[otrs-de] OTRS 2.4.1 beta
hallo Leute, kann es sein das das 1.5.4 FAQ Modul nicht in der 2.4 Beta läuft - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] otrs FAQ Modul 1.4.4 Fehlermeldung im Log
Sven Backer schrieb: Hallo Henning, Leider steht dor nur eine Fehlermeldung drin :( Ich hatte vergessen den genauen Wortlaut zu schreiben: Got no DBObject! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/HeaderMetaFAQSearch.pm line 29. Vielleicht hilft das weiter. Mit freundlichen Grüßen Sven Backer -EDV-Leitung- Mindfactory AG Preußenstr. 14a 26388 Wilhelmshaven Telefon: 04421/9131-113 MSN: [EMAIL PROTECTED] Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. The information contained in this message is privileged and intended only for the recipient names. If the reader is not a representative of the intended recipient, any review, dissemination or copying of this message or the information it contains is prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender, and delete the original message and attachments. -Ursprüngliche Nachricht- Von: Henning Oschwald [mailto:[EMAIL PROTECTED] Gesendet: Dienstag, 23. September 2008 21:28 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] otrs FAQ Modul 1.4.4 Fehlermeldung im Log Hallo, On Mi, Sep 17 2008, Sven Backer wrote: ich habe mal testweise das FAQ Modul 1.4.4 eingebunden. Leider bekomme ich nun Meldungen im Logfile des Apache die da lautet: „Got no DBObject!“ Das dürfte ein Folgefehler sein. Schau mal bitte im Log oberhalb der got no DBObject Meldung nach weiteren Fehlern. Grüße Henning Hi Leute ich habe momentan die gleiche Fehlermeldung, es lief alles wunderbar bis ich in der sysconfig die module statusview und eskalationview aktiviert habe, jetz kommt beim versuch sich als agent einzuloggen dieser fehler :-O hilfee !! System otrs 2.3.2 ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Vollständige Löschung von Tickets, welche älter als x Jahre sind
Matthias Schumacher (Hitflip/Hitmeister) schrieb: Hallo zusammen, ich habe eine Frage zum vollständigen entfernen von Tickets aus der Datenbank. Da wir unser OTRS nun seit über 3 Jahren betreiben, hat sich mittlerweile eine Datenmenge von über 8.0 GB angestaut, welche unsere Datenbank und damit die Arbeit im OTRS deutlich verlangsamen. Aus diesem Grund würden wir uns gerne von Tickets, die älter als 2 Jahre sind, komplett verabschieden. Einen Generic Agent haben wir zu diesem Zweck bereits eingerichtet, leider jedoch erfolglos. Die Tickets werden aus irgendeinem Grund nicht vollständig aus der Datenbank entfernt und verringern dadurch nicht ihre Größe. Gibt es eine Möglichkeit, Tickets direkt über Zugriff auf die Datenbank vollständig zu entfernen oder die Datenbank anders zu mehr Speed zu bringen? Wir nutzen derzeit Version 2.2.6. Vielen Dank für Eure Antworten vorab! Herzliche Grüße Matthias Schumacher --- Matthias Schumacher Hitflip Media Trading GmbH Operations Director www.hitmeister.de www.hitflip.de www.hitflip.at www.hitflip.co.uk HRB 59046, Amtsgericht Köln Geschäftsführer: Andre Alpar, Jan Miczaika, Gerald Schönbucher ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Der GenericAgent hilft dir dabei, bei mir löscht er stündlich den Inhalt der Junk Queue. Wenn Du an eine weiteren Job anlegst wo er Tickets die älter als 720 Tage sind in diese Queue verschiebt solltest Du Deine Tickets in den Griff bekommen. mit freundlichen Grüßen Bodo Effenberger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Vollständige Löschung von Tickets, welche älter als x Jahre sind
Matthias Schumacher (Hitflip/Hitmeister) schrieb: Hallo zusammen, ich habe eine Frage zum vollständigen entfernen von Tickets aus der Datenbank. Da wir unser OTRS nun seit über 3 Jahren betreiben, hat sich mittlerweile eine Datenmenge von über 8.0 GB angestaut, welche unsere Datenbank und damit die Arbeit im OTRS deutlich verlangsamen. Aus diesem Grund würden wir uns gerne von Tickets, die älter als 2 Jahre sind, komplett verabschieden. Einen Generic Agent haben wir zu diesem Zweck bereits eingerichtet, leider jedoch erfolglos. Die Tickets werden aus irgendeinem Grund nicht vollständig aus der Datenbank entfernt und verringern dadurch nicht ihre Größe. Gibt es eine Möglichkeit, Tickets direkt über Zugriff auf die Datenbank vollständig zu entfernen oder die Datenbank anders zu mehr Speed zu bringen? Wir nutzen derzeit Version 2.2.6. Vielen Dank für Eure Antworten vorab! Herzliche Grüße Matthias Schumacher --- Matthias Schumacher Hitflip Media Trading GmbH Operations Director www.hitmeister.de www.hitflip.de www.hitflip.at www.hitflip.co.uk HRB 59046, Amtsgericht Köln Geschäftsführer: Andre Alpar, Jan Miczaika, Gerald Schönbucher ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ vergiss meine Antwort ich habe die Frage nicht bis zu Ende gelesen. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] vordefinierte Notizen
Henning Oschwald schrieb: Hi, On Do, Jun 19 2008, b.effenberger priv wrote: Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie Anruf selbst erzeugen und hinzufügen kann. Meinst Du was Ähnliches wie die Antwort-Templates, nur eben für Notizen? Das ist leider nicht konfigurierbar. Oder meinst Du gar die Antwort-Templates? Dann schau mal unter Admin - Antworten. Gruß Henning ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Moin Moin, Antworten im klassischen Sinn brauche ich nicht, es sollen ja keine Informationen für den Kunden erfasst werden, sondern Info's für die Agenten untereinander. Zum Beispiel der Inhalt eines Serviceberichtes wenn der Techniker wieder im Haus ist, da bräuchte ich dann drei verschiedene Notizvorlagen mit den Namen Beanstandung, Diagnose und durchgeführte Tätigkeiten. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] vordefinierte Notizen
Hi Hat jemand eine Ahnung ob man solche vordefinierten Notizen wie Anruf selbst erzeugen und hinzufügen kann. Danke ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Tickettyp - Ticketlayout
Ist es möglich unterschiedlichen Tickettypen unterschiedliche Ticketlayouts zu zu ordnen. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] zweite Customer.pl
Hallo Leute ist es möglich für Kunden abhängig von Ihrer Gruppenzugehörigkeit verschiedene Freitextfelder oder gar einen andere Customer.pl zu verwenden. mit freundlichen Grüßen Effi ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von draußen
Matthias Schojohann schrieb: Hallo Liste :) Habe das Problem, dass ich keine Mails mehr von außen, also sprich Outlook, Lotus, web.de whatever mehr an mein Ticketsystem schicken kann! Das einzige was noch funktioniert ist per Kunden-Webfrontend eins zu erstellen - logisch. Das Maillog gibt mir folgenden, sehr komischen Fehler: prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL Weiss da jemand was? Viele Grüße, Matthias Schojohann Also ich bin jetzt nicht der Linux Guru aber es klingt doch so als ob du ein Problem mit dem Platz auf Deiner Festplatte respektive Server hast und das system nicht mehr in der Lage ist temporäre Dateien zu erstellen. Lösche doch einfach mal die ganzen temporären Dateien und starte Dein System neu. Gruß Effi ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Kunden nach Kommentar suchen
Habe irgend eine Chance einen Kunden nach seiner zugehörigen Firma zu suchen, z.b. in dem ich den Firmennahmen im Kommentar hinterlege. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Installationsfrage
Manuel End schrieb: Hallo zusammen, eine kurze Frage ... seh ich das richtig, dass es nicht möglich ist OTRS zu installieren wenn man keinen eigenen Webserver verwendet? Wir haben lediglich Speicherplatz, Datenbanken etc. auf einem Shared Server eines Webspace-Anbieters. Habe auch schon mit denen gesprochen ... Software DÜRFTE ich installieren, aber auf Shared Servern (nur FTP Zugang) geht das ja schlecht, es sei denn es gibt noch ne php/mysql Installation. Könnt ihr das so bestätigen oder ist da noch was zu machen? Gruß Manuel End Ja es ist so, aber ich habe eine Installation auf einem SUSE10.2 V-Server eines nahmenhaften Anbieters problemlos durchgezogen, die Typo3 Installation war da wesentlich hackeliger. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Backup und Restore
Dr. Stefan Schwarz schrieb: Michael Diederich schrieb: Uli Fremd schrieb: Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit klar aber was muss sonst alles wie gesichert werden? Unter Admin - SysConfig kannst du die Einstellungen runterladen und auch wieder hochladen. Dass neben dem DB-Dump könnte bereits ausreichen. Michael ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Ja, das kann ich so bestätigen. Wir nutzen das um eine neue Version zunächst parallel zu testen. Falls sich keine Server-Adressen ändern ist das neben der Einrichtung der cronjobs sowie evtl. .procmailrc bereits alles. Grüße, Stefan Schwarz Hi Leute Mich beschäftigt das gleiche Thema, was ist mit den Anhängen zu Tickets und den Files des Filemanagers. Gruß Bodo Effenberger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
