Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen

2015-11-12 Diskussionsfäden Florian Edlhuber 
Hi,

12/11/2015 10:54 - Rene Böhm wrote:  einfach im jeweiligen
CustomerUser-Backend (Config.pm) das Attribut "AccessGroups" einfügen:

AccessGroups => [ 'users', 'admin'],

Ist keine RO-Berechtigung auf die Gruppe vorhanden, so wird das betreffende
Backend komplett ignoriert.

Das geht ja einfach. Auch ohne KIX?

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Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen

2015-11-12 Diskussionsfäden Ludwig Markus 
Danke!


From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
Rene Böhm
Sent: Thursday, November 12, 2015 10:46 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder 
Queues bereitstellen

Hi Markus,

einfach im jeweiligen CustomerUser-Backend (Config.pm) das Attribut 
"AccessGroups" einfügen:



AccessGroups => [ 'users', 'admin'],

Ist keine RO-Berechtigung auf die Gruppe vorhanden, so wird das betreffende 
Backend komplett ignoriert.

Viele Grüße
Rene


Am 12.11.2015 um 10:41 schrieb Ludwig Markus:
Hallo Rene,

wir nutzen KIX, aber ich sehe nicht, wo man das einstellen soll.

Viele Grüße,
Markus

From: otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rene Böhm
Sent: Thursday, November 12, 2015 10:06 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder 
Queues bereitstellen

Hi zusammen,

alternativ KIX4OTRS einsetzen, da ist die gewünschte Funktionalität enthalten.

Vviele Grüße
Rene

Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,

12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
> (...)
> Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur
> einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer
> bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen.
> Ließe sich das irgendwo steuern?

Vielleicht mit dem Add On?
das hört sich danach an.

https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-view/?lang=de

Flo


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Florian




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Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen

2015-11-12 Diskussionsfäden Rene Böhm 
Hi Markus,

einfach im jeweiligen CustomerUser-Backend (Config.pm) das Attribut
"AccessGroups" einfügen:

/AccessGroups => [ 'users', 'admin'],/


Ist keine RO-Berechtigung auf die Gruppe vorhanden, so wird das
betreffende Backend komplett ignoriert.

Viele Grüße
Rene


Am 12.11.2015 um 10:41 schrieb Ludwig Markus:
>
> Hallo Rene,
>
>  
>
> wir nutzen KIX, aber ich sehe nicht, wo man das einstellen soll.
>
>  
>
> Viele Grüße,
>
> Markus
>
>  
>
> *From:*otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *On
> Behalf Of *Rene Böhm
> *Sent:* Thursday, November 12, 2015 10:06 AM
> *To:* otrs-de@otrs.org
> *Subject:* Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte
> Agentengruppen oder Queues bereitstellen
>
>  
>
> Hi zusammen,
>
> alternativ KIX4OTRS einsetzen, da ist die gewünschte Funktionalität
> enthalten.
>
> Vviele Grüße
> Rene
>
> Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber:
>
> Hi,
>  
> 12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
> > (...)
> > Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur
> > einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer
> > bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen.
> > Ließe sich das irgendwo steuern?
>
> Vielleicht mit dem Add On?
> das hört sich danach an.
>
> 
> https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-view/?lang=de
>
> Flo
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Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen

2015-11-12 Diskussionsfäden Ludwig Markus 
Hallo Rene,

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Viele Grüße,
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Subject: Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder 
Queues bereitstellen

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Vviele Grüße
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Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,

12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
> (...)
> Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur
> einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer
> bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen.
> Ließe sich das irgendwo steuern?

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Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen

2015-11-12 Diskussionsfäden Rene Böhm 
Hi zusammen,

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enthalten.

Vviele Grüße
Rene

Am 12.11.2015 um 09:15 schrieb Florian Edlhuber:
> Hi,
>  
> 12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
> > (...)
> > Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur
> > einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer
> > bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen.
> > Ließe sich das irgendwo steuern?
>
> Vielleicht mit dem Add On?
> das hört sich danach an.
>
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Re: [otrs-de] Kunden Backend nur für bestimmte Agentengruppen oder Queues bereitstellen

2015-11-12 Diskussionsfäden Florian Edlhuber 
Hi,
 
12/11/2015 07:44 - Ludwig Markus wrote:
> (...)
> Eine Lösung wäre möglicherweise, ein Backend nur
> einer bestimmten Gruppe von Agenten bzw. einer
> bestimmten Queue zur Verfügung zu stellen.
> Ließe sich das irgendwo steuern?

Vielleicht mit dem Add On?
das hört sich danach an.

[1]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/restrict-customer-data-view/?lang=de

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