RE: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
Title: Nachricht
Für solche Fälle habe ich in der .procmailrc
Verarbeitung einen Script, dass eine nackte Ticket Number in eine "echte Ticket
Nummer" umschreibt.
# --# Subject Rewriting#:0hcMYSUBJECT=|formail -zx
"Subject:"|/opt/otrs/scripts/msg.rewriteSubject.pl
hier ein Ausschnitt aus dem
script:
...
my $line = ;##
Parsen, ob# 1. ein richtiger Ticket Schluessel enthalten ist [Ticket#:
200609011023] ]# 2. eine Ticket Nummer ohne [Ticket ...] enthalten
ist#
if ($line =~ /\[Ticket#:
20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d\]/){ print $line;}elsif
($line =~ /20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d/){ $line =~
s/(20\d\d\d\d\d\d10\d\d\d\d\d\d)/[Ticket#: $1]/; print
$line;}
Mit freundlichen Grüßen / Kind
regards Martin
Bartsch
Senior IT-Berater
msg application service providing
gmbh Venloer Straße 25 -
27 D-50672
Köln Tel.: +49 221
49293-369 Fax: +49 221
49293-4369 mailto:[EMAIL PROTECTED]
http://www.msg-asp.de
-Original Message-From: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Soenke
NoackSent: Tuesday, October 10, 2006 9:35 AMTo:
otrs-de@otrs.orgSubject: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets
nach mergeMoin-moin :) Eine typische Situation:
Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den
Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues
Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der
Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss
das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in
meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1)
dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen
koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen
Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der
Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und
wie?Vielen Dank im Voraus, Soenke
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Update 1.3 auf 2.1.1
Hallo Sascha, eine schnelle Antwort ohne diese Überprüft zu haben. Ich vermute dass die DB-Updates nur jeweils den letzten Versionssprung updaten. D.h. Du musst die Updates von 1.3 über 2.0 über ... nach 2.1 durchführen. Gruss, Alexander [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo allerseits, ich würde gerne OTRS von 1.3.2 auf 2.1.1 updaten. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.1.1 frisch installiert 2) Datenbank weggeschmissen, leere angelegt und einen Dump der Datenbank von 1.3.2 importiert: mysql -uroot -p otrs < /root/sascha/backup_otrs_prod_20060914_040223.mysql Das hat auch problemlos geklappt, weiter: 3) Datenbank-Schema upgedated: cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Dabei kam es zu zwei Fehlern: ERROR 1146 (42S02) at line 64: Table 'otrs.object_link' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 65: Table 'otrs.object_link' doesn't exist Anschliessend habe ich Apache und MySQL gestoppt und neu gestartet - und nun kann ich mich nicht mehr einloggen: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 204. Irgendwelche Ideen, was hier schief gelaufen ist und wie man es korrigieren kann ? Ich wäre wirklich für jeden Tip dankbar Viele Grüße Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Update 1.3 auf 2.1.1
Hallo allerseits, ich würde gerne OTRS von 1.3.2 auf 2.1.1 updaten. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.1.1 frisch installiert 2) Datenbank weggeschmissen, leere angelegt und einen Dump der Datenbank von 1.3.2 importiert: mysql -uroot -p otrs < /root/sascha/backup_otrs_prod_20060914_040223.mysql Das hat auch problemlos geklappt, weiter: 3) Datenbank-Schema upgedated: cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Dabei kam es zu zwei Fehlern: ERROR 1146 (42S02) at line 64: Table 'otrs.object_link' doesn't exist ERROR 1146 (42S02) at line 65: Table 'otrs.object_link' doesn't exist Anschliessend habe ich Apache und MySQL gestoppt und neu gestartet - und nun kann ich mich nicht mehr einloggen: Software error: Can't insert session id! at ../..//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 204. Irgendwelche Ideen, was hier schief gelaufen ist und wie man es korrigieren kann ? Ich wäre wirklich für jeden Tip dankbar Viele Grüße Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
RE: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
Hallo Henning. Danke für die prompte Auskunft!! Dann habe ich noch eine Frage: Wenn wir manuell updaten, bekommen wir dann später (z.B. Bei einem Installer-Update von 2.1.1 auf 2.1.2) Probleme? Ansonsten warten wir noch, bis es eine Lösung für das Problem gibt. Vielen Grüsse Christian -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Dienstag, 10. Oktober 2006 14:27 To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1 Hallo Christian, On Di, Okt 10, 2006 at 02:10:44 +0200, Christian Volkmer wrote: > Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden > Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels > "drüberinstallieren" vornehmen. Da im Installer für die 2.1 nicht nur OTRS, sondern auch die anderen Komponenten (apache, Perl, MySQL) aktualisiert wurden und zwischen den Versionen teilweise erhebliche Unterschiede bestehen, kann der 2.1 Installer leider derzeit kein update einer älteren OTRS Version durchführen. Wir suchen derzeit nach einer Lösung für das Problem, momentan kann ein Update jedoch leider nur manuell durchgeführt werden. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
Hallo Christian, On Di, Okt 10, 2006 at 02:10:44 +0200, Christian Volkmer wrote: > Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden > Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels > "drüberinstallieren" vornehmen. Da im Installer für die 2.1 nicht nur OTRS, sondern auch die anderen Komponenten (apache, Perl, MySQL) aktualisiert wurden und zwischen den Versionen teilweise erhebliche Unterschiede bestehen, kann der 2.1 Installer leider derzeit kein update einer älteren OTRS Version durchführen. Wir suchen derzeit nach einer Lösung für das Problem, momentan kann ein Update jedoch leider nur manuell durchgeführt werden. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgp78YQMG7Ljy.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
Title: Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1 Hallo Zusammen. Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels "drüberinstallieren" vornehmen. Gleiches wollte ich nun mit einem Update von 2.0.4 auf 2.1.1 machen, doch beim Aufruf des Setups kommt eine Fehlermeldung, dass Apache2 gefunden wurde und gewisse Dienste zuvor erst deinstalliert werden müssen. Gibt es irgendwo eine Doku wo das beschrieben ist und hat das ein User schon einmal erfolgreich durchgeführt? Vielen Dank für das Feedback Christian Volkmer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re[2]: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
Hallo. Wärst du so nett, dein Beispiel noch im Bugreport anzufügen? Danke! -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 SN> Hallo, Andre :) SN> Habe das gerade bei mir getestet: Tatsaechlich wird der PM-Filter SN> ignoriert, wenn mehr als ein Match (in meinem Fall, OTRS 2.0.4, Matches SN> nach To und From) eingesetzt wird. SN> Andersherum gehts einwandfrei, ich kann mehrere Sets durchfuehren, scheine SN> mich aber auf ein Match beschraenken zu muessen. SN> Wenn ansonsten keine Ticketfreetext-Felder verwendet werden, koennte man SN> vielleicht begrenzt darueber diegleiche Funktionalitaet erhalten, indem SN> man mehrere PM-Filter verwendet, und die Ergebnisse in diese Felder bringt SN> und zuletzt nach den Inhalte der Felder erneut filtert. SN> Aber das ist nur eine Idee, habe ich nicht ausprobiert. SN> Gruesse, SN> Soenke SN> "User questions and discussions about OTRS.org in German" SN> schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 10:27 +0100: >>Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu >>die restlichen 3 Match Felder dann da sind? >>-- >>Mit freundlichen Grüssen >>André Bauer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
Andre Bauer schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 12:00 +0100: > Dann mach dir doch für solche Tickets ne Autoantwort, das der Kunde > die Mail nochmal mit dem richtigen Betreff schicken soll, da die Mail > sonst nicht zugeordnet werden kann. Andre, herzlichen Dank fuer den Tipp :) Leider eine solche Aktion entspraeche leider nicht den Richtlinien, nach denen wir arbeiten, denn es soll in jedem Fall versucht werden, die Irritationen fuer Kunden so gering wie moeglich zu halten. Mir ist ohnehin unverstaendlich, warum nicht die Angabe der Ticket-ID ausreicht (sei es notfalls sogar im Body der Mail), um eine Zuordnung eines Tickets im OTRS zu erreichen. Im Subject sollte es meiner Meinung nach auf jeden Fall genug sein. Mir kommt gerade eine neue Idee: Vielleicht gibt es die Moeglichkeit, mittels Postmaster-Filter ein um den Ticket-Hook "kastriertes" Subject wieder fuers OTRS vorzukauen, damit es richtig gesehen wird. Mal schauen... Soenke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
Hallo. Dann mach dir doch für solche Tickets ne Autoantwort, das der Kunde die Mail nochmal mit dem richtigen Betreff schicken soll, da die Mail sonst nicht zugeordnet werden kann. Dann sparst du dir auch das umständliche gemerge... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 SN> Moin-moin :) SN> Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die SN> Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. SN> OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. SN> Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status SN> des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das SN> immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in SN> meiner Konfiguration? SN> Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich SN> (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" SN> umstellen koennte SN> und SN> (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu SN> dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) SN> bekomme. SN> Hat das schon jemand realisiert und wie? SN> Vielen Dank im Voraus, SN> Soenke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
Danke, Henning, fuer deine prompte Antwort =) >> Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status >> des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das >> immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in >> meiner Konfiguration? > Nein. Das liegt daran, daß beim Mergen lediglich die Artikel eines > Tickets, jedoch nicht dessen Status, einem anderen Ticket zugeordnet werden. Aehnliches hatte ich bereits vermutet. Nach nochmaligen Nachdenken koennte das auch richtig sein, manchmal jedoch ist ein Neuoeffnen des Tickets beim Verschmelzen die gewuenschte Aktion. Wo koennte ich das als "Feature Request" fuer die OTRS-Weiterentwicklung eintragen? Wie ich nicht einen Workaround per Generic Agent schaffen koennte, kann ich leider nicht erkennen. >> Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich >> (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" >> umstellen koennte > Du meinst vermutlich nicht 'Mergen' sondern 'Linken'. Die einzige Möglichkeit das derzeit zu erreichen besteht darin, die > FAQ-Option rauszunehmen. Siehe hierzu: > Sysconfig -> Ticket -> Core::LinkObject >und dort die Einstellung: > LinkObject###Ticket Interessant, darueber war ich nicht gestolpert. Scheint mir aber "zu brutal", dennoch danke fuer deinen Hinweis. Viele Gruesse, Soenke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re[3]: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
Hallo. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1370 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 AB> Hallo. AB> Danke für die Info. AB> Dann werde ich wohl mal einen Bugreport dazu eröffnen. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
Hallo Soenke, On Di, Okt 10, 2006 at 09:34:35 +0200, Soenke Noack wrote: > Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die > Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. > OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. > Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status > des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das > immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in > meiner Konfiguration? Nein. Das liegt daran, daß beim Mergen lediglich die Artikel eines Tickets, jedoch nicht dessen Status, einem anderen Ticket zugeordnet werden. > Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich > (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" > umstellen koennte Du meinst vermutlich nicht 'Mergen' sondern 'Linken'. Die einzige Möglichkeit das derzeit zu erreichen besteht darin, die FAQ-Option rauszunehmen. Siehe hierzu: Sysconfig -> Ticket -> Core::LinkObject und dort die Einstellung: LinkObject###Ticket Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpeLQDZCRT3W.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re[2]: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
Hallo. Danke für die Info. Dann werde ich wohl mal einen Bugreport dazu eröffnen. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 SN> Hallo, Andre :) SN> Habe das gerade bei mir getestet: Tatsaechlich wird der PM-Filter SN> ignoriert, wenn mehr als ein Match (in meinem Fall, OTRS 2.0.4, Matches SN> nach To und From) eingesetzt wird. SN> Andersherum gehts einwandfrei, ich kann mehrere Sets durchfuehren, scheine SN> mich aber auf ein Match beschraenken zu muessen. SN> Wenn ansonsten keine Ticketfreetext-Felder verwendet werden, koennte man SN> vielleicht begrenzt darueber diegleiche Funktionalitaet erhalten, indem SN> man mehrere PM-Filter verwendet, und die Ergebnisse in diese Felder bringt SN> und zuletzt nach den Inhalte der Felder erneut filtert. SN> Aber das ist nur eine Idee, habe ich nicht ausprobiert. SN> Gruesse, SN> Soenke SN> "User questions and discussions about OTRS.org in German" SN> schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 10:27 +0100: >>Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu >>die restlichen 3 Match Felder dann da sind? >>-- >>Mit freundlichen Grüssen >>André Bauer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen
Hallo, Andre :) Habe das gerade bei mir getestet: Tatsaechlich wird der PM-Filter ignoriert, wenn mehr als ein Match (in meinem Fall, OTRS 2.0.4, Matches nach To und From) eingesetzt wird. Andersherum gehts einwandfrei, ich kann mehrere Sets durchfuehren, scheine mich aber auf ein Match beschraenken zu muessen. Wenn ansonsten keine Ticketfreetext-Felder verwendet werden, koennte man vielleicht begrenzt darueber diegleiche Funktionalitaet erhalten, indem man mehrere PM-Filter verwendet, und die Ergebnisse in diese Felder bringt und zuletzt nach den Inhalte der Felder erneut filtert. Aber das ist nur eine Idee, habe ich nicht ausprobiert. Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" schrieb am Dienstag, 10. Oktober 2006 um 10:27 +0100: Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu die restlichen 3 Match Felder dann da sind? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
Hallo
Zusammen
ich wollte OTRS 2.1
unter Win2003 im Zusammenspiel mit einem MS Sql Server verwenden. Leider finde
ich null Doku und auch im Config.Pm File nicht rechte Hilfe
Zunächst
einmal sind mir diverse Fehler in den SQL Scripts zum Anlegen der Tabellen
aufgefallen:
- Das Ganze funzt
nur mit dem SQLServer Express 2005 und nicht mit der MSDE, da es den verwendeten
Datentyp varchar(MAX) unter der MSDE nicht gibt
- Alle Referenzen
auf die Tabelle system_user müssen in eckige Klammern gesetzt werden, da es sich
um ein Keyword handelt
- In dem
post-sql-File müssen die ` Zeichen um den Tabellennamen entfernt
werden
- Bei einer Tabelle
muß der Datentyp des Foreign Key feldes von int auf smallint geändert
werden
So viel dazu, hat
ein bisschen gedauert :-)
Wir binde ich den
SQL server nun aber in der Config.Pm ein ? Ich habe es mit einer ODBC
Datenquelle (SystemDSN, benannt OTRS) versucht, aber der
Eintrag
$Self->{DatabaseDSN} =
"DBI:ODBC:$Self->{OTRS}";
$Self->{'Database::Type'} = 'mssql';
scheint nicht
zu funzen. Ich weiß bekomme die folgende
Fehlermeldung
Ich habe aber auch
mal die Einträge
$Self->{DatabaseDSN} =
"DBI:mssql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";$Self->{'Database::Type'}
= 'mssql';
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
[otrs-de] Postmasterfilter mit mehreren Bedingungen funktioniert nicht
Hallo. Ich habe jetzt schon mehrmals versucht im Postmasterfilter mehrere Bedingungen in mehreren Feldern zu setzen. Irgendwie hat das noch nie funktioniert. Die Filter greifen nur, wenn nur 1 Match und 1 Set verwendet wird. Versuche ich z.B. 2 Match und 1 Set greift der Filter nicht. Mit mehreren Set Feldern hab ich bis jetzt noch nicht getestet. Funktioniert das bei jemanden? Wenn nein, kann mir jemand sagen, wozu die restlichen 3 Match Felder dann da sind? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] auto-open des merge_into_tickets nach merge
Moin-moin :) Eine typische Situation: Kunde schreibt Folgemail, gibt aber nur die Ticketnumber, nicht aber den Ticket-Identifier, etc. im Betreff mit an. OTRS eroeffnet daraufhin ein neues Ticket. Wenn ich dieses mit dem alten Ticket verschmelze, wird leider der Status des alten nicht automatisch wieder auf open gesetzt, sondern ich muss das immer haendisch durchfuehren (per Notiz-Funktion). Ist das ein Fehler in meiner Konfiguration? Ausserdem waere es hilfreich, wenn ich (1) dauerhaft die Grundeinstellung beim Mergen von "FAQ" auf "Ticket" umstellen koennte und (2) gleich in der Merge-Ansicht eine Liste der bisherigen Tickets zu dieser Mailadresse (wie ich Sie beim Klicken auf diese in der Zoomansicht) bekomme. Hat das schon jemand realisiert und wie? Vielen Dank im Voraus, Soenke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
