[otrs-de] Einfache Hochkommata um Mailadresse
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Liste, wir haben des öfteren den Fall das uns Kunden Mails mit folgender Notation im to bzw. cc schreiben: x...@blablubber.de 'x...@blablubber.de' Wählt der Agent dann Allen Antworten werden diese Adressen als 'x...@blablubber.de' dargestellt und beim Abschicken syntaktisch bemängelt. Leider kann man die Adresse dann auch in diesem Feld nicht ändern, sondern nur löschen und neu eintragen. Meinen Agents gefällt das überhaupt nicht ;-). Hat jemand eine Idee wie ich das geschickt lösen kann? Ich würde ungern den Weg über procmail oder ähnliches gehen. Danke. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEKZLMACgkQeD5ZxkjPkXqbpwCgiNf49G//L31/qinqVURE00jA ItMAn1niZFZLEsb4LGx/mWWJBvzQkb2/ =1+pM -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Einfache Hochkommata um Mailadresse
Hallo Thomas, laut RfC sind m.E. doppelte Anführungsstriche für den Phrase-Teil vorgegeben. Einfach widersprechen somit den RfC-Vorgaben. OTRS hält sich hierbei an den RfC-Standard. Viele Grüße Rene Am 31.01.2013 13:33, schrieb Thomas Wittmann: Hallo Liste, wir haben des öfteren den Fall das uns Kunden Mails mit folgender Notation im to bzw. cc schreiben: x...@blablubber.de 'x...@blablubber.de' Wählt der Agent dann Allen Antworten werden diese Adressen als 'x...@blablubber.de' dargestellt und beim Abschicken syntaktisch bemängelt. Leider kann man die Adresse dann auch in diesem Feld nicht ändern, sondern nur löschen und neu eintragen. Meinen Agents gefällt das überhaupt nicht ;-). Hat jemand eine Idee wie ich das geschickt lösen kann? Ich würde ungern den Weg über procmail oder ähnliches gehen. Danke. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Wir treffen uns auf der CeBIT in Hannover ** ** 05.-09. März, Halle 6, Stand E16 ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Einfache Hochkommata um Mailadresse
Hallo nochmal, habe gerade gesehen, dass du ja gar nicht den Phrase-Teil gemeint hast. In den spitzen Klammern muss die tatsächliche Empfängeradresse eingetragen sein, ohne Anführungszeichen. Die Emailadr. ist in deinem Falle tatsächlich syntaktisch falsch. Viele Grüße Rene Am 31.01.2013 13:33, schrieb Thomas Wittmann: Hallo Liste, wir haben des öfteren den Fall das uns Kunden Mails mit folgender Notation im to bzw. cc schreiben: x...@blablubber.de 'x...@blablubber.de' Wählt der Agent dann Allen Antworten werden diese Adressen als 'x...@blablubber.de' dargestellt und beim Abschicken syntaktisch bemängelt. Leider kann man die Adresse dann auch in diesem Feld nicht ändern, sondern nur löschen und neu eintragen. Meinen Agents gefällt das überhaupt nicht ;-). Hat jemand eine Idee wie ich das geschickt lösen kann? Ich würde ungern den Weg über procmail oder ähnliches gehen. Danke. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Wir treffen uns auf der CeBIT in Hannover ** ** 05.-09. März, Halle 6, Stand E16 ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Einfache Hochkommata um Mailadresse
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Rene, danke fr die Ansage, ich kenne die RFC, ich kann den Kunden da nur leider keine Vorgaben machen, in letzter Zeit tritt das vermehrt auf, auch wenn es falsch sein mag, unser Postfix transportiert das ganz brav und die Mailrelays dazwischen auch. Am Ende haben es die Agents also doch wieder in der Queue. Ich knnte jetzt also hingehen und das bevor es ins OTRS l￤uft einfach per Procmail korrigieren und h￤tte das Problem dann nicht mehr, aber ich kann mir bei den diversen Nutzern fast nicht vorstellen, das es nicht auch mal woanders vorkommt. On 31.01.2013 13:42, Rene Bhm wrote: Hallo nochmal, habe gerade gesehen, dass du ja gar nicht den Phrase-Teil gemeint hast. In den spitzen Klammern muss die tats￤chliche Empf￤ngeradresse eingetragen sein, ohne Anfhrungszeichen. Die Emailadr. ist in deinem Falle tats￤chlich syntaktisch falsch. Viele Gre Rene Am 31.01.2013 13:33, schrieb Thomas Wittmann: Hallo Liste, wir haben des fteren den Fall das uns Kunden Mails mit folgender Notation im to bzw. cc schreiben: x...@blablubber.de 'x...@blablubber.de' W￤hlt der Agent dann Allen Antworten werden diese Adressen als 'x...@blablubber.de' dargestellt und beim Abschicken syntaktisch bem￤ngelt. Leider kann man die Adresse dann auch in diesem Feld nicht ￤ndern, sondern nur lschen und neu eintragen. Meinen Agents gef￤llt das berhaupt nicht ;-). Hat jemand eine Idee wie ich das geschickt lsen kann? Ich wrde ungern den Weg ber procmail oder ￤hnliches gehen. Danke. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - -- Mit freundlichen Gren Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEKZ7cACgkQeD5ZxkjPkXrPmQCglFimtLkK5Gs1umEi5dUQtwDF 73sAnReeLRebNciEoyF6C6Cke53CpdKL =H9mE -END PGP SIGNATURE- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] ViewQueue Sortierung
Hi Andreas, out of the box geht das nicht. Znuny bietet ein Modul für die 3.0 an: http://znuny.com/#!/addons (Nr. 10), für die 2.4 gibt es das Ganze auf OPAR: http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/T/TI/TISAR/MyHammerQueueViewByCustCont Das Modul unterscheidet auch, ob z.B. ein FollowUp auf ein offenes Ticket vorliegt und führt dann kein Downgrading durch. Wir werden in absehbarer Zeit ein entsprechendes Modul für die 3.2 benötigen, bei Interesse an einer Entwicklungsbeteiligung kannst Du Dich gerne direkt an mich wenden. Gruß Daniel -- Message: 1 Date: Wed, 30 Jan 2013 16:49:26 +0100 From: Andreas Laut andreas.l...@5point.de Subject: [otrs-de] ViewQueue Sortierung To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Message-ID: 51094106.6070...@5point.de Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed Hallo Liste, bei Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default in Sysconfig ist Alter eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann. Kann man das umstellen? Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.l...@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: i...@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 -- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 111, Eintrag 32 ** - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets
Hallo Liste, gerade wurde eine Supportanfrage an die System E-Mail Adresse unseres OTRS gesendet. Das Ticket wurde erstellt aber die System-Email an extern wurde nicht versendet. Hier liegt wohl der gleiche Fehler vor wie beim erstellen eines E-Mail Tickets. Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 11:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets Hallo Renée, im Logfile steht folgendes: Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail:Benutzername) Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;QueueID=0:Benutzername) Jan 30 11:27:47 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;Dest=3||Junk:Benutzername) Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerInfo:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerTickets:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerInfo:Benutzername) Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername) Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerTickets:Benutzername) Jan 30 11:28:03 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [201301301032/Test] created (TicketID=345,Queue=Junk,Priority=3 normal,State=open) Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=StoreNew:Benutzername) Nicht erschrecken das das Ticket unter Junk angelegt wurde, dies ist nur der Fall, weil hier schon ein Autojob vorhanden ist. Ich habe den eigentlichen Benutzernamen durch Benutzername ersetzt. Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 10:18 An:
