Re: [otrs-de] TicketHook ändern

2016-03-09 Diskussionsfäden Florian Edlhuber 

Hallo,

09.03.2016 10:13 - jan.dre...@bertelsmann.de schrieb:
> Am 09.03.2016 um 09:30 schrieb Josef1 Penzkofer 
> :
>> Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet 
>> und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook 
>> einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der 
>> Tickettitel in der Betreffzeile.
> Korrekt. Zur Erkennung der Ticketnummer im Betreff wird 
> (bei OTRS 3.3, das wird sich aber kaum geändert haben) diese 
> RegExp herangezogen (Beispiel aus „DateChecksum“):
> (...)
> TicketHook und -Divider sind also ebenfalls essentiell.

das wusste ich nicht. Danke :)

> Meine Empfehlung wäre, den alten Ticket-Hook über „ExternalTicketNumber“ 
> zu registrieren und für alte Tickets das entsprechende dynamische Feld 
> zu füllen (evtl. per GenericAgent).

Oh, das hört sich interessant an. Aber wenn Du ExternalTicketNumber 
verwendest schreibt der das ja direkt in ein dynamisches Feld.

> Alternativ kann man natürlich auch im Quelltest rumwurschteln und 
> den alten Ticketholk in den regulären Ausdruck einbauen. Das ist 
> aber eher unelegant ...

Dann lieber
PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

aktivieren. Funktioniert bei mir seit Jahren (auch ohne Ticketnummer im
Betreff)

--
Florian

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Re: [otrs-de] Antw: Re: TicketHook ändern

2016-03-09 Diskussionsfäden Jan.Dreyer 
Hallo.

> Am 09.03.2016 um 09:30 schrieb Josef1 Penzkofer 
> :
> 
> Hallo Florian,
> 
> das hätte ich auch gesagt.
> 
> Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der
> Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur
> mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile.
> 
> Dies hatte zur folge, dass aus der vermeintlichen Nachfrage ein neues ticket
> erzeugt wurde.

Korrekt. Zur Erkennung der Ticketnummer im Betreff wird (bei OTRS 3.3, das wird 
sich aber kaum geändert haben) diese RegExp herangezogen (Beispiel aus 
„DateChecksum“):
—
/\Q$TicketHook$TicketHookDivider\E(\d{8}$SystemID\d{4,40})/i
—
TicketHook und -Divider sind also ebenfalls essentiell.

Meine Empfehlung wäre, den alten Ticket-Hook über „ExternalTicketNumber“ zu 
registrieren und für alte Tickets das entsprechende dynamische Feld zu füllen 
(evtl. per GenericAgent).
Alternativ kann man natürlich auch im Quelltest rumwurschteln und den alten 
Ticketholk in den regulären Ausdruck einbauen. Das ist aber eher unelegant ...

Gruß
—
Jan


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[otrs-de] Antw: Re: TicketHook ändern

2016-03-09 Diskussionsfäden Josef1 Penzkofer 
Hallo Florian,

das hätte ich auch gesagt.

Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der
Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur
mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile.

Dies hatte zur folge, dass aus der vermeintlichen Nachfrage ein neues ticket
erzeugt wurde.

Gruß

Sepp

>>> Florian Edlhuber  08.03.2016 18:25 >>>

Hi, 

07.03.2016 13:05 - Ludwig Markus schrieb:
> gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem 
> Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu 
> bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch 
> mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen?

Normalerweise ist es kein Problem den Ticket Hook zu ändern. Auschlaggebend
für die Zuordnung der FollowUps ist die Nummer oder E-Mail Header IIRC.

--
Florian

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