[otrs-de] Fenstergröße IE 11 OTRS FAQ -> Lösungs-iframe zu klein

2015-11-26 Diskussionsfäden Julius Haake 
Hallo Liste,

eingesetzte OTRS-Version: 5 Patchlevel 2
Browser: IE 11.0.9600, Firefox 42, Chrome 39.02171, Opera, Microsoft Edge

aktuell haben wir begonnen das FAQ-Modul aktiv zu nutzen. Hierbei ist
aufgefallen, dass das iframe-Feld des Bereiches "Lösung" sehr klein ist.
Firefox, Chrome, Opera, und, Überraschung, Microsoft Edge stellen die größe
des Iframe passend dar, lediglich der IE 11 weigert sich entsprechend zu
sizen. Es scheint der Scrollbalken für die gesamte Seite zu fehlen,
scrollen geht als nur im Bereich der Lösung.

Gibt es einen workaround für dieses Problem bzw. ist das bekannt?

Sorry wenn das hier schon mal behandelt wurde, ich lese erst seit gestern
mit.

Viele Grüße & Danke
Julius
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

2015-11-26 Diskussionsfäden Martin Gruner 
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
die Felder durch mit Speichern.

Martin Gruner
Team Lead R

OTRS AG
Bahnhofplatz 1a
94315 Straubing

T: +49 (0)6172 681988 0
F: +49 (0)9421 56818 18
I:  www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: 
DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann 
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business 
Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten  - Jetzt neue 
Features entdecken und bestellen
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de

> Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann :
> 
> Hey,
> Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem wegzuschreiben 
> (funktioniert auch):
> 
> 
> $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
>  =  {
> 'FromAddressRegExp' => '.*',
> 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',
> 'SearchInSubject'   => '1',
> 'SearchInBody'  => '0',
> 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',
> 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',
> 'Module'=> 
> 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
> 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',
> 'SenderType'=> 'system',
> 'ArticleType'   => 'email-external',
> };
> 
> Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das vielleicht 
> irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten 
> soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :(
> Wo kann sich der Fehler also verstecken?
> 
> Gruß, Matthias
> 
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
> von Nils Leideck (LX)
> Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.
> 
> --
> Nils Leideck
> +49 177 6877 001
> (sent from mobile device)
> 
> > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann  
> > wrote:
> >
> > Dynamic field configuration is not valid!
> 
> Check your dynamic field configurations :-)
> 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de



signature.asc
Description: Message signed with OpenPGP using GPGMail
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] Fehler bei "Ticket-Benachrichtigungen" nach Update auf 5.02

2015-11-26 Diskussionsfäden Martin Gruner 
Hallo Jonas,

meine Vermutung wäre, dass ihr beim Update Schritte ausgelassen habt. Bitte 
geht genau nach Update-Anleitung vor.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html

Martin Gruner
Team Lead R

OTRS AG
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> Am 18.11.2015 um 13:16 schrieb jonas.wendl...@snt-ag.de:
> 
> Hallo an alle,
> 
> wir haben ein neues OTRS erstellt in der letzten 4er Version. Seither haben 
> wir alle Updates bis auf 5.02 mitgenommen.
> Ich glaube seit der letzten Aktualisierung können wir keine neuen 
> Benachrichtigungen mehr erstellen. auch der Versuch, die einzig bestehende 
> Benachrichtigung zu kopieren, endet mit dem selben Fehler:
> 
> ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraint DETAIL: 
> Failing row contains 
> 
> Das Subject ist definitiv nicht leer und wird scheinbar nicht mit ausgelesen.
> 
> Neu ist auch die erweiterte Eingabemaske, wo jetzt Benachrichtigungstext 
> "English" angezeigt wird, obwohl wir doch auf deutsch eingestellt haben. Ein 
> zusätzlicher Bereich in "Deutsch" lässt sich aktivieren, das kann doch aber 
> nicht so gewollt sein, oder?
> 
> Jemand eine Idee?
> Viele Grüße
> Jonas
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

2015-11-26 Diskussionsfäden Matthias Schojohann 
Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 Sekunden.

Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

http://imgur.com/a/GJysE



Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3



Schönen Gruß,

Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
die Felder durch mit Speichern.



Martin Gruner

Team Lead R



OTRS AG

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(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel



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> Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> >:

>

> Hey,

> Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem wegzuschreiben 
> (funktioniert auch):

>

> 
> $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
>  =  {

> 'FromAddressRegExp' => '.*',

> 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

> 'SearchInSubject'   => '1',

> 'SearchInBody'  => '0',

> 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

> 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

> 'Module'=> 
> 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

> 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

> 'SenderType'=> 'system',

> 'ArticleType'   => 'email-external',

> };

>

> Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das

> vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich 
> achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix 
> eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?

>

> Gruß, Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Nils Leideck (LX)

> Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> --

> Nils Leideck

> +49 177 6877 001

> (sent from mobile device)

>

> > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann 
> > > wrote:

> >

> > Dynamic field configuration is not valid!

>

> Check your dynamic field configurations :-)

>

> -

> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

> -

> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

2015-11-26 Diskussionsfäden Martin Gruner 
Hallo Matthias,

hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?

Martin Gruner
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Features entdecken und bestellen
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> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann :
> 
> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!
> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.
> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:
> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)
> http://imgur.com/a/GJysE
> 
> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3
> 
> Schönen Gruß,
> Matthias
> 
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
> von Martin Gruner
> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.
> 
> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.
> 
> Martin Gruner
> Team Lead R
> 
> OTRS AG
> Bahnhofplatz 1a
> 94315 Straubing
> 
> T: +49 (0)6172 681988 0
> F: +49 (0)9421 56818 18
> I:  www.otrs.com/
> 
> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: 
> DE256610065
> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann 
> (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
> 
> Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business 
> Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten  - Jetzt 
> neue Features entdecken und bestellen 
> https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de
> 
> > Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> > :
> >
> > Hey,
> > Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> > Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem 
> > wegzuschreiben (funktioniert auch):
> >
> > 
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> >  =  {
> > 'FromAddressRegExp' => '.*',
> > 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',
> > 'SearchInSubject'   => '1',
> > 'SearchInBody'  => '0',
> > 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',
> > 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',
> > 'Module'=> 
> > 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
> > 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',
> > 'SenderType'=> 'system',
> > 'ArticleType'   => 'email-external',
> > };
> >
> > Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
> > vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was 
> > ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix 
> > eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?
> >
> > Gruß, Matthias
> >
> > -Ursprüngliche Nachricht-
> > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
> > Auftrag von Nils Leideck (LX)
> > Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
> > An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> > returned undef.
> >
> > --
> > Nils Leideck
> > +49 177 6877 001
> > (sent from mobile device)
> >
> > > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann  
> > > wrote:
> > >
> > > Dynamic field configuration is not valid!
> >
> > Check your dynamic field configurations :-)
> >
> > -
> > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> > -
> > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe:

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

2015-11-26 Diskussionsfäden Matthias Schojohann 
Hi,

alle bis auf ProcessManagement* und unseren eigenen stehen nun auf ungültig => 
Fehler besteht weiterhin.

Alle übrigen Einträge gelöscht => Fehler besteht weiterhin :(



Gruß, Matthias






[cid:ITS_Logo_50.jpg]

Matthias Schojohann  |  IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support
Phone: +49 30 284452 -51  |  Fax: +49 30 284452 -45  |  Mobile: +49 171 863 751 
3
mschojoh...@igepa-its.de

IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - |  Brückenstraße 5a  | 
 10179 Berlin

Registergericht: Münster  |  HRB 5966

St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816

Geschäftsführung: Peter Mischok

_

Wichtig:
„Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den 
Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um 
Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte 
Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen 
Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, 
verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails 
versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere 
unverschlüsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine 
verschlüsselte Kommunikation mit uns wünschen. E-Mails können Viren oder andere 
Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten 
E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware.“

_

Important:
"This email and any attached files are confidential and intended solely for the 
addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the 
phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use 
of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be 
intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send 
unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent 
for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted 
communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. 
Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient 
anti-virus software."

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Hallo Matthias,



hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?



Martin Gruner

Team Lead R



OTRS AG

Bahnhofplatz 1a

94315 Straubing



T: +49 (0)6172 681988 0

F: +49 (0)9421 56818 18

I:  www.otrs.com/



Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: 
DE256610065

Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann 
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel



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Features entdecken und bestellen 
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de



> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann 
> >:

>

> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.

> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

> http://imgur.com/a/GJysE

>

> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3

>

> Schönen Gruß,

> Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Martin Gruner

> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.

>

> Martin Gruner

> Team Lead R

>

> OTRS AG

> Bahnhofplatz 1a

> 94315 Straubing

>

> T: +49 (0)6172 681988 0

> F: +49 (0)9421 56818 18

> I:  www.otrs.com/

>

> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,

> USt-Nr.: DE256610065

> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André

> Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

>

> Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business

> Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten  -

> Jetzt neue Features entdecken und

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

2015-11-26 Diskussionsfäden Matthias Schojohann 
Hier noch die Meldung aus dem Log, vielleicht hilft die?

Minimal mehr Infos als im Web...



[Thu Nov 26 14:32:28 
2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field 
configuration is not valid!

[Thu Nov 26 14:32:28 
2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends 
on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of 
Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Gruß, Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Hallo Matthias,



hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?



Martin Gruner

Team Lead R



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Bahnhofplatz 1a

94315 Straubing



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F: +49 (0)9421 56818 18

I:  www.otrs.com/



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(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel



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Features entdecken und bestellen 
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de



> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann 
> >:

>

> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.

> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

> http://imgur.com/a/GJysE

>

> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3

>

> Schönen Gruß,

> Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Martin Gruner

> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.

>

> Martin Gruner

> Team Lead R

>

> OTRS AG

> Bahnhofplatz 1a

> 94315 Straubing

>

> T: +49 (0)6172 681988 0

> F: +49 (0)9421 56818 18

> I:  www.otrs.com/

>

> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,

> USt-Nr.: DE256610065

> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André

> Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

>

> Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business

> Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten  -

> Jetzt neue Features entdecken und bestellen

> https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikat

> ion-transparente-prozesse/?lang=de

>

> > Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> > >:

> >

> > Hey,

> > Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> > Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem 
> > wegzuschreiben (funktioniert auch):

> >

> > 
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> >  =  {

> > 'FromAddressRegExp' => '.*',

> > 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

> > 'SearchInSubject'   => '1',

> > 'SearchInBody'  => '0',

> > 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

> > 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

> > 'Module'=> 
> > 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

> > 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

> > 'SenderType'=> 'system',

> > 'ArticleType'   => 'email-external',

> > };

> >

> > Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das

> > vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was 
> > ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix 
> > eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?

> >

> > Gruß, Matthias

> >

> > -Ursprüngliche Nachricht-

> > Von: otrs-de-boun...@otrs.org 
> > [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> > Auftrag von Nils Leideck (LX)

> > Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01

> > An: User questions and discussions about OTRS.org in

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

2015-11-26 Diskussionsfäden Matthias Schojohann 
Ich habe gerade das DynamicField neu angelegt, überall die Nennung von 
TicketFreeText4 gegen CustomerTicketID (mein neues DynamicField) 
ausgetauschtund dieser Fehler kommt immernoch!!



Schönen Gruß,

Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Hallo Matthias,



hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?



Martin Gruner

Team Lead R



OTRS AG

Bahnhofplatz 1a

94315 Straubing



T: +49 (0)6172 681988 0

F: +49 (0)9421 56818 18

I:  www.otrs.com/



Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: 
DE256610065

Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann 
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel



Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business 
Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten  - Jetzt neue 
Features entdecken und bestellen 
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de



> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann 
> >:

>

> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.

> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

> http://imgur.com/a/GJysE

>

> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3

>

> Schönen Gruß,

> Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Martin Gruner

> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.

>

> Martin Gruner

> Team Lead R

>

> OTRS AG

> Bahnhofplatz 1a

> 94315 Straubing

>

> T: +49 (0)6172 681988 0

> F: +49 (0)9421 56818 18

> I:  www.otrs.com/

>

> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,

> USt-Nr.: DE256610065

> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André

> Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

>

> Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business

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> ion-transparente-prozesse/?lang=de

>

> > Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> > >:

> >

> > Hey,

> > Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> > Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem 
> > wegzuschreiben (funktioniert auch):

> >

> > 
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> >  =  {

> > 'FromAddressRegExp' => '.*',

> > 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

> > 'SearchInSubject'   => '1',

> > 'SearchInBody'  => '0',

> > 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

> > 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

> > 'Module'=> 
> > 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

> > 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

> > 'SenderType'=> 'system',

> > 'ArticleType'   => 'email-external',

> > };

> >

> > Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das

> > vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was 
> > ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix 
> > eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?

> >

> > Gruß, Matthias

> >

> > -Ursprüngliche Nachricht-

> > Von: otrs-de-boun...@otrs.org 
> > [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> > Auftrag von Nils Leideck (LX)

> > Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01

> > An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> > returned undef.

> >

> > --

> > Nils Leideck

> > +49 177 6877 001

> > (sent from mobile device)

> >

> > > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann 
> > > >