Re: [otrs-de] Freie Textfelder
Welche Version hast du denn? Bei der 2.1.3 brauchst du da gar nichts
mehr an den dtl Dateien machen sondern kannst es direkt in der
Sysconfig, such da mal nach Phone und Email (hab grad leider mein
Testsystem nicht am laufen), da kannst du die gewünschten Freitextfelder
aktivieren.
Gruß Dennis
Uli Kohfink schrieb:
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines
Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten
Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können
(idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur
Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle
Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche
kann man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass
ich das über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
$Data{"TicketFreeKeyField"}
$Data{"TicketFreeTextField"}
$Data{"TicketFreeKeyField1"}:
$Data{"TicketFreeTextField1"}
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt
kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig
->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es
funktioniert (Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die
Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen
auch dieses Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für
mein Anliegen geben.
Danke
Gruss
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
Arbeitsbereich PC-Support
Zentrum für Datenverarbeitung
Universität Tübingen
Wächterstr. 76
D-72074 Tübingen
Telefon: +49 7071 29 70306
Fax: +49 7071 29 5912
Email: [EMAIL PROTECTED]
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Re: [otrs-de] Freie Textfelder
Hallo Uli,
Uli Kohfink schrieb:
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines
Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten
Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können
(idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur
Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle
Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann
man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das
über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
$Data{"TicketFreeKeyField"}
$Data{"TicketFreeTextField"}
$Data{"TicketFreeKeyField1"}:
$Data{"TicketFreeTextField1"}
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt
kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig
->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert
(Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die
Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen
auch dieses Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein
Anliegen geben.
Danke
Gruss
Es sind
AgentTicketEmail.dtl
AgentTicketPhone.dtl
Beachte dass Du ab v2.1 die selektive Anzeige der Freientextfelder
innerhalb der einzelnen GUI-Seiten gänzlich über Sysconfig vornehmen
kannst => keine
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
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Gruß, Alexander
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[otrs-de] Freie Textfelder
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner
an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des
Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient
ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der
Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der
Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen).
Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über
Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
$Data{"TicketFreeKeyField"}
$Data{"TicketFreeTextField"}
$Data{"TicketFreeKeyField1"}:
$Data{"TicketFreeTextField1"}
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann
man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über
SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert
(Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten
die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses
Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein
Anliegen geben.
Danke
Gruss
.
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[otrs-de] Freie Textfelder Permission
Hallo, wenn ich bei einem Ticket die Freie Felder editieren möchte, wird folgender Fehler erzeugt: Fehler: Sorry, the current owner is $BENUTZER Ich habe rw Rechte in der Queue? Es wird in AgentTicketFreeText.pm auf das Recht freetext geprüft und (wenn ich den Quelltext verstehe) falls ich das Recht nicht habe auf den Besitzer. Daraufhin habe ich die Option System::Permission um freetext erweitert und mir das Recht explizit gegeben. Dennoch tritt der Fehler weiterhin auf. Ist das nun ein Bug oder habe ich da ein Verständnisproblem? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Freie Textfelder in CustomerMessageNew.dtl der OTRS Vers.1.3
Title: Freie Textfelder in CustomerMessageNew.dtl der OTRS Vers.1.3 Hallo, ich möchte die freien Textfelder in der Datei CustomerMessageNew.dtl nutzen. Was muss ich dazu tun bzw. was muss ich speziell beachten ? Mit freundlichen Grüßen Karsten Klein ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
