Re: [otrs-de] Dashboard - otrs 2.4.4
FooBar wrote: >>> >>> unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle >>> >>> offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie >>> >>> eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst >>> >>> wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also >>> >>> das verhalten wie es unter "Ticket" ist ... >> >> Die Idee ist, dass Du dann den Status von "offen" auf "warten zur >> >> Erinnerung" oder "geschlossen..." stellst. Dann tauchen die nicht >> >> mehr auf. Somit hast Du ne Übersicht was noch offen ist oder was >> >> auf später wartet. > > > > ja, schon klar ... nur früher war das anders, in der ticketansicht > > waren tickets weg wenn ich sie beantwortet hatte, bis wieder jemand > > geantwortet hat ... Verstehe, sie waren dann gesperrt... ok. >>> >>> ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt >>> >>> den "Ticket"-View per default zu haben ??? >> >> SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent -> Frontend::CommonParam###Action >> >> z. B. auf "AgentTicketQueue" stellen. > > > > ahh ... thx ;))) Puh! :) -Martin - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Dashboard - otrs 2.4.4
Martin Edenhofer wrote: > Hi FooBar, > > FooBar wrote: >> kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... >> >> unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle >> offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie >> eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder >> sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten >> wie es unter "Ticket" ist ... > > Die Idee ist, dass Du dann den Status von "offen" auf "warten zur > Erinnerung" oder "geschlossen..." stellst. Dann tauchen die nicht mehr > auf. Somit hast Du ne Übersicht was noch offen ist oder was auf später > wartet. ja, schon klar ... nur früher war das anders, in der ticketansicht waren tickets weg wenn ich sie beantwortet hatte, bis wieder jemand geantwortet hat ... >> ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt >> den "Ticket"-View per default zu haben ??? > > SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent -> Frontend::CommonParam###Action > z. B. auf "AgentTicketQueue" stellen. ahh ... thx ;))) > -Martin > > PS: Wenn Du die Dashboard Plugins für die Ticket-Übersichten > konfigurieren willst, kannst Du dies unter SysConfig -> Ticket -> > Frontend::Agent::Dashboard, die "Attributes" geben die Attibute/Auswahl > der angezeigten Tickets an. ok, danke ... das schau ich mir an ... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Dashboard - otrs 2.4.4
Hi FooBar, FooBar wrote: > kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... > > unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle > offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie > eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder > sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten > wie es unter "Ticket" ist ... Die Idee ist, dass Du dann den Status von "offen" auf "warten zur Erinnerung" oder "geschlossen..." stellst. Dann tauchen die nicht mehr auf. Somit hast Du ne Übersicht was noch offen ist oder was auf später wartet. > ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt > den "Ticket"-View per default zu haben ??? SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent -> Frontend::CommonParam###Action z. B. auf "AgentTicketQueue" stellen. -Martin PS: Wenn Du die Dashboard Plugins für die Ticket-Übersichten konfigurieren willst, kannst Du dies unter SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard, die "Attributes" geben die Attibute/Auswahl der angezeigten Tickets an. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Dashboard - otrs 2.4.4
hi @all kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja erst wieder sehen will wenn ein feedback vom cutomer kommt, also das verhalten wie es unter "Ticket" ist ... ich suche eine möglichkeit das dashboard abzuschalten oder halt den "Ticket"-View per default zu haben ??? oder beim dashboard eine ansicht die der von "Ticket" entspricht ... da fehlt eine ansicht die alle tickets die auf auf antwort vom customer warten ausblendet ... ich kann nur "gesperrte tickets", "meine queues" oder "alle" sagen ;( oder anders ausgedrückt: ich erwarte unter "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Queues" nur tickets die den status offen haben und keinen bearbeiter, also nicht gesperrt sind und unter einem link "Offene Tickets / Zur Beantwortung" => "Meine Tickets" alle tickets wo ich owner oder verantwortlicher bin ... - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
