Re: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Matthias, stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher Entwickler sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus. Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue, ob wir es auf diesem Weg lösen. Vielen Dank an Alle für die verschiedenen Vorschläge und ein schönes Wochenende. Schöne Grüße Dirk Am 28.07.2011 22:36, schrieb Matthias Schojohann: Hallo Dirk, wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, dass er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. Das erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :) Schöne Grüße, Matthias -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] zweites Zeiteinheiten-Feld
Hallo zusammen, wir würden gerne ein zweites Zeiteinheiten-Feld in unserem OTRS einbauen, dass die gleiche Funktionalität haben sollte wie das bestehenden Zeiteinheiten-Feld. Mit Free-Text-Feldern gefällt mir das nicht ganz so gut. Kann man das evtl. irgendwie kopieren und einfach einen anderen Namen geben? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de l...@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] {Disarmed} zweites Zeiteinheiten-Feld
On Jul 29, 2011, at 8:45 AM, Lars Scheler l...@comwer.de wrote: Hallo zusammen, wir würden gerne ein zweites Zeiteinheiten-Feld in unserem OTRS einbauen, dass die gleiche Funktionalität haben sollte wie das bestehenden Zeiteinheiten-Feld. Mit Free-Text-Feldern gefällt mir das nicht ganz so gut. Kann man das evtl. irgendwie kopieren und einfach einen anderen Namen geben? Hallo, such doch mal in der Sysconfig nach TicketFreeTime. hth, Roy -- Roy Kaldung - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Anwenderfrage
Achso, sorry. Dann macht das natürlich keinen Sinn. Bei uns sind es nur zwei und denen wird einfach zugewiesen ;-) -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Freitag, 29. Juli 2011 08:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Anwenderfrage Hallo Matthias, stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher Entwickler sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus. Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue, ob wir es auf diesem Weg lösen. Vielen Dank an Alle für die verschiedenen Vorschläge und ein schönes Wochenende. Schöne Grüße Dirk Am 28.07.2011 22:36, schrieb Matthias Schojohann: Hallo Dirk, wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, dass er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. Das erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :) Schöne Grüße, Matthias -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
