Re: [otrs-de] [Unbekannt: Bitte trainieren] Re: Upgrade V5 zu 6: Keine Ticketbenachrichtigungen mehr

[Pienitz, Stephan]

Hi Christof,

und die Agenten haben die Queues ("Meine Queues") auch in ihren Einstellungen 
markiert/ausgewählt, bei denen sie eine Benachrichtung haben wollen?


--

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie

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 Weitergeleitete Nachricht 
Von: Christof Thalhofer 
mailto:christof%20thalhofer%20%3cchri...@deganius.de%3e>>
Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German 
mailto:%22user%20questions%20and%20discussions%20about%20otrs.org%20in%20german%22%20%3cotrs...@lists.otrs.org%3e>>
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 
mailto:%22user%20questions%20and%20discussions%20about%20otrs.org%20in%20german%22%20%3cotrs...@lists.otrs.org%3e>>
Betreff: Re: [otrs-de] [Unbekannt: Bitte trainieren] Re: Upgrade V5 zu 6: Keine 
Ticketbenachrichtigungen mehr
Datum: Fri, 05 Apr 2019 11:25:05 +0200


Hi Stephan,


Am 05.04.19 um 10:49 schrieb Pienitz, Stephan:


ich habe leider nicht die ganze Diskussion verfolgt, daher weiss ich

nicht, ob meine Idee schon aufgekommen ist:


Hast du mal geschaut, ob bei den Agenten die Benachrichtigung jeweils

aktiv ist? Ich bin der Meinung, dass das bei uns nach dem Umstellung

plötzlich raus war (im Profil des jeweiligen Agenten).


Falls ja: 1x deaktivieren und wieder aktivieren. Evtl. hilft das


Probiert ... keine Änderung. Alle Einstellungen stimmen, so wie es das

Web-Interface anzeigt.


Ich versuche jetzt mal, das Ding zu debuggen. Seufz. Man hat ja sonst

nichts zu tun ...



Alles Gute


Christof Thalhofer



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Re: [otrs-de] [Unbekannt: Bitte trainieren] Re: Upgrade V5 zu 6: Keine Ticketbenachrichtigungen mehr

[Pienitz, Stephan]

Moin Christof,

ich habe leider nicht die ganze Diskussion verfolgt, daher weiss ich nicht, ob 
meine Idee schon aufgekommen ist:

Hast du mal geschaut, ob bei den Agenten die Benachrichtigung jeweils aktiv 
ist? Ich bin der Meinung, dass das bei uns nach dem Umstellung plötzlich raus 
war (im Profil des jeweiligen Agenten).

Falls ja: 1x deaktivieren und wieder aktivieren. Evtl. hilft das


--

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie

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Von: Christof Thalhofer 
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Betreff: [otrs-de] [Unbekannt: Bitte trainieren] Re: Upgrade V5 zu 6: Keine 
Ticketbenachrichtigungen mehr
Datum: Fri, 05 Apr 2019 10:10:49 +0200


Hat keiner mehr irgend eine Idee?

Kann mir jemand einen Hinweis geben wie man OTRS debuggen kann?


Wenn ich durch den Code steppen kann, kann ich vielleicht auch

rausfinden, woran es nun hängt, dass OTRS seit V6 keine

Benachrichtigungen mehr sendet ...


Alles Gute


Christof Thalhofer



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Re: [otrs-de] Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket

[Pienitz, Stephan]

Guten Morgen Andrea,

super danke! Da hätte ich auch selber drauf kommen können :D

Hat geholfen und meine Kollegen sind glücklich!

Liebe Grüße

Stephan





-- 
Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
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Von: Andrea Wardzichowski 
Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German 
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Betreff: Re: [otrs-de]  Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei
FollowUp bei gesperrtem Ticket
Datum: Mon, 14 May 2018 09:58:40 +0200

Guten Morgen!

On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +, Pienitz, Stephan wrote:
> 
> Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere
> Agenten über ein FollowUp informiert werden?
> 
> Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die
> Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.
> 
> Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes
> Ticket
> manuell hinzufügen müssen...

Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt:

- Ereignis ist "ArticleSend" 
- Artikelfilter "E-Mail extern"
- Sender-Typ des Artikels: Agent
- Empfänger "An diese Agenten senden"
- Benachrichtigungsoptionen Email
- Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern"

Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns
wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort
nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's
dann auch weiß ;-))

HTH,
Andrea
-
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[otrs-de] Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket

[Pienitz, Stephan]

Hallo Liste :)

Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere
Agenten über ein FollowUp informiert werden?

Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die
Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.

Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket
manuell hinzufügen müssen...

Liebe Grüße

Stephan
-
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Re: [otrs-de] Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter den Kundeninformationen

[Pienitz, Stephan]

Achso sorry, wir haben die Version 5S Business Solution im Einsatz.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
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Informationen. Wenn Sie nicht der
richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben,
informieren Sie bitte sofort den 
Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie
die unbefugte Weitergabe
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Von: Renee B 
Reply-to: User questions and discussions about OTRS.org in German

An: otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter
den Kundeninformationen
Datum: Mon, 29 Jan 2018 15:17:03 +0100

Moin.

Ein paar Fragen:

Soll das *im* Widget "Kundeninformationen" angezeigt werden?
Ein eigenes Widget?
Welche OTRS-Version?

Ein Outputfilter kann helfen...

Viele Grüße,
Renée

Am 29.01.2018 um 13:50 schrieb Pienitz, Stephan:
> 
> Moin Liste :-)
> 
> Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir eine externe Quelle
> anhand des sAMAccountNames (AD) zur Verfügung stellt, im TicketView
> unter den Kundeninformationen anzeigen zu lassen.
> 
> Die externe Quelle ist eine Webseite, die mir die Zahl als plain Text
> ausgibt.
> 
> Die externe Quelle verlangt den SAMAaccountName (AD) als
> Searchrequest.
> 
> Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe keine Ahnung, wie ich das
> bewerkstelligen kann :D
> 
> Die Quelle existiert natürlich schon, ich brauche also "nur" die
> Einbindung...
> 
> Hat hier jemand einen Tipp?
> 
> Viele Grüße
> Stephan
> 
> 
> Mit freundlichen Grüßen
> 
> Stephan Pienitz
> GB Informationstechnologie
>  
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> Informationen. Wenn Sie nicht der
> richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben,
> informieren Sie bitte sofort den 
> Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie
> die unbefugte Weitergabe
> dieser E-Mail ist nicht gestattet. 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter den Kundeninformationen

[Pienitz, Stephan]

Hi,

also wo genau es angezeigt werden soll ist nicht festgelegt. Es könnte
ein eigenes Widget sein, oder auch direkt bei den Kundeninfos. 

Liebe Grüße
Stephan





Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
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Von: Renee B 
Reply-to: User questions and discussions about OTRS.org in German

An: otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige von externen Daten im TicketZoom unter
den Kundeninformationen
Datum: Mon, 29 Jan 2018 15:17:03 +0100

Moin.

Ein paar Fragen:

Soll das *im* Widget "Kundeninformationen" angezeigt werden?
Ein eigenes Widget?
Welche OTRS-Version?

Ein Outputfilter kann helfen...

Viele Grüße,
Renée

Am 29.01.2018 um 13:50 schrieb Pienitz, Stephan:
> 
> Moin Liste :-)
> 
> Ich suche eine Möglichkeit eine Zahl, die mir eine externe Quelle
> anhand des sAMAccountNames (AD) zur Verfügung stellt, im TicketView
> unter den Kundeninformationen anzeigen zu lassen.
> 
> Die externe Quelle ist eine Webseite, die mir die Zahl als plain Text
> ausgibt.
> 
> Die externe Quelle verlangt den SAMAaccountName (AD) als
> Searchrequest.
> 
> Nun stehe ich auf dem Schlauch und habe keine Ahnung, wie ich das
> bewerkstelligen kann :D
> 
> Die Quelle existiert natürlich schon, ich brauche also "nur" die
> Einbindung...
> 
> Hat hier jemand einen Tipp?
> 
> Viele Grüße
> Stephan
> 
> 
> Mit freundlichen Grüßen
> 
> Stephan Pienitz
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Re: [otrs-de] Re-2: Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?

[Pienitz, Stephan]

Hi,

wir hatten das auch einige Zeit lang, dass unsere Kunden direkt unsere
Mitarbeiter angeschrieben haben.

Wir haben das so gelöst, dass wir in einem solchen Fall eine Mail
zurück geschrieben haben und in dieser Mail an die Supportadresse
verwiesen haben mit einem freundlichen Hinweis, dass der Call nicht
bearbeitet wird, wenn nicht direkt die Supportadresse angeschrieben
wird.

Es hat nicht mal 2 Wochen gedauert und die privaten Anfragen waren weg
:-)

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
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Von: Tino Korth 
Reply-to: User questions and discussions about OTRS.org in German

An: otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: [otrs-de] Re-2:  Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-
Header "Date"?
Datum: Tue, 16 Jan 2018 12:26:05 +

Hallo Florian,
 
wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden
wir das gerne so machen.
 
Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder
Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern
an unsere Mitarbeiter. ;-)
 
 
Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock
 
Tino Korth
Geschäftsführer | managing director
 
-- 
DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde
Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103
 
Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann
 
Mobil   : +49 173 3656020
Telefon : +49 381 666977-0
Fax : +49 381 666977-20
  https://www.drehpunkt.de
 
Hotline : +49 1805 877*
  +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad)
 
Support : +49 381 666977-66
  supp...@drehpunkt.de 
  https://chat.drehpunkt.support
 
* 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute
  aus den Mobilfunknetzen

 

 
 
 
 
  Original Message processed by david®   Re: [otrs-de] Ticket-
Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10
Uhr Von Edlhuber, Florian   An  User
questions and discussions about OTRS.org in German 
Hi,

- Tino Korth schrieb:
> Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf
> das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
> Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen,
> die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden,
> zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.
> (...)

Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und
Ticket direkt erstellen.

Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. 
So ist das Ticketsystem auch gedacht.

--
Florian
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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-
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Re: [otrs-de] Ansicht von Tickets in meinem Besitz, die nicht gesperrt sind

[Pienitz, Stephan]

Hi,

danke! Das ist, was ich gesucht habe!
Beim Aufruf der entsprechenden Listen habe ich in der Syslog hunderte
von solchen Einträgen:

May  9 17:01:25 it-srv-otrs02 OTRS-CGI-55[25840]:
[Error][Kernel::System::Stats::GetObjectName][Line:1092]: Module
Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMTicketFirstLevelSolutionRate.pm not in
@INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl
/usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22.1
/usr/local/share/perl/5.22.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.22
/usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22
/usr/share/perl/5.22 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)
May  9 17:01:25 it-srv-otrs02 OTRS-CGI-55[25840]:
[Error][Kernel::System::Stats::GetObjectBehaviours][Line:1133]: Module
Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMTicketSolutionTimeAverage.pm not in
@INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl
/usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22.1
/usr/local/share/perl/5.22.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.22
/usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22
/usr/share/perl/5.22 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)
May  9 17:01:25 it-srv-otrs02 OTRS-CGI-55[25840]:
[Error][Kernel::System::Stats::GetObjectName][Line:1092]: Module
Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMTicketSolutionTimeAverage.pm not in
@INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl
/usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22.1
/usr/local/share/perl/5.22.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.22
/usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22
/usr/share/perl/5.22 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)

Eine Idee?

LG
Stephan



Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
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Von: Renee B 
Reply-to: User questions and discussions about OTRS.org in German

An: otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Ansicht von Tickets in meinem Besitz, die nicht
gesperrt sind
Datum: Tue, 9 May 2017 16:34:39 +0200

https://opar.perl-services.de/dist/ToolbarTicketOwner-5.0.1

Am 09.05.2017 um 15:02 schrieb Pienitz, Stephan:
> 
> Hi,
> 
> gibt es die Möglichkeit in der Toolbar (oder alternativ unter
> Tickets)
> und im Dashboard eine Ansicht zu erstellen, die alle Tickets anzeigt,
> welche in meinem Besitz, aber nicht gesperrt sind?
> 
> Als Sahnehäubchen evtl. auch zusätzlich noch o.g. Anforderung per
> Queue.
> 
> Wir nutzen OTRS 5s.
> 
> Mit freundlichen Grüßen
> 
> Stephan Pienitz
> GB Informationstechnologie
>   
> Albertinen-Zentrale Dienste GmbH
> Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg
> 
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> Tel. 040 55 88-2564
> Fax 040 55 88-2316
> stephan.pien...@albertinen.de
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[otrs-de] Ansicht von Tickets in meinem Besitz, die nicht gesperrt sind

[Pienitz, Stephan]

Hi,

gibt es die Möglichkeit in der Toolbar (oder alternativ unter Tickets)
und im Dashboard eine Ansicht zu erstellen, die alle Tickets anzeigt,
welche in meinem Besitz, aber nicht gesperrt sind?

Als Sahnehäubchen evtl. auch zusätzlich noch o.g. Anforderung per
Queue.

Wir nutzen OTRS 5s.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Pienitz
GB Informationstechnologie
 
Albertinen-Zentrale Dienste GmbH
Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg

 
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