[otrs-de] Peter Woetzel ist ausser Haus.
Ich werde ab 19.06.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 20.06.2008. Unsere Büros bleiben am 19. Juni geschlossen Sehr geehrte Damen und Herren Gerne möchten wir Sie daran erinnern, dass alle umantis-Mitarbeitenden am Donnerstag, 19. Juni 2008 ganztägig an einer Weiterbildung teilnehmen. Wir sind an diesem Tag weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar. Auch der telefonische Support ist nicht besetzt. Wir sind am Freitag wieder normal erreichbar. In dringenden technischen Notfällen rufen Sie bitte die Notfallnummer +41 (0) 71 224 01 88 an. Ich werde Ihr Mail schnellstmöglich lesen und beantworten. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis. Freundliche Grüsse Peter Woetzel ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Externer Link als Buttion / Action Parameter
Liebe Liste Ich möchte gerne im Kundenbereich in der Navbar ein Icon machen, welches zu einer externen Seite verlinkt. Ich habe aber keine Action gefunden, die funktioniert, also sowas wie ?Redirect=http://www.google.ch oder ?Action=RedirectSubaction=http://www.google.ch (Denkbeispiele). Weiss jemand, wie ich einen solchen Link (ohne das Template zu bearbeiten) einbinden kann? Viele Grüsse Peter ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Peter Woetzel ist ausser Haus.
Ich werde ab 01.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringengen Fällen senden Sie bitte Ihre E-Mail an [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Zweites DB Backend - Login und Telefon Ticket / Speichern von Einstellungen
Liebe Liste Ich habe eine 2. Datenbank an OTRS angebunden (Postgres, OTRS 2.2.5 auf FreeBSD mit Apache22). Ich habe es geschafft, die Daten aus der anderen DB einzulesen, danach zu suchen und anzeigen zu lassen (readonly). 1. Beim Erstellen eines Telefon oder E-Mail Tickets (outbound) werden diese Kunden aber nicht gefunden, nur die der 1. (Standard) DB. 2. Wir kann sich der Benutzer einloggen? Die DB ist natürlich ro, ich müsste aber irgendwo noch die Einstellungen und das Passwort speichern. Viele Grüsse und Danke Peter ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Crons werden nicht ausgeführt
Hallo, nach googeln und suchen habe ich noch keine Lösung für mein Problem: Vorgestern hatten sich eine Menge PopMaster3.pl-Jobs angestaut und keine E-Mails mehr angerufen. Da die mysql-Datenbank voll war, habe ich das Problem auf diese geschoben. Die Datenbanken sind mittlerweile an einer neuen Stelle - leider wird der Cron nicht ausgeführt. crond läuft, rcotrs neugestartet. Per Hand kann ich die E-Mails abrufen. crontab -l -u otrs zeigt die crons korrekt an. Gibt es ein Log, wo ich suchen kann? Sonstige Ideen? Vielen Dank! Michael Hallo Michael Ob der Cron läuaft oder nicht, sagt Dir /var/log/cron Wenn Du Mails abrufst, dann mit force? (-f 1) Schau mal, ob in der DB hier noch was drin steht: SELECT * from process_id ; Wenn da noch etwas steht, lösche das mal raus. Viel Erfolg Peter ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Update 2.2.2 auf 2.2.5 - Ausgehende Mails mit Umlautproblem (utf-8?)
Hallo Henning Die DB (Postgres) ist UTF-8 und funktioniert. Ich habe nun SendmailEncodingForce auf 8Bit umgestellt, funktioniert nun. Vielen Dank Peter Hallo Peter, On Do, Feb 14 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote: Seit dem Update von 2.2.2 auf 2.2.5 werden alle E-Mails mit falschen Umlauten versendet (Fragezeichen, also Viele Gr?sse). Welcher Charset steht denn bei einer solchen Mail im Content-Type Header? Die DB war seit jeher UTF-8. Welches DBMS kommt zum Einsatz? Wenn Du MySQL verwendest, prüfe doch mal mit folgenden SQL Statements, ob die Datenbank bzw. die Tabellen nicht vielleicht eigene Charset-Angaben gesetzt haben: mysql SHOW CREATE DATABASE otrs; mysql SHOW CREATE TABLE ticket; Damit wird ein CREATE-Statement ausgegeben, das verwendet werden müsste, wenn man die Datenbank/Tabelle mit genau den gleichen Eigenschaften erneut erzeugen wollte. Am Ende des Statements wird immer auch die Charset-Definition mit ausgegeben. Gruß HTH Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Umstellung Anhänge von DB auf FS
Liebe Liste Unsere otrs Datenbank wächst und die Anhänge würde ich nun gerne auf das Filesystem umstellen. Soweit kein Problem, weil ich das unter Ticket::StorageModule einstellen kann. Nur kann man dann nicht mehr auf die Anhänge der alten Tickets zugreifen, obwohl in der Beschreibung steht Sie können das Modul auch für laufende Systeme ändern, es wird trotzdem weiter auf alle Daten zugegriffen und auch die Daten, die mit Hilfe des anderen Moduls gespeichert wurden, bleiben verfügbar.. Hat das schon einmal jemand gelöst? (Und wenn man alle Attachments aus der DB ins Filesystem speichert/exportiert) Viele Grüsse Peter ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: Agent: nur Meine Tickets anzeigen (Torsten Thau)
Hallo Peter, Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert (Fehler/Change Request etc). Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der Abteilung). ...das liese sich doch mit den entsprechenden Rechten auf den Gruppen/Queues umsetzen. Wie genau sieht denn derzeit Euer Rollen- bzw. Berechtigungskonzept aus? viele Gruesse, Torsten Thau Hallo Zur Zeit hat jede Abteilung rw auf ihre queues (in der Regel 3, bei der Produktabteilung sind es 9 Queues). Jede Abteilung hat ro und move into auf alle anderen queues. Der Helpdesk hat rw auf alle queues. Jeder Mitarbeiter hat meine Queues korrekt eingestellt, sieht aber immer auch die Tickets seiner Kollegen. Da auch Change Requests dabei sind, können das mal gute 40-50 Tickets sein, die in Bearbeitung sind. Pro Mitarbeiter sind aber eigentlich nur 5 interessant. Nun muss er natürlich immer suchen, welche seine sind. Zur Zeit habe sich die Leute Suchen gespeichert, um ihre Tickets zu filtern. Die Übersicht ist natürlich nicht so komfortabel wie die Queue Ansicht. Viele Grüsse Peter ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Automatische Kundennummer aus E-Mail Adresse
Hallo zusammen Idee: Den hintern Teil der E-Mail Adresse als Kundennummer verwenden. Also [EMAIL PROTECTED] hat die Kundennummer firma.de. Wenn sich nun [EMAIL PROTECTED] registriert, ist er automatisch der richtigen Firma zugeordnet und kann auch die Tickets von x.y sehen. Die Frage: Wir kann ich das automatisieren? Hat jemand eine Idee? Viele Grüsse Peter ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
