[otrs-de] Queue für Kunden
Hallo miteinander, wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden und haben gleich das erste Problem. Ich habe in der Mailing List gesucht, vielleicht wurde das Problem ja schon mal angesprochen, aber nichts gefunden! Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter An sehen und auswählen. Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen! Ich habe schon eine Queue Customer und eine Gruppe Customer angelegt, aber irgendwie will es nicht klappen. Ich hoffe, dass war etwas verständlich, was wir wollen! Hat da jemand ne Idee? Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queue für Kunden
Hallo Thomas, Diesem Probelm ist ja schon einfach konfigurierbar. Ich habe schon eine Queue Customer und eine Gruppe Customer angelegt, aber irgendwie will es nicht klappen. http://yourhost.yourdomain/index.pl?Action=AdminSysConfigSubaction=EditSysConfigSubGroup=Frontend::Customer::Ticket::ViewNewSysConfigGroup=Ticket Nutze dies link mit dein Servers URL um zu den richtigen stelle zu gelangen. Dann setzt die Default Queues in CustomerPanelOwnSelection. Dann werden die Kunden Queue Auswahl Ordnung gemäß gesteuert. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queue für Kunden
Hallo, On Do, Nov 29 2007, Petter, Thomas wrote: wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden Gute Entscheidung. ;-) Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter An sehen und auswählen. Über Sysconfig (Admin - Sysconfig) lässt sich definieren, welche Queues den Kunden zur Auswahl stehen. Dort lässt sich sogar ein anderer Anzeigename für eine Queue definieren, wenn der originalname beispielsweise zu technisch ist. Gib einfach mal in das Suchfeld CustomerPanelOwnSelection ein (bitte Großschreibung beachten.) Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen! In dem Fall trage einfach nur diese eine Queue unter CustomerPanelOwnSelection ein. HTH Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann pgptUZi5zOxs0.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Queue für Kunden-Oberfläche unsichtb ar schalten
** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Queue für Kunden-Oberfläche un sichtbar schalten
Hi, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Ticket - Frontend::Customer:ViewNew Dort kannst Du auswählen, welche Queues angezeigt werden sollen. Gruß, Laura ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
