[otrs-de] Agent zuweisen per Generic Agent / Filterregel
Hi, hat jemand Erfahrung damit, ein Ticket basierend auf dem Absender automatisch einem Agenten zuweisen zu lassen? Gibt es einen (undokumentierten) X-OTRS-Header dafür, den ich dann vorher per Filter (procmail) befüllen könnte? Oder kann der Generic Agent Freitextfelder auswerten und den Inhalt als Agenten-ID nehmen? Ich möchte das ganze einfach halten, und die Zuordnung kann ich mit einem regulären Ausdruck einfach beschreiben. Daher würde ich nicht mehr als einen generic agent für alle Zuweisungen dieser Art nehmen wollen. Viele Grüße, Frank Meinecke - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method new
Hi, du schreibst manchmal Config.pm, manchmal config.pm. Linux-Systeme sind immer case-sensitiv, wenn da jetzt etwas groß geschrieben ist, was klein sein müsste, wird die Datei nicht gefunden. Wie genau heisst die Datei jetzt? Weitere Fragen: - Ändert sich etwas am Verhalten, wenn du die Datei wegbewegst? - Mit welchem Editor hast du die Datei gespeichert? - Warum hast du überhaupt gespeichert, wenn du nix verändert hast? Evtl. hast du aus Versehen doch etwas geändert, so daß der Editor speichern wollte? Tschoe, Frank Tobias Siebert wrote: ja, config.pm steht auf lesen, schreiben...ist auf 0777 gesetzt. Noch eine Idee? Grüße tobias siebert *From:* Martin Jangowski mailto:mar...@jangowski.de *Sent:* Thursday, April 29, 2010 7:06 AM *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German mailto:otrs-de@otrs.org *Subject:* Re: [otrs-de] Software Error: Can't locate object method new Tobias Siebert schrieb: Hallo Liste, habe vorhin mal die Config.pm geöffnet, mit gutem Grund nichts reingeschrieben, sondern nur einfach abgespeichert und schon ging das ganze OTRS nicht mehr. Es erscheint folgende Meldung, wenn ich auf die index.pl im Browser zugreifen will: Stimmen die Permissions noch? Wenn otrs die Config.pm nicht mehr lesen darf, geht nix mehr. Martin - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Services SLA´s für Kunden
Hi, Nils Leideck - ITSM wrote: On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote: für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden? im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen. Der Standardkatalog ist schon hilfreich, aber trotzdem steht auch uns eine Initialbetankung mehrerer hundert Kunden mit verschiedenen Services vor. Lässt sich das evtl. direkt per SQL erledigen? Hat da jemand Erfahrungen? Ehrlich gesagt habe ich noch nicht verstanden, warum ein Service nicht pro Firma gelten soll. Das ist doch der normale Anwendungsfall, oder? Tschoe, Frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig
Hi, Tobias Siebert wrote: wir haben nun das neueste OTRS (2.4.7) komplett frisch installiert (unter Debian 5), aber sobald ich irgendwas in der SYSConfig ändere und den Abspeicherungs-Button klicke, erhalte ich: Fehler: Can't write ConfigItem! Kommentar: [snip] Haben schon im Netz geschaut und den Weg mit der SetPermissions.sh (mit otrs www-data in /usr/share/otrs aufgerufen) probiert, leider erfolglos. Könnt ihr mir einen Tipp geben? Schau mal nach einem ins Leere zeigenden Symlink ZZZAuto.pm namens in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ damit hängt das zusammen. Genaueres verrät mir meine Erinnerung nicht, versuch mal, das Ziel mit passenden Berechtigungen anzulegen. Der Symlink dient ja in Debian dazu, /usr read-only zu halten und die Config unter /var/lib/otrs/Config/ zu haben. Funktioniert nur nicht ganz. Grüße, Frank - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
