Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp
Hallo Dennis Ich habe die regexen auf der Webseite getestet, die ich im Mail angegeben habe. Es sollte genügen, wenn Du die vorgegebenen Variablen einfach gegen meine austauscht. Da ich kein WhatsUp habe, kann ich es nicht live testen. Da musst Du schon selber einige Tests fahren. Geh doch auf die Regex Testseite und füll die Felder entsprechend aus. Dann siehst Du, wie der Filter wirkt. Zum Verständnis habe ich Dir das Beispiel mit dem Service bereits ausgefüllt: http://www.regex-tester.de/uc_678_de.html Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Friday, June 26, 2009 4:59 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Sorry Bruno, ich kapier's nicht. Kannst Du mir eine Bespiel schicken, wie's aussehen muss, wenn Du meine Zeile als Muster nimmst. Bzw. mir sagen, wie ich die Schlüssel aussehen sollen? Ich wäre Dir sehr dankbar... Gruß Dennis -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Freitag, 26. Juni 2009 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Bzw. für den Service ohne das Schlusskomma: Für den Service: (Service:\s.*).*(?=,\s.*) Gruss, Bruno -Original Message- From: Klaus Bruno Sent: Friday, June 26, 2009 3:41 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Eine gute Seite um regexen zu testen ist http://www.regex-tester.de/regex.html Das Monitoring Modul parst meines Wissen nicht aus der Subject Zeile sondern aus dem Body der E-Mail. Aber das sollte nicht das Problem darstellen. Wie immer gibt es mehrere Wege zum Ziel. Einer könnte dieser Ansatz sein: Für den Host: ^.*(?=, Service) Für den Service: Service:\s.*, Für den State: State:\s+(\S+) Hope it helps. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Thursday, June 25, 2009 6:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich bin jetzt schon wesentlich weiter. Allerdings scheint das Monitoring nicht richtig zu extrahieren. Welcher Platzhalter muss zwischen den Variablen gesetzt sein? Bei den Standards \s*Host:\s+(.*)\s* \s*Service:\s+(.*)\s* \s*State:\s+(\S+) Und einer Betreffzeile wieder bspw. dieser Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Wird folgendes extrahiert: Für Host: Testhost, Service: Testservice, State: DOWN Für Service: Testservice, State: DOWN Für State: DOWN Ich steh' auf der Leitung Gruß Dennis -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 09:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo Dennis Das Modul SystemMonitoring parst mit den Einstellungen im PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring das E-Mail und füllt die FreeFields1 und FreeFields2 mit den Werten für Host und Service. (das Standardverhalten ist auf das Monitoring System Nagios abgestimmt) Ich kann mir vorstellen, dass Du von WhatsUp die Meldungen nicht im gleichen Format wie Nagios erhältst, also musst Du die Felder (Regex) entsprechend dem Output von WhatsUp anpassen. Lies doch auch die Dokumentation zu SystemMonitoring, da ist es sehr detailliert beschrieben, wie das Modul arbeitet. Aufgrund dieser Informationen solltest Du die Anpassungen für WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine Nachfragen generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler
Guten Tag! Ich habe folgenden Fehler: Wenn ich auf der Kundenseite ein Ticket anlagen will und ich dabei einen Queue auswähle bekomme ich folgende Fehlerseite und im Apache log folgenden Eintrag! Ich verwende OTRS 2.3 mit ITSM 1.2.3 Das Problem besteht nur beim Internet-Explorer. Beim Firefox funktionierts! Vl. Können Sie mir sagen was hier falsch läuft. Danke Mit freundlichen Grüßen Manuel Wieser [Tue Jun 23 07:39:24 2009] [error] [Tue Jun 23 07:39:24 2009] -e: Malformed multipart POST: data truncated\n CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID
Hallo Sven Eine Möglichkeit könnte der Postmaster-Filter sein. z.B. Match From: nag...@kunde1 Set Header1: X-OTRS-CustomerNo Value:Kundennummer Bei den E-Mails von externen Dienstleistern muss wohl der Sender manuell was unterscheidbares in das Subject schreiben (oder den X-Header entsprechend generieren). Im ersten Fall kann wieder der Postmaster-Filter parsen, im Zweiten ist der Header ja bereits gesetzt. Es gibt sicher noch andere Möglichkeiten. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of sven.eh...@comdok.de Sent: Monday, June 29, 2009 10:08 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] E-Mails von automatischen Diensten, anderen Dienstleistern: Ticket-Zuordnung zu korrekter Kunden-ID Liebe OTRS-Gemeinde, sinnigerweise schicken eine ganze Menge Dienste ihre Statusmeldungen direkt ins OTRS: USVs, WSUS-Server, Nagios, et cetera. Auch andere Dienstleister, die auch unsere Kunden betreuen schicken ihre Anfragen direkt an uns. Da die Absender-Adressen dieser E-Mails nicht die Kunden-Adressen sind werden die Tickets nicht der richtiger Kunden-ID zugeordnet, wie auch. Und das ist meine Frage: Wie können diese Anfragen automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet werden? Beste Grüße Sven Ehret smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Kunden-ID aus Auswahlliste?
Liebe Liste, weiß einer/eine ob und wie es möglich ist, die Kunden-ID vorzugeben und bei der Kundenanlage nur aus einer Auswahlliste einstellbar zu machen? Beste Grüße Sven Ehret - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo,
ich beschäftige mich erst kurz mit OTRS. Zur Zeit bereitet mir die
Konfiguration von LDAP Probleme. Ich send mal mein Configfile. Ich bin sicher,
Ihr findet den Fehler :
# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# Copyright (C) 2001-2008 OTRS AG, http://otrs.org/ [http://otrs.org/]
# --
# $Id: Config.pm.dist,v 1.20 2008/03/07 16:50:44 martin Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt
[http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.txt].
# --
# Note:
#
# -- OTRS does have a lot of config settings. For more settings
# (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator,
# LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see
# Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into this
# config file. This file will not be changed on update!
#
# --
package Kernel::Config;
sub Load {
my $Self = shift;
# #
# #
# #
# Start of your own config options!!! #
# #
# #
# #
# #
# database settings #
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self-{'Database'} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self-{'DatabasePw'} = 'hot';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
# (The database DSN for PostgreSQL == more: man DBD::Pg)
# if you want to use a local socket connection
# $Self-{DatabaseDSN} = DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};;
# if you want to use a tcpip connection
# $Self-{DatabaseDSN} =
DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
# #
# fs root directory
# #
$Self-{Home} = '/opt/otrs';
# #
# insert your own config settings here #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# #
# $Self-{SessionUseCookie} = 0;
# $Self-{'CheckMXRecord'} = 1;
# #
# #
# data inserted by installer #
# #
# $DIBI$
$Self-{'SystemID'} = 10;
$Self-{'SecureMode'} = 1;
$Self-{'Organization'} = '';
$Self-{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log';
$Self-{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog';
$Self-{'FQDN'} = 'ubuntu-nagios.alexianer.dc';
$Self-{'DefaultLanguage'} = 'de';
$Self-{'AdminEmail'} = 'r.wa...@alexianer.de' [mailto:'r.wa...@alexianer.de'];
$Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
#we want to use LDAP for Auth
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self-{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'xx.xx.xx.xx';
$Self-{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=alexianer,dc=dc';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
#The username and password of the user you setup to access LDAP information in
AD
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
#We want our Customer/users to Auth using LDAP
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.12.4.10';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
$Self-{CustomerUser} = {
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
Host = '10.12.4.10',
BaseDN = 'DC=alexianer,DC=de',
SSCOPE = 'sub',
UserDN = 'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc',
UserPw = '',
},
CustomerKey = 'sAMAccountName',
CustomerID = 'userPrincipalName',
CustomerUserListFields = ['displayName', 'userPrincipalName'],
CustomerUserSearchFields = ['displayName', 'userPrincipalName'],
CustomerUserPostMasterSearchFields = userPrincipalName,
CustomerUserNameFields = ['givenName', 'sn'],
#the following must map to valid fields in your AD
(givenname,sn,sAMAccountName,...)
Map = [
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn',
Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo Rüdiger,
ich tippe auf die zwei Variablen:
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme
Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server
2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei
Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind.
Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt,
wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst.
Gruß
Hermann Maurer
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
ruediger.wa...@web.de
Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo,
[skipped..]
Gruß
Rüdiger
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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo,
vielen Dank für Deine Antwort.
das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error
erhalte ich immer noch :
Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]:
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication
failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc',
Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58).
Gruß
Rüdiger
*Von:* Maurer, Hermann hermann.mau...@gft.com
*Gesendet:* 29.06.09 14:55:54
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
OTRS-DE@OTRS.ORG
*Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo Rüdiger,
ich tippe auf die zwei Variablen:
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
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Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server
2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei
Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind.
Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt,
wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst.
Gruß
Hermann Maurer
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
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Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo,
[skipped..]
Gruß
Rüdiger
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[otrs-de] Betreff und Text übernehmen
Hallo! Ich möchte gerne unserem Kunden die Möglichkeit geben, die Tickets die ein Kollege eingegeben hat zu Priorisieren. Nun soll er beim Öffnen des Tickets den alten Betreff und den alten Text wieder in seiner Nachricht sehen. Kann ich die per default dort übernehmen? -- Viele Dank und schöne Grüße Timna Lingenau SHAKEN not STIRRED Consulting GmbH Co. KG Weidenallee 10 b D-20357 Hamburg Telefon: +49 (0)40 48-0 Telefax: +49 (0)40 48-88 http://www.snsconsulting.de/ Sitz und Registergericht Hamburg, HRA 104659 Geschäftsführer: André Firmenich - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo,
ja, das ist falsch. Ich hab es geändert und jetzt funktioniert es mit folgenden
Einstellungen. Aber ich bin Mitglied der Gruppe alexianer.dc .
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
Herzlichen Dank und Grüße aus Münster
Rüdiger
*Von:* Maurer, Hermann hermann.mau...@gft.com
*Gesendet:* 29.06.09 16:19:34
*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
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*Betreff:* Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hi,
ja, schaue dir genau die Zeilen in deiner Konfiguration an:
#OK now lets have our agents use LDAP
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self-{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc';
Demnach muss dein Account ''wankerue' Mitglied der Gruppe 'DC=alexianer,DC=dc'
sein, was wohl nicht zutrifft. Der Inhalt der dritten Variablen ist m.E. auch
falsch. Ich empfehle dir das Beispiel aus der Dokumentation zu studieren:
http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1709.html#configuration-agent-auth-backend-ldap
Gruß
Hermann Maurer
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
ruediger.wa...@web.de
Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 15:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo,
vielen Dank für Deine Antwort.
das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error
erhalte ich immer noch :
Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]:
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication
failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc',
Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58).
Gruß
Rüdiger
Von: Maurer, Hermann hermann.mau...@gft.com
Gesendet: 29.06.09 14:55:54
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo Rüdiger,
ich tippe auf die zwei Variablen:
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
$Self-{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
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Gruß
Hermann Maurer
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Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40
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Hallo,
[skipped..]
Gruß
Rüdiger
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