[otrs-de] Antwort: Antwort: Re: GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Habe mich verschrieben. Das muss natürlich heißen:
Das Problem, wie bei Mailfilter GenericAgents die Schlüsselwerte
einzutragen sind, löst es aber leider nicht.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de
www.mhz.de
Von:Michael Wiegand
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Kopie: otrs-de-boun...@otrs.org
Datum: 30.04.2013 12:03
Betreff:[otrs-de] Antwort: Re: GenericAgent TicketFilter /
Postmaster-Filter
Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo Michael,
das ist ja im Prinzip der Mailfilter, halt definiert über die SysConfig.
Ich habe es wie folgt mal eingetragen und es scheint zu greifen.
Das Problem, wie bei Mailfilter die Schlüsselwerte einzutragen sind, löst
es aber leider nicht.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
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Mail michael.wieg...@mhz.de
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Von:"Unger, Michael"
An:"User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Datum:30.04.2013 11:45
Betreff:Re: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter /
Postmaster-Filter
Gesendet von:otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo Michael,
schaue Dir doch mal PostMaster::PreFilterModule###1-Match im SysConfig an.
Darüber filtern wir Abwesenheitsmessages raus.
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
'Match' => {
'Subject' => '(Abwesenheitsnotiz:|Out of Office AutoReply:)'
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
},
'StopAfterMatch' => '0'
};
Vielleicht hilft Dir das ja weiter.
Gruß
Michael Unger
Netzwerk Administrator
Swiss Post Solutions GmbH
Goethestr. 6
01896 Pulsnitz/Germany
Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236
We help you optimise business information processes
and transform your most important relationships.
Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002
Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002
Mobil:+49 (0) 151 113 300 02
E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de
http: www.swisspostsolutions.de
Hinweis:
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bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte,
daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder
Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich
in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.
This e-mail message including any attachments is for the sole use of the
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential
information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is
prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately
contact the sender by reply e-mail and delete the original message and
destroy all copies thereof.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Michael Wiegand
Gesendet: Dienstag, 30. April 2013 11:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Mailingliste,
ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des
GenericAgents und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe
ich nicht wie die Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien
greifen.
Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit
Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des
GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein.
Also möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen.
Genauer gesagt geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten
von Usern zu filtern und zu verschieben.
Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut:
MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00)
Ich habe versucht systematisch vorzugehen::
- Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel
greift also prinzipiell
- Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013
08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-)
Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben
"Auto verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die
Probleme los.
- Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten
- "*Rückkehr am*"
[otrs-de] Antwort: Re: GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Michael,
das ist ja im Prinzip der Mailfilter, halt definiert über die SysConfig.
Ich habe es wie folgt mal eingetragen und es scheint zu greifen.
Das Problem, wie bei Mailfilter die Schlüsselwerte einzutragen sind, löst
es aber leider nicht.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
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www.mhz.de
Von:"Unger, Michael"
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Datum: 30.04.2013 11:45
Betreff:Re: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter /
Postmaster-Filter
Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo Michael,
schaue Dir doch mal PostMaster::PreFilterModule###1-Match im SysConfig an.
Darüber filtern wir Abwesenheitsmessages raus.
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
'Match' => {
'Subject' => '(Abwesenheitsnotiz:|Out of Office AutoReply:)'
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
},
'StopAfterMatch' => '0'
};
Vielleicht hilft Dir das ja weiter.
Gruß
Michael Unger
Netzwerk Administrator
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destroy all copies thereof.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Michael Wiegand
Gesendet: Dienstag, 30. April 2013 11:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Mailingliste,
ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des
GenericAgents und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe
ich nicht wie die Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien
greifen.
Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit
Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des
GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein.
Also möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen.
Genauer gesagt geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten
von Usern zu filtern und zu verschieben.
Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut:
MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00)
Ich habe versucht systematisch vorzugehen::
- Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel
greift also prinzipiell
- Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013
08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-)
Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben
"Auto verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die
Probleme los.
- Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten
- "*Rückkehr am*" findet nichts
- "*Rückkehr%am*" findet nichts
- "*Rückkehr*" findet wieder viel Aber gleiches Problem wie oben.
Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen
Operatoren) einzelne Suchworte?
Um meine Verwirrung zu erhöhen:
Eine Regel im Betreff die nach "*auto*ist%nicht%erreichbar*" filtert
findet die Nachrichten soweit ich sehen kann.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
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MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \
Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende
Gesellschafteri
Re: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Michael,
schaue Dir doch mal PostMaster::PreFilterModule###1-Match im SysConfig an.
Darüber filtern wir Abwesenheitsmessages raus.
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
'Match' => {
'Subject' => '(Abwesenheitsnotiz:|Out of Office AutoReply:)'
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
},
'StopAfterMatch' => '0'
};
Vielleicht hilft Dir das ja weiter.
Gruß
Michael Unger
Netzwerk Administrator
Swiss Post Solutions GmbH
Goethestr. 6
01896 Pulsnitz/Germany
Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236
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and transform your most important relationships.
Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002
Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002
Mobil:+49 (0) 151 113 300 02
E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de
http: www.swisspostsolutions.de
Hinweis:
Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß
jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe
des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall
mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.
This e-mail message including any attachments is for the sole use of the
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information.
Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you
are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Michael Wiegand
Gesendet: Dienstag, 30. April 2013 11:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Mailingliste,
ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des GenericAgents
und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe ich nicht wie die
Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien greifen.
Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit
Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des
GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein. Also
möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen. Genauer gesagt
geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten von Usern zu filtern
und zu verschieben.
Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut:
MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00)
Ich habe versucht systematisch vorzugehen::
- Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel
greift also prinzipiell
- Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013
08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-)
Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben "Auto
verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die Probleme
los.
- Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten
- "*Rückkehr am*" findet nichts
- "*Rückkehr%am*" findet nichts
- "*Rückkehr*" findet wieder viel Aber gleiches Problem wie oben.
Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen
Operatoren) einzelne Suchworte?
Um meine Verwirrung zu erhöhen:
Eine Regel im Betreff die nach "*auto*ist%nicht%erreichbar*" filtert findet die
Nachrichten soweit ich sehen kann.
Freundliche Grüße
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Sindelfinger Straße 21
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Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin:
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Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel,
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[otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Mailingliste, ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des GenericAgents und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe ich nicht wie die Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien greifen. Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein. Also möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen. Genauer gesagt geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten von Usern zu filtern und zu verschieben. Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut: MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00) Ich habe versucht systematisch vorzugehen:: - Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel greift also prinzipiell - Suche ich im Betreff nach "AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00) " wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden - Suche ich im Betreff nach "AUTO" wird die Nachricht nicht mehr gefunden - Suche ich im Betreff nach "AUTO*" wird VIEL gefunden ;-) Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben "Auto verkaufen". Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die Probleme los. - Suche nach "AUTO*(Rückkehr am*" findet alle möglichen Nachrichten - "*Rückkehr am*" findet nichts - "*Rückkehr%am*" findet nichts - "*Rückkehr*" findet wieder viel Aber gleiches Problem wie oben. Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen Operatoren) einzelne Suchworte? Um meine Verwirrung zu erhöhen: Eine Regel im Betreff die nach "*auto*ist%nicht%erreichbar*" filtert findet die Nachrichten soweit ich sehen kann. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
