Re: [otrs-de] eindeutige customer_id?
Hallo Rudolf, Rudolf Harney schrieb: Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Ja. Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse). Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können mehrere logisch zusammengehörende Kunden gruppiert werden indem diesen Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet. Vgl. Company-Tickets aus der Doku. Danke, Rudolf Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Herunterladen OPM-Pakete
Hallo Detlef, Detlef Michler schrieb: Hallo Zusammen, ich möchte gern den Kalender in OTRS installieren. Beum Zgriff auf ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages bekomme ich jedoch nachfolgende Fehlermeldung: The FTP server was too busy while trying to retrieve the URL: ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages Squid sent the following FTP command: USER anonymous and then received this reply Unable to set up secure anonymous FTP Your cache administrator is [EMAIL PROTECTED] Was mache ich falsch? Kann es sein dass Du über einen Proxy in's Internet gehst der eine Authentifizierung erfordert? Nach meinem Wissensstand können nämlich über Proxies keine Pakete heruntergeladen werden. Lösung: Herunterladen und installieren des Paketes auf manuellem Wege. Wie das geht steht im FAQ-Bereich von otrs.org. Gruss Detlef Gruß, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Admin Knopf nicht mehr vorhanden
Hallo. Ich hab mal im Forum ein Howto geschrieben, welches dir möglicher Weise hilft, das Problem zu lösen... http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=236 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 DM Hallo Zusammen, DM ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem DM gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der DM Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht DM funktioniert. Mein Problem: DM Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für DM alles, erscheint mir nach dem Login ([EMAIL PROTECTED] oder andere) mit DM http:///otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den DM wieder sichtbar machen? DM Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht. DM Gruss DM Detlef ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
Hallo, den Bug hatte ich damals eingetragen: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1050 Leider bisher überhaupt keine Reaktion. Gruß Daniel Nauck Bozidar Lukovic schrieb: Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] eindeutige customer_id?
Wir möchten nicht, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer
(customer_id) die jeweils anderen Tickets sehen (das regeln wir über
customer_ids). Also z.B.
customer_id | customer_user_id | customer_ids
-
1 | 1-1 |
1 | 1-2 |
2 | 2-1 |
...
und 1-1 soll die Tickets von 1-2 nicht sehen.
Geht das?
Ja, über
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
innerhalb der $Self-{CustomerUser}-Konfiguration.
Standardmäßig werden ja alle Tickets angezeigt, die derselben
customer_id oder einer der mit Komma getrennten customer_id innerhalb
von customer_ids angehören.
Durch obige Einstellung werden die Tickets die derselben customer_id
angehören nicht angezeigt.
Genau diese Einstellung macht sinn und wird auch von uns verwendet, um
nur ausgewählten Personen Einblick in die Tickets ihrer Firma zu gewähren.
Gruß, Alexander
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Admin Knopf nicht mehr vorhanden
Detlef Michler schrieb: Hallo Zusammen, ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht funktioniert. Mein Problem: Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für alles, erscheint mir nach dem Login ([EMAIL PROTECTED] oder andere) mit http:///otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den wieder sichtbar machen? Schau Dir mal direkt die DB-Tabellen an: Jeder Agent hat innerhalb system_users eine eigene id. Jede Gruppe hat innerhalb der groups eine eigene id (admin=2). In group_user wird hinterlegt welche user.id welcher groups.id zugehörig ist. Hier müssen natürlich Deine beiden neuen User der Admin-Gruppe 2 zugehörig sein (es müssen als 2 Datensätze vonhanden sein). Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht. Gruss Detlef Gruß, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
