RE: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
Hallo Manfred, > Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Bei mir blinkt die Queue nur, wenn ein neues Ticket gekommen ist. Sobald ich diese bearbeitet habe, ist es mit dem blinken vorbei. Gruss, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
Hallo Dieter! Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich folgende Fragen: Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, einstellen, wenn ja, wo ? Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox bleiben, also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? Die Abfrage der Mail-Accounts werden in einer speziellen crontab für die otrs-Prozesse eingestellt. bei Debian: ==> /etc/cron.d/otrs_postmaster_pop3 Da POP die Mails immer holt, muesstest du IMAP nutzen, um die Mails auf dem Mail-System zu lassen. Dazu gibt's ne sehr gute FAQ und Doku auf http://otrs.org . Ich habe für unser OTRS 1.3 mal ein IMAP-Modul-Framework geschrieben (auf Basis des POP3-Frameworks von OTRS selbst), damit wir die IMAP-Accounts analog zu POP3 auch im System verwalten können. Dieses löscht derzeit auch die Mails vom Server. Es sollte aber mit ein wenig Perl-Wissen einfach möglich sein die Mail-Queue nicht zu leeren, sondern sich die ID's der schon geholten Mails zu merken. (Download möglich unter http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba/download/otrs_1_3_IMAP_Modul.tgz [Struktur vom Debian-Paket müsste auf Dein System angepasst werden], allerdings gibt's kein README dazu, hatte ich keine Zeit, sollte aber relativ selbsterklaerend sein). Wir haben das auch schon auf 2.0 laufen, musste vom AdminIMAPForm her und dem PostMasterIMAP.pm ein wenig angepasst werden. Wieso braucht Ihr auf eurem Mail-Account die Mails weiterhin, die werden doch von OTRS geholt und sehr schön strukturiert abgelegt? Tschuess und HTH Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth T-Systems Systems Integration Project Manager IT-Sicherheit / Open Source Lösungen SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstrasse 3 , D-09126 Chemnitz +49 ( 371) 5359 - 350 (Tel.) +49 ( 371) 5359 - 133 (Fax) E-Mail:[EMAIL PROTECTED] Internet: http://www.t-systems.com PGP-Key: Fingerprint: 8A56 C021 6240 EAD5 AB42 EA2B 9B2E 1405 874C 8377 http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x874C8377___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
Hallo OTRS-Team, zunächst mal herzlichen Glückwunsch zur 2.0.1 :) Ein kleines Problem habe ich noch: GnuPG. Irgendwie funktioniert die Integration nichts so ganz, entweder kann GnuPG die Mails nicht signieren, oder der Keyring wird gleich ganz gelöscht :( Gibt es Empfehlungen, unter welchem User der Keyring liegen sollte ? OTRS (dem gehört /opt/otrs) oder apache (Der User und die Gruppe, unter der der Webserver läuft). Wie sieht es in Punkto Sicherheit aus ? Ist es zu empfehlen, den Keyring unter /opt/otrs bzw. in den Document Root vom Apache zu legen oder in ein Verzeichnis ausserhalb (z.B. /etc/otrs o.ä.) ? Vielen Dank, viele Grüsse und nochmal Glückwunsch :) Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Fehler beim Erstellen neuer tickets
Hallo, ich habe mein System heute von der 1.3er-Version auf Version OTRS 2.0.1 geupdated. Das Update hat auch funktioniert und soweit ich bislang feststellen konnte, funktioniert auch alles bis auf das Erstellen neuer Tickets. Ankommende Tickets kann ich problemlos bearbeiten, weiterleiten, beantworten, etc. Bei neuen Telefon- oder Email-Tickets bekomme ich nun aber immer einen Error 500 von Apache: - Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ... - Das Ticket wird dabei auch nicht in die Datenbank eingefügt. :-(( Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels [EMAIL PROTECTED] http://www.svensdomain.de ICQ: 4592045 - Alle anderen IM (inkl. Skype): abelssoft ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
Hallo, ich bin wirklich ganz begeistert von dem OTRS System. Aber eine Sache ist mir noch ein kleines Rätsel. Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Danke und liebe Grüße Manfred ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Spam Filter Problem...
Hallo,
ich habe den Fehler gefunden.
Für alle, die das selbe Problem zu lösen haben.
Damit geht es (;-))
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match => {
Subject => '\*\*\*\*\*SPAM\*\*\*\*\*',
},
Set => {
'X-OTRS-Queue' => 'SPAM',
},
};
Liebe Grüße
Manfred
www.mg-servermonitor.de
Manfred Gnädig wrote:
Hallo,
ich bin gerade dabei das OTRS auf meinem Server einzurichten.
Ich verwende das aktuelle Debian Sarge Paket. (1.3.2p01-5)
Laut dieser Anleitung:
http://doc.otrs.org/1.3/de/html/receiving-email-filter-module.html
Möchte ich alle Mails mit Subject *SPAM* in die Queue SPAM
verschieben.
Ich habe in meine Kernel/Config.pm diese Zeilen eingefügt:
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match => {
Subject => '*SPAM*',
},
Set => {
'X-OTRS-Queue' => 'SPAM',
},
};
Leider Läuft danach mein OTRS gar nicht mehr. Das heißt es empfängt
keine Mails
mehr von den POP3 Postfächern.
Ich sehe aber auch keine ERROR Meldungen, die mir in irgend einer Art
und Weise weiter
helfen könnten.
An was könnte das liegen?
Sonnst funktioniert das ganze OTRS ganz hervorragend (;-))
Herzlichen Dank für Euere Hilfe
Liebe Grüße
Manfred
___
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=> http://www.otrs.de/
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
> > >Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, > >einstellen, wenn ja, wo ? > > > > wenn ich das richtig verstanden habe, regelt das der Cron Job von > PostMasterPOP3.pl Argh, man klar. Hätt' ich mit bissel nachdenken auch drauf kommen können... Danke ! -- regards Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
Hallo, Hallo Liste, Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich folgende Fragen: Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, einstellen, wenn ja, wo ? wenn ich das richtig verstanden habe, regelt das der Cron Job von PostMasterPOP3.pl Liebe Grüße Manfred ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: OTRS 2.0.1 und UTF8
* Sebastian Wiesinger <[EMAIL PROTECTED]> [2005-08-02 17:37]:
> Hallo,
>
> ich habe gerade mal Testweise OTRS 2.0 installiert und versuche UTF8
> support zum laufen zu kriegen nach der FAQ auf der Seite, jedoch
> bekomme ich immer Fehlermeldungen und eine von den Testmails wird gar
> nich angenommen:
>
> Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 Fetched 1
> email(s) from [EMAIL PROTECTED]
> Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't process email
> with MessageID <<[EMAIL PROTECTED]>>! Please create a bug report with this
> email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!
> Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't get ArticleID
> from INSERT!
> Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of
> collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for
> operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = 19 AND
> a_message_id = '<[EMAIL PROTECTED]>' AND a_from = 'Hans BÃÂÃÂKOSchÃÂönland
> <[EMAIL PROTECTED]>' AND a_subject = 'utf8: ÀÃœÿãÃÂããÃÂÊ /
> ISO-8859-1: PrioritÃÂÀt" / cp-1251: ÃÂáÃÂõÃÂÃÂÃÂóÃÂõÃÂù
> ÃÂãÃÂóÃÂûÃÂÞÃÂÃÂÃÂúÃÂÞÃÂÃÂ' AND incoming_time = '1122996842''
> Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 New Ticket
> [2005080221000184/utf8: ÃÂÀÃÂÃÂœÃÂÿÃÂãÃÂÃÂÃÂãÃÂãÃÂÃÂÃÂÊ / ISO]
> created (TicketID=19,Queue=Test,Priority=3 normal,State=new)
> Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of
> collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for
> operation 'like', SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM
> customer_user WHERE LOWER(email) LIKE LOWER('[EMAIL PROTECTED]') AND valid_id
> in ( 1 ) LIMIT 250'
>
> Die Email ist danach aus dem Postfach weg, allerdings ist sie nicht im System!
So,
ich wollte wie in
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=3
beschrieben meine bestehende Datenbank von ISO-8859-1 (latin1) auf
utf8 upgraden, aber mit
ALTER DATABASE otrs_database DEFAULT CHARACTER SET = utf8;
gab das irgendwie nur Probleme. Eine frische Datenbank mit utf8 lässt
sich problemlos erstellen, so lange man vor dem Erstellen das
default-character-set auf utf8 setzt.
Gibt es eine funktionierende Möglichkeit, meine bestehende OTRS 1.3.2
Datenbank beim Update auf 2.0.1 auf UTF8 umzustellen?
(mysql 4.1, perl 5.8)
Gruß,
Sebastian
___
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[otrs-de] Spam Filter Problem...
Hallo,
ich bin gerade dabei das OTRS auf meinem Server einzurichten.
Ich verwende das aktuelle Debian Sarge Paket. (1.3.2p01-5)
Laut dieser Anleitung:
http://doc.otrs.org/1.3/de/html/receiving-email-filter-module.html
Möchte ich alle Mails mit Subject *SPAM* in die Queue SPAM verschieben.
Ich habe in meine Kernel/Config.pm diese Zeilen eingefügt:
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match => {
Subject => '*SPAM*',
},
Set => {
'X-OTRS-Queue' => 'SPAM',
},
};
Leider Läuft danach mein OTRS gar nicht mehr. Das heißt es empfängt keine Mails
mehr von den POP3 Postfächern.
Ich sehe aber auch keine ERROR Meldungen, die mir in irgend einer Art und Weise
weiter
helfen könnten.
An was könnte das liegen?
Sonnst funktioniert das ganze OTRS ganz hervorragend (;-))
Herzlichen Dank für Euere Hilfe
Liebe Grüße
Manfred
___
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[otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
Hallo Liste, Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich folgende Fragen: Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, einstellen, wenn ja, wo ? Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox bleiben, also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? Danke. regards Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0 - POP3: Can't connect to Server- die Zweite...
Hallo Liste, nach dem es schon mit der Version 1.3 nicht möglich war, einen POP3-Account abzufragen, wollte ich auf die Version 2.0 warten, habe diese nun auch (nach Reinigung des Systems) installiert. Aber der Fehler ist wieder der gleiche: POP-Server im LAN: ---snip sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl d3 ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Aug 2 17:16:01 2005 Message: Can't connect to 192.168.0.2 Traceback (1446): Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 154 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ---snap POP-Server im Internet: ---snip sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Aug 2 17:33:54 2005 Message: Can't connect to pop.t-online.de Traceback (1625): Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 154 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 --snap Ich kann auschliessen, das die POP-Account-Daten falsch sind. Ebenso funktioniert das Mailing innerhalb des Netzwerkes einwandfrei. OTRS ist die einzige Anwendung, die ein Problem hat. Da der einzige Unterschied die Verwendung von Perl ist, vermute ich dort das Problem. sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok Wie zu sehen, hat OTRS aber nichts zu meckern. Wo kann ich noch suchen ? Was wird als so selbstverständlich angenommen (Module etc.), das es keine Erwähnung findet, bei mir aber fehlen könnte ? Danke für jeden Hinweis ! regards Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0.1 und UTF8
Hallo,
ich habe gerade mal Testweise OTRS 2.0 installiert und versuche UTF8
support zum laufen zu kriegen nach der FAQ auf der Seite, jedoch
bekomme ich immer Fehlermeldungen und eine von den Testmails wird gar
nich angenommen:
Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 Fetched 1
email(s) from [EMAIL PROTECTED]
Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't process email
with MessageID <<[EMAIL PROTECTED]>>! Please create a bug report with this
email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!
Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Can't get ArticleID
from INSERT!
Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of
collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for
operation '=', SQL: 'SELECT id FROM article WHERE ticket_id = 19 AND
a_message_id = '<[EMAIL PROTECTED]>' AND a_from = 'Hans BÃÂÃÂKOSchÃÂönland
<[EMAIL PROTECTED]>' AND a_subject = 'utf8: ÀÃœÿãÃÂããÃÂÊ /
ISO-8859-1: PrioritÃÂÀt" / cp-1251: ÃÂáÃÂõÃÂÃÂÃÂóÃÂõÃÂù
ÃÂãÃÂóÃÂûÃÂÞÃÂÃÂÃÂúÃÂÞÃÂÃÂ' AND incoming_time = '1122996842''
Tue Aug 2 17:34:02 2005 notice OTRS-PM3-21 New Ticket
[2005080221000184/utf8: ÃÂÀÃÂÃÂœÃÂÿÃÂãÃÂÃÂÃÂãÃÂãÃÂÃÂÃÂÊ / ISO]
created (TicketID=19,Queue=Test,Priority=3 normal,State=new)
Tue Aug 2 17:34:02 2005 error OTRS-PM3-21 Illegal mix of
collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for
operation 'like', SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM
customer_user WHERE LOWER(email) LIKE LOWER('[EMAIL PROTECTED]') AND valid_id
in ( 1 ) LIMIT 250'
Die Email ist danach aus dem Postfach weg, allerdings ist sie nicht im System!
Gruß,
Sebastian
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[otrs-de] WG: Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL ges peichert
Hallo Christian, wir haben nun nochmals das Auftreten des Apache-Fehlers reproduziert und im apache log war wieder lediglich die bereits genannte Zeile protokolliert: error_log:[Tue Aug 2 10:09:23 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Deshalb nun die Frage, ob man den Loglevel bei OTRS erhöhen kann? Oder ist ein anderer Loglevel im Apache sinnvoll? Danke und Gruß jochen -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of >script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-Ursprüngliche Nachricht- >Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >___ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Problem after installing new OTRS version
Hi Rainer, On Tue, Aug 02, 2005 at 11:40:17AM +0200, Rainer Rohde, E3T IT-Systems wrote: >We just got done installing the latest version of ORTS *over* an >existing version 1.3. We had to reconfigure everything, but it seems to >work, except for this: Did you install the new version via a prebuild package (rpm) or via the sources (tar.gz file)? >It seems as if we cannot get any mail to generate a ticket. Here's the >output from ./PostMasterPOP3.pl: > > >otrs-srv:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl >Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm >line 126. >Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm >line 126, line 4. >Message 1/1 ([EMAIL PROTECTED]) >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 > > Message: No StateID for 'new'!!! > > Traceback (9547): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.181) Line: 327 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 > Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (9547): > Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.90) Line: >84 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 > Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (9547): > Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.181) Line: 2475 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 > Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 > > Message: Can't process email with MessageID ><<[EMAIL PROTECTED]>>! Please create a bug report >with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! > > Traceback (9547): > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 > Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 The format of 80% of the config parameters for OTRS 2.0 differs from the format used in earlyer versions. It looks like you have some special settings in your Config.pm that need to be changed into the new format. Please take a look into the file /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm and /opt/otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.pm to setup your own config parameters corectly. Best regards, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Multiple Signatures in 1.3.2
Hi Marc, On Fri, Jul 29, 2005 at 11:25:57AM +0200, Marc Lentwojt wrote: >Christian Schoepplein schrieb: >>Nein, das geht leider momentan nicht :(. Es wird pro Queue eine Signatur >>festgelegt, diese kann man beim Erstellen eines Tickets höchstens >>manuell bearbeiten. Wenn du Interesse an einem solchen Feature hast, >>können wir das ggf. für dich implementieren, wende dich dafür bitte an >> >>[EMAIL PROTECTED] >> >> > >erst einmal vielen Dank für die Auskunft. Das Signaturfeld scheint read >only zu sein. Kann ich das ohne Probleme in ein bechreibbares Feld >umwandeln ? Hmm, mit OTRS 2.0 und auch bei einer 1.3 kann ich die Signatur ohne Probleme ändern, hier ist es kein schreibgeschütztes Feld. Gut ist diese Lösung mit der manuellen Anpassung der Signatur allerdings nicht wirklich, denn so besteht die Möglichkeit, das deine Mitarbeiter verschiedene Signaturen produzieren :(. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Problem after installing new OTRS version
Hello all :) We just got done installing the latest version of ORTS *over* an existing version 1.3. We had to reconfigure everything, but it seems to work, except for this: It seems as if we cannot get any mail to generate a ticket. Here's the output from ./PostMasterPOP3.pl: otrs-srv:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 126. Odd number of elements in anonymous hash at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 126, line 4. Message 1/1 ([EMAIL PROTECTED]) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.181) Line: 327 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.90) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Need TicketID! Traceback (9547): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.181) Line: 2475 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Aug 2 11:33:23 2005 Message: Can't process email with MessageID <<[EMAIL PROTECTED]>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Traceback (9547): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Any idea on how to get this to work again? Greets, Rainer Rohde Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] otrs 2.0.1 und rpm
Moin Hans, On Di, Aug 02, 2005 at 09:53:50 +0200, Hans Fittkau wrote: >über eine announce-mail erfuhr ich von "Klong Jark Beach" :-)) >Auf dem download server fand ich ein rpm mit Namen >otrs-2.0.1-01.i386.rpm >Leider im Verzeichnis SuSE 9.1. Ich habe SuSE 9.3, kann ich das >rpm-package trotzdem verwenden??? Ja. Das RPM für die 9.1 läuft auch auf einer SUSE 9.2 oder 9.3. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Probleme mit max_allowed-package
Hi Christoph,
On Fr, Jul 29, 2005 at 10:51:18 +0200, Christoph Kaulich wrote:
>ich habe in 2.0.0beta6 für das Kundenmodul
>
># WebMaxFileUpload
># (Max size for browser file uploads - default 5 MB)
>$Self->{WebMaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 50;
>
>eingestellt und in der my.cnf
>
>port= 3306
>socket = /var/lib/mysql/mysql.sock
>skip-locking
>key_buffer = 16M
>max_allowed_packet = 50M
>table_cache = 64
>sort_buffer_size = 512K
>net_buffer_length = 8K
>myisam_sort_buffer_size = 8M
>
>Trotzdem bekomme ich folgende Fehlermeldung:
>
>[Fri Jul 29 10:43:38 2005] -e: DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger
>than 'max_allowed_packet' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 330,
> line 177603.
>ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Fri Jul 29 10:43:40 2005
>
> Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet', SQL: 'INSERT INTO
>article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size,
>content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (14465,
>'d3plot', 'application/octet-stream', '38146048', ?, current_timestamp, 1,
>current_timestamp, 1)'
>
> Traceback (27887):
> Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment
>(v1.25) Line: 208
> Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 246
> Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.5) Line: 675
> Module:
>ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler
>
>(v) Line: 48
> Module: (eval) (v1.36) Line: 184
> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 184
> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 154
> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16
>
>Welchen Schalter muß ich den da noch drehen?
Du nutzt mod_perl. Hast du den Webserver nach der Änderung neu
gestartet?
Ciao,
Christian
--
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[otrs-de] otrs 2.0.1 und rpm
Guten Morgen, über eine announce-mail erfuhr ich von "Klong Jark Beach" :-)) Auf dem download server fand ich ein rpm mit Namen otrs-2.0.1-01.i386.rpm Leider im Verzeichnis SuSE 9.1. Ich habe SuSE 9.3, kann ich das rpm-package trotzdem verwenden??? Gruß Hans ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
