Re: [otrs-de] ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfoglreich schließen' in Kernel/Config.pm!
Hallo, bei mir steht an Stelle von: Core::Ticket::StateAfterPending pending auto close+ -> closed succesful pending auto close- -> unsuccessful --> Core::Ticket::StateAfterPending pending auto close+ -> closed succesful pending auto close- -> closed unsuccessful Evtl. reicht das schon ;) Gruß -- -- Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel Am 19. Januar 2011 16:01 schrieb : > Hallo zusammen > > Sorry für die lange Zeit. > Der Einwand war richtig - es sollte natürlich erfolgreich und nicht > erfoglreich lauten. > > Aber das beseitigt nicht das Problem: > ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfolgreich > schließen' in Kernel/Config.pm! > > Zur besseren Übersicht, schreibe ich mal kurz zusammen, was ich gemacht habe. > Es gibt einen Status "Warten auf erfolgreich schließen" mit Status-Typ > "warten auto" > In der sysconfig steht unter > > Core::Ticket::StateAfterPending > pending auto close+ -> closed succesful > pending auto close- -> unsuccessful > > Core::Ticket::PendingAutoStateType > pending auto > > Aus meiner Sicht sieht das doch soweit richtig aus, oder? > > > > > - Original Nachricht > Von: Henning Oschwald > An: otrs-de@otrs.org > Datum: 22.12.2010 14:52 > Betreff: Re: [otrs-de] > ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfoglreich > schließen' in Kernel/Config.pm! > >> Rene Böhm writes: >> >> > suche mal in der SysConfig nach "StateAfterPending". In diesem Hash >> > fehlt bei dir anscheinend der Eintrag für den Status "pending auto close >> > +" (=warten auf erfolgreich schließen). >> >> Man beachte auch den Typo "erfoglreich schließen". Nachdem er sowohl im >> Betreff als auch in der Mail von Klaus selbst auftaucht, gehe ich mal >> davon aus, daß er sich nicht beim verfassen der Mail, sondern in der >> Konfiguration eingeschlichen hat. In dem Fall dürfte er auch die Ursache >> der Fehlermeldung sein. >> >> Viele Grüße >> >> Henning >> >> -- >> ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing >> Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 >> http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >> >> >> Geschäftssitz: Bad Homburg >> Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 >> Steuernummer: 003 240 97505 >> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild >> Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer >> >> >> >> >> -BEGIN PGP SIGNATURE- >> Version: GnuPG v2.0.16 (GNU/Linux) >> >> iEYEARECAAYFAk0SApgACgkQjKhONwuqv9q+5gCdHldcIlPgNbrytH/lF6VW0yc/ >> +EwAoKkSOuYFfy02e0lewxSalfPnKWeZ >> =NBVF >> -END PGP SIGNATURE- >> >> >> >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > <>- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
hach, wenn nur alles so einfach waere ;-). Habe den Schnipsel etwas
angepasst und im Ticket.pm in %Ticket reingeflickt. Funktioniert bestens!
Vielen Dank
frank
Martin Edenhofer wrote:
Hi Frank,
das geht eigentlich auch ganz einfach. Kannst Du über die OTRS-API abfragen (Du merkst gar nicht, ob diese aus der DB oder ausm LDAP kommen ;) ).
Beispiel:
my $Name = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerName(
UserLogin => $Ticket{CustomerUserID},
);
Und $Name dann einfach mit in den $Self->{LayoutObject}->Block() call.
-Martin
http://edenhofer.de/
[...]
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfoglreich schließen' in Kernel/Config.pm!
Hallo zusammen Sorry für die lange Zeit. Der Einwand war richtig - es sollte natürlich erfolgreich und nicht erfoglreich lauten. Aber das beseitigt nicht das Problem: ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfolgreich schließen' in Kernel/Config.pm! Zur besseren Übersicht, schreibe ich mal kurz zusammen, was ich gemacht habe. Es gibt einen Status "Warten auf erfolgreich schließen" mit Status-Typ "warten auto" In der sysconfig steht unter Core::Ticket::StateAfterPending pending auto close+ -> closed succesful pending auto close- -> unsuccessful Core::Ticket::PendingAutoStateType pending auto Aus meiner Sicht sieht das doch soweit richtig aus, oder? - Original Nachricht Von: Henning Oschwald An: otrs-de@otrs.org Datum: 22.12.2010 14:52 Betreff: Re: [otrs-de] ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfoglreich schließen' in Kernel/Config.pm! > Rene Böhm writes: > > > suche mal in der SysConfig nach "StateAfterPending". In diesem Hash > > fehlt bei dir anscheinend der Eintrag für den Status "pending auto close > > +" (=warten auf erfolgreich schließen). > > Man beachte auch den Typo "erfoglreich schließen". Nachdem er sowohl im > Betreff als auch in der Mail von Klaus selbst auftaucht, gehe ich mal > davon aus, daß er sich nicht beim verfassen der Mail, sondern in der > Konfiguration eingeschlichen hat. In dem Fall dürfte er auch die Ursache > der Fehlermeldung sein. > > Viele Grüße > > Henning > > -- > ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 >http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > > > Geschäftssitz: Bad Homburg > Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 > Steuernummer: 003 240 97505 > Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild > Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer > > > > > -BEGIN PGP SIGNATURE- > Version: GnuPG v2.0.16 (GNU/Linux) > > iEYEARECAAYFAk0SApgACgkQjKhONwuqv9q+5gCdHldcIlPgNbrytH/lF6VW0yc/ > +EwAoKkSOuYFfy02e0lewxSalfPnKWeZ > =NBVF > -END PGP SIGNATURE- > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
Hallo, das hätte ich natürlich noch schreiben können: CiCS 3.3.7 Ob das auch ohne CiCS auftritt kann ich nicht so leicht beurteilen, das System ist online und >100 Agenten haben es im Dauereinsatz. Da kann ich nicht mal eben so eine essentielle funktion aus- und anschalten. Ich beabsichtige aber, eine Parallel-Installation zu erstellen ohne CiCS mit Zugriff auf dieselbe Datenbank - um genau das zu testen. Gruß Jan Dreyer -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm Sent: Wednesday, January 19, 2011 2:34 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9 Hallo, welche CiCS-version ist denn im Einsatz ? Treten die Probleme auch ohne CiCS auf ? Viele Grüße Rene On 01/19/2011 01:29 PM, jan.dre...@bertelsmann.de wrote: > > > Hallo, > > > > wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von > 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon > eingeführt. > > Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich > keine Ursache finde: > > · Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt > einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte > Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text > korrekt gespeichert ist. > > · Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur > teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei > inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber > nicht. Das ist reproduzierbar so. > > > > Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme > resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere > Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären > solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L > > > > Gruß > > Jan Dreyer > > > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Erschrocken bin ich nicht, es ist nur eine Frage der zur Verfuegung stehenden Zeit. :-) Ich werde es sicher bald mal versuchen. frank Johannes Nickel wrote: Lass Dich nicht gleich abschrecken ;) Die Daten aus dem LDAP kannst Du via Config.PM auf OTRS Felder mappen. Dann ist auch die Darstellung einfach ;) Mach ruhig mal ein Thema im Forum auf. Da können Dir bestimmt mehr User helfen. Gruß Johannes [...] - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
On 19.01.2011, at 15:28, Frank Thommen wrote: >>> [...] >> PS: Wir sollten auf einen Linux-Tag oder wo anders mal einen >> OTRS-Developer-Workshop für die Community machen? Ist Interesse vorhanden? > > Im Prinzip ja. Ich denke da ist was in der Planung für die LinuxTage in Chemnitz. Stay tuned! :) -Martin http://edenhofer.de/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Hallo Martin,
in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von Feldern
benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are given to the
templates by the application module, these data can be output to the template".
Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template
uebergeben werden? Wo passiert das?
Es passiert im jeweiligen Perl Module durch den Aufruf der "$Self->{LayoutObject}->Output()" oder
"$Self->{LayoutObject}->Block()", jeweils der "Data" Parameter.
OK. $Self->{LayoutObject}->Output() hatte ich mir schon angeschaut, aber
die diversen $Self->{LayoutObject}->Block() nicht. Das
Entwicklerhandbuch erwaehnt nur Output(), aber nicht Block() (2.1.6.2.
Using a template file).
[...]
PS: Wir sollten auf einen Linux-Tag oder wo anders mal einen
OTRS-Developer-Workshop für die Community machen? Ist Interesse vorhanden?
Im Prinzip ja.
Danke fuer den Tipp
frank
-
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Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Hi Frank,
das geht eigentlich auch ganz einfach. Kannst Du über die OTRS-API abfragen (Du
merkst gar nicht, ob diese aus der DB oder ausm LDAP kommen ;) ).
Beispiel:
my $Name = $Self->{CustomerUserObject}->CustomerName(
UserLogin => $Ticket{CustomerUserID},
);
Und $Name dann einfach mit in den $Self->{LayoutObject}->Block() call.
-Martin
http://edenhofer.de/
On 19.01.2011, at 15:20, Frank Thommen wrote:
> Ja danke, das half tatsaechlich. Da die Informationen die ich anzeigen will
> nicht aus der DB kommen sondern aus dem LDAP-Backend, werde ich die
> Modifikation wohl vorerst sein lassen.
>
> Vielen Dank
>
>frank
>
> Johannes Nickel wrote:
>> Hi,
>> schau Dir mal bitten diesen Thread im OTRS Forum an. Der sollte Dir helfen.
>> http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=5276&p=21362&hilit=erweitern#p21362
>> Gruß
>> Johannes
>> Am 19. Januar 2011 15:03 schrieb Frank Thommen :
>>> Hallo,
>>>
>>> in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
>>> Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are
>>> given to the templates by the application module, these data can be output
>>> to the template".
>>>
>>> Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template
>>> uebergeben werden? Wo passiert das?
>>>
>>> Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue
>>> ($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden ergaenzen.
>>> Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die in
>>> /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der Output-Prozedur
>>> uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden.
>>>
>>>
>>> Gruss
>>>
>>> frank
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Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Lass Dich nicht gleich abschrecken ;)
Die Daten aus dem LDAP kannst Du via Config.PM auf OTRS Felder mappen.
Dann ist auch die Darstellung einfach ;)
Mach ruhig mal ein Thema im Forum auf. Da können Dir bestimmt mehr User helfen.
Gruß
Johannes
Am 19. Januar 2011 15:11 schrieb Martin Edenhofer :
> Hi Frank,
>
> On 19.01.2011, at 15:03, Frank Thommen wrote:
>
>> in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
>> Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are
>> given to the templates by the application module, these data can be output
>> to the template".
>>
>> Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template
>> uebergeben werden? Wo passiert das?
>
> Es passiert im jeweiligen Perl Module durch den Aufruf der
> "$Self->{LayoutObject}->Output()" oder "$Self->{LayoutObject}->Block()",
> jeweils der "Data" Parameter.
>
>> Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue
>> ($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden ergaenzen.
>> Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die in
>> /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der Output-Prozedur
>> uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden.
>
> PS: Wir sollten auf einen Linux-Tag oder wo anders mal einen
> OTRS-Developer-Workshop für die Community machen? Ist Interesse vorhanden?
>
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Mit freundlichen Grüßen
Johannes Nickel
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Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Ja danke, das half tatsaechlich. Da die Informationen die ich anzeigen
will nicht aus der DB kommen sondern aus dem LDAP-Backend, werde ich die
Modifikation wohl vorerst sein lassen.
Vielen Dank
frank
Johannes Nickel wrote:
Hi,
schau Dir mal bitten diesen Thread im OTRS Forum an. Der sollte Dir helfen.
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=5276&p=21362&hilit=erweitern#p21362
Gruß
Johannes
Am 19. Januar 2011 15:03 schrieb Frank Thommen :
Hallo,
in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are
given to the templates by the application module, these data can be output
to the template".
Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template
uebergeben werden? Wo passiert das?
Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue
($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden ergaenzen.
Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die in
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der Output-Prozedur
uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden.
Gruss
frank
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Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Hi Frank,
On 19.01.2011, at 15:03, Frank Thommen wrote:
> in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
> Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are given
> to the templates by the application module, these data can be output to the
> template".
>
> Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template
> uebergeben werden? Wo passiert das?
Es passiert im jeweiligen Perl Module durch den Aufruf der
"$Self->{LayoutObject}->Output()" oder "$Self->{LayoutObject}->Block()",
jeweils der "Data" Parameter.
> Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue
> ($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden ergaenzen.
> Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die in
> /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der Output-Prozedur
> uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden.
PS: Wir sollten auf einen Linux-Tag oder wo anders mal einen
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Re: [otrs-de] Was ist in $QData?
Hi,
schau Dir mal bitten diesen Thread im OTRS Forum an. Der sollte Dir helfen.
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=5276&p=21362&hilit=erweitern#p21362
Gruß
Johannes
Am 19. Januar 2011 15:03 schrieb Frank Thommen :
> Hallo,
>
> in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von
> Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are
> given to the templates by the application module, these data can be output
> to the template".
>
> Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template
> uebergeben werden? Wo passiert das?
>
> Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue
> ($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden ergaenzen.
> Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die in
> /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der Output-Prozedur
> uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden.
>
>
> Gruss
>
> frank
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[otrs-de] Was ist in $QData?
Hallo,
in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige
von Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters
are given to the templates by the application module, these data can be
output to the template".
Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem
Template uebergeben werden? Wo passiert das?
Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue
($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden
ergaenzen. Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die
in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der
Output-Prozedur uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden.
Gruss
frank
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Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
Hallo, wir hatten bei CiCS 3.1.6 das identische Problem. Nach einem Update inkl Update KixORange war es weg... Die genaue Stelle an der das Problem aufgetreten ist habe ich allerdings nicht gefunden. Gruß Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Nickel DB Rent GmbH Koelner Strasse 4, 60327 Frankfurt - Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschaeftsfuehrung: Rolf Luebke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider Der Umwelt zuliebe - muessen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
Hallo, welche CiCS-version ist denn im Einsatz ? Treten die Probleme auch ohne CiCS auf ? Viele Grüße Rene On 01/19/2011 01:29 PM, jan.dre...@bertelsmann.de wrote: > > > Hallo, > > > > wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von > 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon > eingeführt. > > Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich > keine Ursache finde: > > · Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt > einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte > Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text > korrekt gespeichert ist. > > · Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur > teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei > inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber > nicht. Das ist reproduzierbar so. > > > > Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme > resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere > Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären > solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L > > > > Gruß > > Jan Dreyer > > > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
Hallo, Addendum: · Bei anderen Tickets kommt es vor, dass beim Weiterleiten Anhänge nicht verschluckt, sondern ALLE Anhänge verdreifacht werden zumindest wird dies so beim Senden suggeriert. Ob dem tatsächlich so ist, habe ich noch nicht getestet. Will man 2 Vorkommen dieser Attachments dann entfernen, so werden alle Vorkommen gelöscht Gruß Jan Dreyer From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of jan.dre...@bertelsmann.de Sent: Wednesday, January 19, 2011 1:29 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9 Hallo, wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon eingeführt. Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich keine Ursache finde: · Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text korrekt gespeichert ist. · Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber nicht. Das ist reproduzierbar so. Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L Gruß Jan Dreyer smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
Hallo, wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon eingeführt. Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich keine Ursache finde: · Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text korrekt gespeichert ist. · Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber nicht. Das ist reproduzierbar so. Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L Gruß Jan Dreyer smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Apache und Speicherverbrauch
Hallo Ralf, danke für deine ausführlichen Infos. Die Lösung meines Problems hatte sich auch drin versteckt: Der mpm_worker verbraucht wohl in Kombination mit mod_perl viel Speicher. Unter Debian Lenny ist er der Standard-MPM, deswegen hatte ich mit dem mein Glück versucht. Der mpm_prefork läuft bei mir auch tadellos. Ich habe die Debian-Standardkonfiguration für ihn belassen, sie funktioniert sehr gut. Selbst wenn ich einen massiveren Lasttest (ab -n 1000 -c 10 https://otrs/otrs/index.pl) ansetze, bleibt der Speicherauslastung des Gesamtsystems im Rahmen (< 500MB). Danke nochmal für den Tipp! Florian Dütsch Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch Softwarearchitekt Diplom-Informatiker (FH) Nix-wie-weg® Reisen GmbH & Co. KG Schulstraße 5 D-92711 Parkstein Tel. 09602 944 553 250 Fax: 09602 944 553 100 E-Mail: florian.duet...@nix-wie-weg.de http://www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Komplementärin: Nix-wie-weg Beteiligungs GmbH, Geschäftsführer: Nicolas Götz, Sitz: Weiden, HRB2999 Amtsgericht Weiden - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
