Re: [otrs-de] Automatisches Verschieben von Tickets
Hallo Thorsten, Vielen Dank für deine Hilfe. Das mit den TicketEvents muss ich mir aber erst mal in Ruhe anschauen - sooo leicht schaut das nicht aus... ;-) Danke Stefan -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Freitag, 15. Mai 2009 16:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Automatisches Verschieben von Tickets -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Stefan, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Ja - Du koenntest TicketEvents verwenden: http://doc.otrs.org/developer/2.3/en/html/x533.html#ticket-mod ule-event ...muss natuerlich entwickelt werden, ist aber keine Hexerei. Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? ...oder alternativ einen Generic-Agent verwenden der nicht in der DB konfiguriert ist und haeufiger laeuft. Da ist der Ansatz mit dem TicketEvent aber eleganter :-). viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkoNdXwACgkQvXo8m5PgoXS6pACcDFEBE51Ar9EhiGXh5+XQ80p/ lKMAn2DY2UQ4CCDiXTZ1o1YX1SGmz1KX =FeWM -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Automatisches Verschieben von Tickets
Hallo zusammen, Wir haben für neue Tickets, die per eMail erstellt werden, eine eigene Queue angelegt - damit der Absender eine Bestätigungsmail erhält. Jetzt soll das neue Ticket so schnell wie möglich in die normale Eingangsqueue verschoben werden, damit der Agent es bearbeiten kann. Momentan habe ich nur eine Lösung über den generic-agent gefunden, der aber nur alle 10 Minuten den Job ausführt. Gibt es eine andere Lösung, um Mails nach dem Versenden der Bestätigungsmail zu verschieben? Oder kann man den generic-agent zu einem kürzeren Zeitinterval überreden? Bin für jeden Tip dankbar. Stefan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler nach Installation
Hallo, Wir haben auch vor Kurzem auf 2.3.4 umgestellt. Dabei hatte wir Probleme beim PDF-Druck - falsche Version PDF::API2. Welche Version hat das Perl-Modul NET::DNS? Bei uns funktioniert es mit der Version 0.65... Gruß Stefan Saule -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Mittwoch, 11. März 2009 07:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Installation Weiß echt niemand etwas zu dem Thema? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Freitag, 6. März 2009 08:16 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Installation Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/D NS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] (kein Betreff)
Hallo zusammen, Irgendwie steh ich auf dem Schlauch... Wir setzen OTRS 2.3.4 auf einer Debian-Installation ein - funktioniert 1A Wir wollen jetzt, dass eingehende Mails in einer bestimmte Queue eine Bestätigungsmail erhalten, möglichst bei Erstellung eines neuen Tickets und ggf. auch bei Mailantwort auf ein Ticket. Habe eine Autoantwort erstellt und mit der Queue verknüpft. Jetzt werden aber immer Bestätigungsmails hinausgeschickt, auch wenn der Agent z.B. ein Ticket erstellt. Kann man das irgendwie abschalten? Bin für jeden Tipp dankbar Stefan Saule - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Customer E-Mail Benachrichtigung
Hallo zusammen, Genau bei dem Thema hänge ich auch gerade. Ich will aber nur automatische Antworten, wenn ein Kunde mit einer Mail ein neues Ticket eröffnet... Bin für jede Hilfe dankbar. Stefan Saule (OTRS 2.2.4) -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von scotty_bea...@web.de Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2009 10:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer E-Mail Benachrichtigung Hallo Liste! Einfache Frage: Wie bekomme ich es hin, das ein Customer nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei: - Eröffnung - Notizen - Schließen Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht. Was ist da falsch gelaufen ? Danke! __ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Kundendaten erweitern
Hallo Sven, Steht recht gut beschrieben in der Doku: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html Bis dann Stefan -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Sven Oros Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 17:38 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundendaten erweitern Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * [EMAIL PROTECTED] H www.simplan.de _ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten
Hallo Johannes, das mit den Peketen könnte an den Proxy-Einstellungen liegen. Wenn du einen hast, dann muss er in der SysConfig unter Core::Package::Proxy hinterlegt sein (Sysconfig aufrufen und nach Proxy suchen). bisdann Stefan Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von IT-Bezirksbetreuung MaurekGesendet: Montag, 23. Oktober 2006 07:25An: otrs-de@otrs.orgBetreff: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than apos;max_allowed_packetapos; bytes, SQL: apos;INSERT INTO faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, apos;Administrator gesperrt.pdfapos;, apos;application/pdfapos;, apos;1352959apos;, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)apos; Wurde hier schon desöfteren besprochen. Erhöhe den Wert von max_allowed_packet in der my.cnf (Konfigurationsdatei von MySQL).. Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach max_allowed_packet gesucht und nichts gefunden... Das ist eine Konfigurationsoption von MySQL, nicht von OTRS. Gruß Henning Hallo, Danke für den Tip - hat ein bisschen weiter geholfen - danach kam abereine Meldung, dass eine Spalte nicht vorhanden wäre. Habe mittlerweile FAQ deinstalliert und neu drauf - muss halt meine Artikel neu reinschreiben. Danke Stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Anlage bei FAQ
Hallo nochmals, Folgende Fehlermeldung wird in derSystemlog generiert, wenn ich an einen FAQ-Artikel eine Anlage anhängen will: Wed Oct 11 12:27:12 2006 error OTRS-CGI-10 Got a packet bigger than apos;max_allowed_packetapos; bytes, SQL: apos;INSERT INTO faq_attachment (faq_id, filename, content_type, content_size, content, created, created_by, changed, changed_by) VALUES (3, apos;Administrator gesperrt.pdfapos;, apos;application/pdfapos;, apos;1352959apos;, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)apos; Kann damit jemand was anfangen? Habe in der Config.pm, defaults.pm und auch in Sysconfig nach max_allowed_packet gesucht und nichts gefunden... Vielleich hat ja jemand eine Idee Danke Stefan -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Saule Stefan Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 13:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Anlage bei FAQ Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan * Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg * ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Anlage bei FAQ
Hallo zusammen, Erst einmal ein dickes Lob für das neue OTRS 2.1.1 - weiter so! Update ist ohne Fehlermeldung durchgelaufen. Insbesondere die Geschwindigkeitsverbesserung ist deutlich spürbar :-) Habe nur 2 kleinere Probleme: FAQ 1.0.5 hat sich auch ohne Fehlermeldung installieren lassen. Leider wird aber bei Artikel eine eventuelle Anlage nicht mitgespeichert - weder bei der Neuanlage noch bei der Änderung. Muss man da etwas umkonfigurieren? Fehlermeldung kommt keine... Haben auch den Kalender 1.4.3 installiert. Seitdem wird unterhalb der Menübuttons das nächste Event mit allen HTML-Tags angezeigt... Danke Stefan * Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg Postfach 110 323, 96031 Bamberg * ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Unterkategorienen in FAQs möglich?
Hallo Liste, ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Ich würde gerne die Daten unseres alten FAQ-Systems nach OTRS bringen uns fehlen für die Übersichtlichkeit die Unterkategorien Danke Stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
Hallo Ivan, Hast du es mal mit einem versteckten Leerzeichen (ALT+255) als Standardnotiz für Close probiert? Vielleicht hilft das weiter Bis dann Stefan -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Ivan De Masi Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:17 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung Eine Nachricht sollte einen Body haben! erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
