Re: [otrs-de] : Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp

[Florian Edlhuber]

Hi,
 
und zu deiner Antwort:
>> Du lässt es wie es ist, und Deine Agenten setzen den Typ. >
>
> Dann müssen die Agenten ja zunächst irgend eine Aktion ausführen, bei der
man
> den Ticket-Typ setzen kann - beim sofortigen Antworten (AgentTicketCompose,
> AgentTicketPhoneOutbound) kann man dies ja anscheinend nicht.

Das ist korrekt. Erst klassifizieren. Dann Ticket bearbeiten.
Es kann ja sein, dass hinter einem Incident andere SLAs stehen oder andere
Prios als bei
einem Service Request.
Deshalb wird zu allererst der Ticket Typ gesetzt. Ganz bewusst in einem extra
Schritt.

So verstehe ich es zumindest :-)

--
Florian
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[otrs-de] Textbausteine in Auto Antworten

[Ludwig Markus]

Installation: OTRS 3.3.10 + KIX4OTRS 6.1.0 auf SLES 11.R3

Hallo zusammen,

ist es möglich, Textbausteine in Auto Antworten zu verwenden? Dem Handbuch 
konnte ich nicht entnehmen, wie die Syntax für den Platzhalter in der Vorlage 
lauten müßte.

Viele Grüße,
Markus



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