mittwoch, 7. Februar 2007 12:33 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Need User or UserID! On Wed, Feb 07, 2007 at 10:53:53AM +0100, Mail(at)charliesangels.biz wrote: Hi nochmal, ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5 geschickt hat uns als Antwort kam: ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007 Message: Need User or UserID! Traceback (29573): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.128.2.1) Line: 1732 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.1) Line: 414 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.48) Line: 156 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.60) Line: 217 Module: (eval) (v1.24) Line: 108 Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.24) Line: 82 Eine kurze Google-Suche brachte leider keinen Rat. Hat jemand eine Idee ? Ich tippe mal, dass die E-Mail-Adresse des Kunden nicht in eurer Kunden-Liste aufgeführt ist. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -- ___ Methfessel Computers http://www.methfessel-computers.de [EMAIL PROTECTED] Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de eMail:[EMAIL PROTECTED] Forum:http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute) -- ___ Methfessel Computers http://www.methfessel-computers.de [EMAIL PROTECTED] Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de eMail:[EMAIL PROTECTED] Forum:http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute) ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
Morgen Sascha, Mail(at)charliesangels.biz schrieb: Hallo Liste, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Grundsätzlich sind bei uns die vom OTRS geschickten utf-8/base64 Mails lesbar. Könnte es sein dass Dein Mail-Client sich nicht korrekt verhält? Wie Du dass Encoding der aus OTRS geschickten Mails verändern kannst war die letzten Tage schon Thema in dem Mailing-Listes... Viele Grüße Sascha Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted printable]
Hallo Alexander, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Grundsätzlich sind bei uns die vom OTRS geschickten utf-8/base64 Mails lesbar. Könnte es sein dass Dein Mail-Client sich nicht korrekt verhält? Nicht wirklich - das Problem tritt ja auch nicht bei jeder Mail auf. Eine erste Vermutung ist, das es nur bei einer Antwort auf eine e-Mail auftritt, welche über Outlook versandt wird. Schicke ich z.B. aus Thunderbird eine Mail an das Ticket-System und antworte darauf ist alles okay. Aber wie gesagt: Das ist bisher nur eine Vermutung, genauer eingrenzen konnten wir es leider nicht. Wie Du dass Encoding der aus OTRS geschickten Mails verändern kannst war die letzten Tage schon Thema in dem Mailing-Listes... Richtig, aber bisher konnte ich es nur auf quoted-printable ändern - und da kodiert OTRS definitv falsch. Alternativ hätte ich einfach gerne UTF-8/8-bit, was ich bisher aber noch nicht geschafft habe ;( Viele Grüße Sascha Viele Grüße Sascha Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
