Guten Morgen Andrea,
super danke! Da hätte ich auch selber drauf kommen können :D
Hat geholfen und meine Kollegen sind glücklich!
Liebe Grüße
Stephan
--
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie
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Weitergeleitete Nachricht
Von: Andrea Wardzichowski
Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei
FollowUp bei gesperrtem Ticket
Datum: Mon, 14 May 2018 09:58:40 +0200
Guten Morgen!
On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +, Pienitz, Stephan wrote:
>
> Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere
> Agenten über ein FollowUp informiert werden?
>
> Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die
> Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.
>
> Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes
> Ticket
> manuell hinzufügen müssen...
Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt:
- Ereignis ist "ArticleSend"
- Artikelfilter "E-Mail extern"
- Sender-Typ des Artikels: Agent
- Empfänger "An diese Agenten senden"
- Benachrichtigungsoptionen Email
- Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern"
Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns
wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort
nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's
dann auch weiß ;-))
HTH,
Andrea
-
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