[otrs-de] ViewQueue Sortierung

2013-01-30 Diskussionsfäden Andreas Laut 

Hallo Liste,

bei "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" in Sysconfig 
ist "Alter" eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider 
aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten 
Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter 
zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann.

Kann man das umstellen?

Gruß
Andreas

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Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

2013-01-30 Diskussionsfäden Pahl, Thomas 
Hallo Renée,

im Logfile steht folgendes:

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail:Benutzername)

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;QueueID=0:Benutzername)

Jan 30 11:27:47 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;Dest=3||Junk:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:28:03 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket 
[201301301032/Test] created (TicketID=345,Queue=Junk,Priority=3 
normal,State=open)

Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Info][Kernel::System::Email::Send] 
Error sending message
Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail&Subaction=StoreNew:Benutzername)

Nicht erschrecken das das Ticket unter Junk angelegt wurde, dies ist nur der 
Fall, weil hier schon ein Autojob vorhanden ist. Ich habe den eigentlichen 
Benutzernamen durch Benutzername ersetzt.

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Renee B
Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 10:18
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

Hallo Thomas,

gibt es noch mehr Infos aus den Logdateien?

- Renée

On 30.01.2013 10:13, Pahl, Thomas wrote:
> Hallo Liste,
>
> vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und 
> leider ist er noch nicht gelöst.
> Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das 
> Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet.
> Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht.
> Hatte jemand eine Lösung

Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

2013-01-30 Diskussionsfäden Renee B 
Hallo Thomas,

gibt es noch mehr Infos aus den Logdateien?

- Renée

On 30.01.2013 10:13, Pahl, Thomas wrote:
> Hallo Liste,
>
> vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und 
> leider ist er noch nicht gelöst.
> Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das 
> Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet.
> Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht.
> Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar.
>
> Fehlerdetails
> Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30 09:50:57 
> 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer"  . 
> Traceback (9865): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend 
> (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run 
> (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) 
> Line: 868 Module: 
> ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
> (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
> ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
> ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: 
> ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
>
> [cid:image001.png@01CDFED2.2A0C2A40]
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Thomas Pahl
>
> Stadt Lauda-Königshofen
> Informations- und Kommunikationstechnik
> Marktplatz 1
> 97922 Lauda-Königshofen
>
> Tel.: 09343 / 501 102
> Fax: 09343 / 501 100
>
> Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
> Internet: www.lauda-koenigshofen.de
>
>
> 
> ===
> Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
> Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
> Steuer-Nr. 80288 / 01539
> ===
> Wichtiger Hinweis
> Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
> oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
> irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
> benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
> und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem 
> System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an 
> Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank.
>
> Important Note
> This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. 
> If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, 
> you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or 
> any information contained in the message. If you have received this material 
> in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete 
> this message. Thank you.
>
>
>
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