Re: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem Name

[Nicole Klose]

Guten Morgen, 

dazu gibt es einige Diskussionen und bereits einen Bug. 
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261 

Liebe Grüße 
Nicole 


From: "Michael Wiegand"  
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 
 
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org 
Sent: Dienstag, 3. November 2015 08:05:09 
Subject: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem 
Name 

Guten Morgen, 

könnt ihr bitte mal schauen ob die Funktion bei Euch ebenso funktioniert wie 
bei uns: 

Wenn ein Agent an einem bestehenden Ticket die Funktion "Eingehender 
Telefonanruf" nutzt, erscheint die Nachricht im Vorgang unter dem Namen des 
Kunden, Dies ist auch nicht zu ändern. 

Ist dies so gewollt oder haben wir hier einen Fehler? 


Michael Wiegand 

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: 
Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: 
Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: 
Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, 
Andreas Kopetschny 


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Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 4.0.8

[Nicole Klose]

Hallo Eugenie,

1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 
3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte 
eingehalten werden wie z.B. 3.2 - 3.3. - 4
2) Es gibt für OTRS 4 keinen normalen Windows Installer mehr, sondern nur 
noch die Appliance. Siehe 
https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/
3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen.
4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal 
schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum 
Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte 
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302
Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: 
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windows.html

Liebe Grüße,
Nicole
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Re: [otrs-de] Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen

[Nicole Klose]

Hallo Thomas,

zu dem Thema gibt es hier einen Blog-Artikel von OTRS der dich
interessieren könnte.

http://blog.otrs.org/2010/10/22/dont-let-out-of-office-emails-change-your-ticket/

Liebe Grüße.

-- 
Nicole Klose
Service Engineer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
Deutschland
T: +49 (0) 9421 56818-331
F: +49 (0) 9421 56818-18
I: http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,
USt-Nr.: DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André
Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel


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