Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen
Hi Michael, in OTRS 2.4 gibt es leider diese Funktionalität nicht. Jedoch gibt es ab OTRS 3.0 diese Funktionalität. Nicht nur für "locked", "resposible" sondern auch für "watched" Tickets. Liebe Grüße, -Martin On 22.06.2010, at 11:38, Michael Ruczenski wrote: > Hallo Liste, > > ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail > sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den > Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende > Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält > keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat. > > Viele Grüße > Michael - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen
Hallo Michael, ich weis jetzt nicht genau ob man da was in der Sysconfig konfigurieren könnte aber es gibt ereignisbasierende Nachrichten im Adminbereich. Da könnte man z.B. als Empfänger den "Agent (Responsible)" angeben wenn "Article create" zutrifft...oder ähnliches. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de l...@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen
Hallo Liste, ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat. Viele Grüße Michael - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
