Re: [otrs-de] Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?

2019-01-18 Thread Renee B 
Schaut euch mal https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject an. Damit
kann man ein Standard-Betreff für verschiedene Aktionen festlegen...

Momentan gehen nur  und  als Platzhalter, da aber
auch bei Otterhub nach mehr gefragt wurde, baue ich heute noch weitere
Platzhalter ein...

Viele Grüße,
Renée



Am 19.01.19 um 07:15 schrieb matthias.terli...@t-systems.com:
> Moin zusammen,
>
>>> On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau >> fernausoft.de> wrote:
>>>
>>> Beim Kunden kommt dann
>>> beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel
>>> "[Ticket#2112870]" an.
>>>
>> die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn "Antwort" genutzt wird 
>> steht hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit "Ausgehende 
>> E-Mail" schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder 
>> externen den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff 
>> auch nicht mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist.
> Prozessual ist das natürlich richtig, dass in den meisten Fällen die 
> Antwortfunktion genutzt werden soll. Wenn an Dritte geschrieben werden soll, 
> kann ein Standardbetreff trotzdem wünschenswert sein.
> Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject sollte Ihnen da weiterhelfen.
>
> Alternativ können Sie auch den Link zum E-Mail Outbound Modul umändern.
> Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound  enthält im Datenfeld 
> "Link" den Aufruf. Standardmäßig enthält es 
> "Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]".
> Sie sollten dies um ";Subject=[% Data.Subject | html %]" oder 
> ";SubjectLong=[% Data.Subject | html %]" erweitern können (ungetestet).
>
> Eine so erstellte E-Mail hat dann den originalen Betreff, jedoch keinen 
> E-Mail Verlauf. Vielleicht können Sie Ihre Agents dazu bewegen, die 
> Antwort-Funktion zu nutzen oder Sie verbieten per ACL den Zugriff darauf.
>
>
> Viele Grüße
> Matthias Terlinde
>
> T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH
> Matthias Terlinde
> Bonner Talweg 100, 53113 Bonn
> E-Mail: 
> matthias.terli...@t-systems.com
> Internet: www.t-systems.de
>
> Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: 
> www.t-systems.de/pflichtangaben
>
> GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE 
> E-MAIL DRUCKEN.
>
> Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und 
> ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder 
> Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail 
> irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender 
> und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.
>
>
>
>
>
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> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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[otrs-de] Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?

2019-01-18 Thread Matthias.Terlinde 
Moin zusammen,

>> On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau > fernausoft.de> wrote:
>>
>> Beim Kunden kommt dann
>> beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel
>> "[Ticket#2112870]" an.
>>
>die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn "Antwort" genutzt wird steht 
>hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit "Ausgehende E-Mail" 
>schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder externen 
>den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff auch nicht 
>mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist.

Prozessual ist das natürlich richtig, dass in den meisten Fällen die 
Antwortfunktion genutzt werden soll. Wenn an Dritte geschrieben werden soll, 
kann ein Standardbetreff trotzdem wünschenswert sein.
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject sollte Ihnen da weiterhelfen.

Alternativ können Sie auch den Link zum E-Mail Outbound Modul umändern.
Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound  enthält im Datenfeld "Link" 
den Aufruf. Standardmäßig enthält es 
"Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]".
Sie sollten dies um ";Subject=[% Data.Subject | html %]" oder ";SubjectLong=[% 
Data.Subject | html %]" erweitern können (ungetestet).

Eine so erstellte E-Mail hat dann den originalen Betreff, jedoch keinen E-Mail 
Verlauf. Vielleicht können Sie Ihre Agents dazu bewegen, die Antwort-Funktion 
zu nutzen oder Sie verbieten per ACL den Zugriff darauf.


Viele Grüße
Matthias Terlinde

T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH
Matthias Terlinde
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Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: 
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GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL 
DRUCKEN.

Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich 
für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser 
E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten 
haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die 
Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.




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Re: [otrs-de] Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?

2019-01-18 Thread Roy Kaldung 
Hallo Martin,

> On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau  
> wrote:
> 
> Beim Kunden kommt dann
> beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel
> "[Ticket#2112870]" an.

die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn “Antwort” genutzt wird steht 
hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit “Ausgehende E-Mail” 
schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder externen 
den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff auch nicht 
mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist. 

Viele Grüße
Roy

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[otrs-de] Ausgehende-Email: Zwang der Eingabe eines Titels möglich?

2019-01-18 Thread Martin Fernau 
Hallo zusammen,

ich habe hier immer wieder Spezialisten in meinem Team, die nicht in der
Lage sind darauf zu achten ob auch alles richtig angegeben ist. Mittels
ACL habe ich - zum Glück - mittlerweile so einiges reglementieren können
um den grauen Zellen auf die Sprünge zu helfen.
Was mich jetzt noch auf die Palme bringt sind Mails die über
"Kommunikation -> Ausgehende Mail" gesendet werden und dort schlicht
vergessen wird ein Titel einzugeben. Beim Kunden kommt dann
beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel
"[Ticket#2112870]" an. Ich weiß nicht was daran so schwer ist den Titel
zu befüllen bevor man unten auf den Button klickt. Langsam bekomme ich
Sorge ob ich im Büro nicht überall automatisch öffnende Türen verbauen
muss bevor alle einfach nur davor laufen...
An dieser Stelle wüsste ich aber nicht wie oder ob ich hier mit ACL
etwas "retten" kann.

Das Problem an dieser Stelle ist: Wenn man auf "Kommunikation ->
Ausgehende Mail" klickt, wird im obligatorischen Feld "Betreff" nur die
Ticket-Nummer vom System eingetragen. Auf diese Weise steht zwar die
wichtige Zuordnung zum Ticket drin, aber so funktioniert die Prüfung auf
"ist da etwas eingetragen" nicht richtig. Meine vergesslichen
Mitarbeiter schreiben da nichts sinnvolles rein und schicken dann die
Mails immer so raus...
Kann man das irgendwie verbessern? Oder vielleicht so umstellen, dass
das System den Titel vom Ticket mit übernimmt?

Danke und Grüße
Martin Fernau


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Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege

Telefon (0 56 51) 95 99-0
Telefax (0 56 51) 95 99-90

eMail martin.fer...@fernausoft.de
Internet http://www.fernausoft.de

Handelsregister Eschwege, HRB 1585
Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau
Steuernummer 025 233 00041
USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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