Re: [otrs-de] Error im OTRS Log

2017-11-20 Thread Thomas.Krumm 
Hallo Renée,

grundsätzlich wurden die Bezeichnungen über die SysConfig geändert. Eigentlich 
hatte auch soweit alles funktioniert. Nun hat es mir aber einige Einstellungen 
verhagelt, wie es scheint. Den Fehler bekomme ich, obwohl ich die Einstellungen 
angepasst habe, leider nicht weg. Sprich ich tappe auch etwas im Dunklen wenn 
es darum geht, wo ich weiter ansetzen muss.

Gruß
Thomas
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B
Gesendet: Freitag, 17. November 2017 07:28
An: otrs-de@lists.otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Error im OTRS Log

Hallo Thomas,

hast Du mal irgendwelche Ticketstatus umbenannt? Oder neue eingeführt und alte 
deaktiviert?
Diese SQL-Fehler deuten darauf hin, dass die Ticketstatus nicht mehr (nur) die 
originalen Status sind und nicht alle Vorkommen der alten Status in der 
SysConfig angepasst wurden.

Viele Grüße,
Renée

Am 17.11.2017 um 07:24 schrieb 
thomas.kr...@swbad.de:

Hallo,



ich habe im Log folgenden Error und werde daraus einfach nicht schlau :(. Hat 
vielleicht jemand einen Tipp?



Viele Grüß[cid:image003.png@01D35F75.270D9410]e



Thomas







ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: 
linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017



Message: There was an error executing Execute() in 
Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout: [Thu Nov 16 
12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error 
in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server 
version for the right syntax to use near ')

[Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: AND 
st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm 
line 679.

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: 
linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017



Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that 
corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')

AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5, SQL: '

SELECT st.tn, st.id, st.timeout, sq.unlock_timeout, st.sla_id, 
st.queue_id

FROM ticket st, queue sq

WHERE st.queue_id = sq.id

AND sq.unlock_timeout != 0

AND st.ticket_state_id IN (  )

AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 ) '



Traceback (2765):

   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout::Run 
Line: 46

   Module: (eval) Line: 460

   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454

   Module: (eval) Line: 150

   Module: 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129

   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run 
Line: 250

   Module: (eval) Line: 316

   Module: main::Start Line: 316

   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138



[Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st fetchrow_array 
failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 747.





Traceback (2765):

   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError 
Line: 51

   Module: 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181

   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run 
Line: 250

   Module: (eval) Line: 316

   Module: main::Start Line: 316

   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138





Mit freundlichen Grüßen



Thomas Krumm

Informationstechnik



Stadtwerke Baden-Baden

Waldseestraße 24

76530 Baden-Baden

Telefon: +49 7221 277-516

Telefax: +49 7221 277-506

thomas.kr...@swbad.de

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Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Helmut Oehler

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worden, dennoch schließen wir die rechtliche Verbindlichkeit aus; sie kann nicht

zu e

[otrs-de] Error im OTRS Log

2017-11-16 Thread Thomas.Krumm 
Hallo,

ich habe im Log folgenden Error und werde daraus einfach nicht schlau :(. Hat 
vielleicht jemand einen Tipp?

Viele Grüß[cid:image003.png@01D35F75.270D9410]e

Thomas



ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: 
linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017

Message: There was an error executing Execute() in 
Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout: [Thu Nov 16 
12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error 
in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server 
version for the right syntax to use near ')
[Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: AND 
st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm 
line 679.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::UnlockTimeout-01 Perl: 5.10.1 OS: 
linux Time: Thu Nov 16 12:35:11 2017

Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that 
corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')
AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 )' at line 5, SQL: '
SELECT st.tn, st.id, st.timeout, sq.unlock_timeout, st.sla_id, 
st.queue_id
FROM ticket st, queue sq
WHERE st.queue_id = sq.id
AND sq.unlock_timeout != 0
AND st.ticket_state_id IN (  )
AND st.ticket_lock_id NOT IN ( 1, 3 ) '

Traceback (2765):
   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout::Run 
Line: 46
   Module: (eval) Line: 460
   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
   Module: (eval) Line: 150
   Module: 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run 
Line: 250
   Module: (eval) Line: 316
   Module: main::Start Line: 316
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138

[Thu Nov 16 12:35:11 2017] otrs.Daemon.pl: DBD::mysql::st fetchrow_array 
failed: fetch() without execute() at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 747.


Traceback (2765):
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError 
Line: 51
   Module: 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 181
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run 
Line: 250
   Module: (eval) Line: 316
   Module: main::Start Line: 316
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Krumm
Informationstechnik

Stadtwerke Baden-Baden
Waldseestraße 24
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zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Stadtwerke Baden-Baden
ausgelegt werden.



image001.emz
Description: image001.emz
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS Error

2017-11-14 Thread Thomas.Krumm 
Hi Florian,

ich konnte das Statusproblem nun lösen. Es hatte tatsächlich mit der 
Bezeichnung zu tun. Ausschlaggebend war eine Konfigurationseinstellungen in 
Ticket → Core::Ticket. Dort waren alte Bezeichnungen drin.
Zudem konnte ich mit einer Kollegin feststellen, dass es durch das Zurücksetzen 
des Servers Einträge mit dem Status gab, die nicht so übernommen wurden wie sie 
da standen.

Ich habe jetzt immer noch zwei Probleme mit der automatischen Benachrichtigung 
(kommt einfach nicht mehr) und diesem SQL Error. Werde hier aber nochmal eine 
gesonderte Mail schicken, sonst kommt Alles durcheinander.

Gruß
Thomas
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber, 
Florian
Gesendet: Dienstag, 7. November 2017 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 

Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Error

Hi Thomas,

- thomas.kr...@swbad.de schrieb:
>  ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit
> leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat
> vielleicht Jemand von euch eine Idee?


Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open"

Hast Du die vielleicht umbenannt?


--
Florian
-
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Re: [otrs-de] OTRS Error

2017-11-09 Thread Thomas.Krumm 
Hallo Florian,

danke, das hat mir schon weiter geholfen.


Hat noch Jemand eine Idee zu dem zweiten Problem? Die Meldungen bekomme ich 
täglich jede Stunde.

[cid:image001.png@01D3593C.878B75D0]

Gruß
Thomas


Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber, 
Florian
Gesendet: Dienstag, 7. November 2017 21:44
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 

Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Error

Hallo,

> Florian Edlhuber schrieb:
>> Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open"
>> Hast Du die vielleicht umbenannt?
>>
>- thomas.kr...@swbad.de schrieb:
> das habe ich in der Tat gemacht, aber eigentlich hat es bisher funktioniert.

Du kannst beliebige Namen für die Status verwenden. Sofern Du sie auch in der
Sysconfig an allen relevanten Stellen nachpflegst.


Eine andere Variante wäre, die Status wieder umzubenennen wie im Original, die
Sysconfig wieder korrigieren, zusätzliche Status Deiner Wahl einpflegen, eine
Übersetzungsdatei zu pflegen
http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.html#language-file
und/oder ACLs zu nutzen. :-)

Am Einfachsten wird es für Dich wahrscheinlich sein, die Sysconfig zu 
durchforsten und
an den Stellen wo der Status drin ist, Deine Bezeichnungen einzutragen.


viele Grüße
--
Florian
-
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Re: [otrs-de] OTRS Error

2017-11-07 Thread Thomas.Krumm 
Hi Florian,

das habe ich in der Tat gemacht, aber eigentlich hat es bisher funktioniert. 
Das kuriose ist auch, dass Tickets die ich „von Hand“ als Telefonticket anlege, 
in den Queues erscheinen. Tickets die automatisch via Mail reinkommen 
erscheinen zwar in der Übersicht und angeblich auf einer Queue, aber nicht bei 
„meinen Queues“. Und das obwohl ich alle Berechtigungen besitze.

Ich würde gerne die entsprechenden Bezeichnungen verwenden:

[cid:image001.png@01D357AD.3FE61B80]

Viele Grüße
Thomas



Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber, 
Florian
Gesendet: Dienstag, 7. November 2017 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 

Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Error

Hi Thomas,

- thomas.kr...@swbad.de schrieb:
>  ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit
> leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat
> vielleicht Jemand von euch eine Idee?


Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open"

Hast Du die vielleicht umbenannt?


--
Florian
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[otrs-de] OTRS Error

2017-11-06 Thread Thomas.Krumm 
Hallo zusammen,

ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit leider nicht 
wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine 
Idee?

Viele Grüße
Thomas


[cid:image001.png@01D357A1.73E2A220]
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