[otrs-de] Statistiken - Anleitung?
Hallo Liste, kann mir jemand Lesestoff für die Einarbeitung in die Statistikfunktion empfehlen? Also Links, Wikis, FAQs oder was auch immer? Für das Wenige was wir bisher machen nehme ich die vorgefertigten und bearbeite diese so lange, bis ich das Ergebnis einigermaßen habe was ich möchte. Wir setzen momentan noch die 3.2.1 ein, werden aber morgen ein Update auf die aktuellste Version durchführen. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Statistiken - Gültigkeit
Hallo Liste, ich habe im Statistik-Modul von OTRS testweise eine Statistik auf 'ungültig' gesetzt. Wie kann ich diese Statistik jetzt wieder auf 'gültig' setzen? Verwendete Version: OTRS 3.2.2 Vielen Dank. Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Statistiken extern anzeigen
Peter Wohlers schrieb: [...] Gibt es eine Möglichkeit, in den Link eine Anmeldung zu integrieren, damit das automatisch erfolgt? Hallo Peter, schau Mal unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , dort werden Links mit integriertem Login benutzt. Eventuell muss dieser User-Account für den Statistik-Aufruf allerdings in seinen Berechtigungen eingeschränkt werden, da die Login-Daten ja dann durch die URL anderen bekannt gemacht werden. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Statistiken extern anzeigen
Hallo Liste, ich habe eine Frage zum Statistikmodul: Wir wollen auf einer externen html-Seite mehrere Statistiken anzeigen, die aktuelle Daten aus unserem OTRS darstellen. Hierzu verwenden wir einen Link in der Form: https://<>/otrs/index.pl?Action=AgentStats&Subaction=Run&StatID=32&Format=GD%3A%3AGraph%3A%3Abars&GraphSize=200x400&Start=Start Das funktioniert wunderbar und stellt die entsprechende Statistik als Grafik dar, aber nur solange der aufrufende Mitarbeiter auch am OTRS angemeldet ist. Beim Aufruf ohne vorherige Anmeldung kommt nichts. Gibt es eine Möglichkeit, in den Link eine Anmeldung zu integrieren, damit das automatisch erfolgt? Gruß Peter Wohlers - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Statistiken mit Zeitangaben pro Status
Hallo Community, ich suche Abfragen welche mir die Zeiten pro Status innerhalb eines Tickets wiedergibt. Die Standardstatistiken geben nur Komplettzeiten eines Tickets wieder. Im speziellen Fall möchten/müssen wir dem Kunden nachweisen können, wie lange wir auf Antworten gewartet haben (wartend auf Erinnerung). Hat jemand schon solche Reports erstellt? Gibt es Beispiele? Verwendet ihr die "Ausgabe in CSV" in der Suchfunktion? Gruss, Holger = MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. = Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Statistiken erstellen
Hallo Liste, Anbei meine erste Frage an die Gemeinschaft. Wenn ich also etwas falsch mache bitte ich um freundliches Feedback. OTRS Version 2.3.4 incl. ITSM Modulen. Ich benötige zwei Auswertungen für einen bestimmten Kunden mit folgendem Inhalt - durchschnittliche Reaktions- und Wiederherstellungszeit je Service - Anzahl der Reaktions- und Wiederherstellungszeit-Überschreitungen je Service Leider komme ich nicht dahinter wie ich das auswerten soll. Weiß einer von euch/Ihnen Rat. Danke im voraus und Gruß Rüdiger Hurtig --- CONET Solutions GmbH, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 9136) Geschäftsführer/Managing Directors: Jürgen Zender (Sprecher/Chairman), Anke Höfer Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Hans-Jürgen Niemeier CONET Technologie AG, Theodor-Heuss-Allee 19, 53773 Hennef Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Siegburg (HRB Nr. 10328) Vorstand/Member of the Managementboard: Rüdiger Zeyen ( Vorsitzender /Chairman), Wilfried Pütz Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Gerd Jakob - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Statistiken über verwendete Antworten
Hallo Bruno, nach langem Suchen und Lesen geht das tatsächlich nicht so einfach... Deine Lösung klingt interessant - ich dachte eher an den umgekehrten Weg: in Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm einen Trigger anlegen, der die verwendete ResponseID mit Timestamp dann in die DB in eine eigene Tabelle einträgt. Das würde dann halt zählen, wenn eine Antwort angeklickt wird (und voraussetzen, dass das Ticket danach wirklich mit dieser Antwort geschlossen wird). Eine Integration ins Statistikmodul scheint jedenfalls nicht ohne weiteres möglich zu sein. So bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als (wieder einmal) Perl zu lernen ;) Was jedoch nicht untergehen sollte: Kennt jemand eine Alternative Möglichkeit, Statistiken über verschiedene Kundenprobleme zu ertstellen? Das Ergebnis soll in etwa so ausschauen: Im Monat Mai 2009 wurden 1337 Tickets beantwortet: 30% fanden den Einschaltknopf des Rechners nicht 30% hatten keine Tastatur angeschlossen 20% hatten den Monitor nicht eingeschaltet usw... Ich hatte bereits den Ansatz, die Kundenprobleme in Stati vom Typ schließen zu verpacken - die funktionieren nämlich in den Statistiken. also: erfolgreich geschlossen erfolglos geschlossen Schalter nicht gefunden keine Tastatur Monitor nicht eingeschaltet usw... Das funktioniert Wunderbar! Wenn man jedoch mit mehreren Queues, Sprachen und Rechten arbeitet, kommt man damit schnell an seine Grenzen. Zudem muss jeder Agent gewissenhaft den korrekten Schließen-Status auswählen, sonst sind die Stats für die Katz... Was ich vorhin noch vergessen hatte, ich benutze OTRS 2.2.7 Gruß, David Klaus Bruno schrieb: > Hallo David > > Ich denke nicht, dass dies einfach (wenn überhaupt) möglich ist. So weit ich > weiss, wird nicht gespeichert, welche Antwort ausgewählt wurde. Der Inhalt > der Antwort wird in der Tabelle article abgelegt. > Wenn Du also (wirklich) eindeutige Unterscheidungsmerkmale in den Antworten > hast, die sonst nicht auch zufällig sonst wo vorkommen, könntest Du eine > Query bauen, welche diese "Schlüsselwörter" zählt. > > Gruss, > Bruno > > -Original Message- > From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of > David Heidt > Sent: Wednesday, June 10, 2009 9:23 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Statistiken über verwendete Antworten > > Moin Liste, > > ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu > ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? > > Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu > ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, > wäre das ja ein guter Ansatz, oder? > > Viele Grüße, > > David > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Statistiken über verwendete Antworten
Hallo David Ich denke nicht, dass dies einfach (wenn überhaupt) möglich ist. So weit ich weiss, wird nicht gespeichert, welche Antwort ausgewählt wurde. Der Inhalt der Antwort wird in der Tabelle article abgelegt. Wenn Du also (wirklich) eindeutige Unterscheidungsmerkmale in den Antworten hast, die sonst nicht auch zufällig sonst wo vorkommen, könntest Du eine Query bauen, welche diese "Schlüsselwörter" zählt. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of David Heidt Sent: Wednesday, June 10, 2009 9:23 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Statistiken über verwendete Antworten Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Statistiken über verwendete Antworten
Moin Liste, ist es möglich, die Anzahl der verwendeten Standardantworten zu ermitteln oder, noch besser, diese im Statistikmodul zu nutzen? Das Ziel ist, die Häufigkeit der auftretenden Probleme unserer Kunden zu ermitteln. Da für (fast) jedes Problem ein Antwort-Template existiert, wäre das ja ein guter Ansatz, oder? Viele Grüße, David - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Statistiken durch GenericAgent ausführen und al s e-mail versenden?
Hi, ich suche momentan nach einer Lösung, wie ich Statistiken durch den GenericAgent anstossen kann und das Ergebnis automatisiert per e-mail versende. Hat jemand Erfahrungen mit etwas Ähnlichem gemacht? Grüße, Marc ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Statistiken
Hi @ll, Weiß jemand ob man im OTRS2.1 auch abrufen kann, wie viele Tickets ein Agent pro Tag / Woche (o.ä.) gemacht hat? mfg Simon ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Statistiken auf MS SQL 2000
Hallo Liste,
dies war ein eigentlich schon gefixter Bug (#1356) der aber in der Version
2.1.2 noch nicht so ganz gelöst war. Nun läuft's...
Gruß
Jan
> Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre
> die SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum
> SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report
> anlegen oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende
> Fehlermeldung:
>
> Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at
> c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080,
> line 500.
>
> Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren.
>
> Im otrs.log finde ich
>
> (...)
> [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136]
> [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in
> der Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=-
> 1), SQL: 'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key,
> xml_content_value) VALUES ('Stats', '1',
> '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}',
> '[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')'
> [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252]
> StatsGet: Can't get Stat!
> [Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278]
> StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id!
> [Fri Dec 8 10:32:10
> 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent:
> 0s taken (URL:Action=AgentStats:[EMAIL PROTECTED])
> [Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252]
> StatsGet: Can't get Stat!
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[otrs-de] Statistiken auf MS SQL 2000
Hallo Liste!
Die Konfiguration mit MS SQL hat so ihre Tücken...
Die Statistiken funktionieren so gar nicht auf MS SQL. Es scheint als wäre die
SQL-Syntax zum 'Füttern' der xml_storage-Tabelle nich kompatible zum
SQL-Server. Unabhängig davon was ich probiere (neuen Statistik-Report anlegen
oder einen vorhanden importieren) erhalte ich foglende Fehlermeldung:
Can't use strin ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at
c:/Programme/OTRS/otrs/Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, line
500.
Die betroffenen Zeilen können allerdings variieren.
Im otrs.log finde ich
(...)
[Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::XML::XMLHashAdd][136]
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Zeile 1: Falsche Syntax in der
Nähe von 'otrs_stats'. (SQL-42000)(DBD: Execute immediate failed err=-1), SQL:
'INSERT INTO xml_storage (xml_type, xml_key, xml_content_key,
xml_content_value) VALUES ('Stats', '1',
'[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]{'TagKey'}',
'[0]{'otrs_stats'}[1]{'Valid'}[1]')'
[Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252]
StatsGet: Can't get Stat!
[Fri Dec 8 10:32:10 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsUpdate][278]
StatsUpddate: Can't get stat, perhaps you have an invalid stat id!
[Fri Dec 8 10:32:10 2006][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run]
Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentStats:[EMAIL PROTECTED])
[Fri Dec 8 10:32:11 2006][Error][Kernel::System::Stats::StatsGet][252]
StatsGet: Can't get Stat!
Es scheint mir, als wären die einfachen Anführungszeichen ' in dem SQL-Satement
das {''} das Problem.
Hat jemand eine Idee, wie und wo ich das ändern kann?
Gruß
Jan
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Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Statistiken
Hallo Christian, Christian Lippmann wrote: > Hallo, > > besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? > > Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in > Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die > Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. > > Vielen Dank > > Grüße > Christian Lippmann > OTRS 2.0 wird mit einem Statistik-Framework ausgeliefert. D.h. die im Standardprodukt enthaltenen 4 Statistiken sind exemplarischen Charakters. :-) Dank des Frameworks können Kundenspezifische Reportings relativ einfach erstellt werden, Gerne realisieren natürlich auch wir Deine Statistikanforderungen. Bei Interesse würde ich Dich bitten Deine detaillierten Anforderungen an [EMAIL PROTECTED] zu senden. :-) Liebe Grüsse Christopher Kuhn -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken
Hallo, besteht die Möglichkeit im OTRS 2.0.3 Statistiken abzurufen, wenn ja, wie? Z.B. wäre es interessant zu sehen, wer hat gerade welche Tickets in Bearbeitung, wie lange schon oder wie lange wurde im allgemeinen für die Bearbeitung eines Tickets benötigt usw. Vielen Dank Grüße Christian Lippmann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Statistiken
Hallo Stefan, danke für die schnelle Antwort. Aber es gibt sonst keine Möglichkeit (ggf. über eine SQL-Abfrage) zu ersehen, wie lange ein Ticket "gelegen" hat ? Von dem Moment, wo es im OTRS eingeht, bis zu dem Moment, wo ein Agent es schliesst ? Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <[EMAIL PROTECTED]> schrieb am 11.03.2005, 14:24:28: > Hallo, > > > muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache > > Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit > > eines Tickets zu bekommen > > Nein. Das müsste implementiert werden. > > bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche > > Bearbeitungszeit raus ? > > Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket > gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche > Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Statistiken
Hallo, muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen Nein. Das müsste implementiert werden. bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche Bearbeitungszeit raus ? Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken
Hallo, muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche Bearbeitungszeit raus ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken anpassen
Hallo, welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen. Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung? Viele Grüße Christian Kistner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Statistiken
> Hochwahrscheinlich läuft der Cronjob zur Erstellung der Diagramme nicht. Oh. Irgendwie dachte ich, wenn schon in der Anleitung steht, dass man die Cronjob-Files vor Aktivierung umbenennen muss, dass die dann nicht noch 'doppelt gesichert' durch auskommentieren von Zeilen sind ;) Dankeschoen :) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux my client has been owned severely this guy got root, ran packet sniffers, installed .rhosts and backdoors, put a whole new dir in called /lib/" ", which has a full suite of smurfing and killing tools the only mistake was not deleting the logfiles question is how was root hacked, and that i couldnt tell u it is, of course, not a debian box * netgod notes the debian box is the only one left untouched by the hacker -- wonder why signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Statistiken
On Tuesday, August 31, 2004 8:11 AM Nora Bernhard <[EMAIL PROTECTED]> wrote: >> Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich >> keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? >> >> ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for >> libgd (old version against GD >> ii libgd-graph-perl1.43-1 Graph Plotting Module for >> Perl 5 >> ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD >> and GD::Graph >> ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for >> libgd >> ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use >> with GD Hochwahrscheinlich läuft der Cronjob zur Erstellung der Diagramme nicht. Schau mal in $OTRS_HOME/var/cron, da sollte in einer 'stats' sowas drinstehen: 50 23 * * * $HOME/bin/mkStats.pl >> /dev/null Nicht vergessen: # su - otrs -c bin/Cron.sh restart Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Für mich gibt es nur "Entweder-Oder". Also entweder voll oder ganz! Toni Polster ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken
Hallo, Robert, was meinstest du mit einer "neuen, LEEREN Nachricht"? Ohne Signatur? Ohne PGP-Daten? Hier nochmal mein Problem: Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux How come everyone's going so slow if it's called rush hour? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Statistiken
Hi Nora! Schön, Dich zu lesen, aber: Sende Deine Nachricht bitte nochmal, in einer neuen und vor allem LEEREN Nachricht. Sonst wird Deine Mail in einem bestehenden Thread untergebracht und hochwahrscheinlich übersehen. On Thursday, August 26, 2004 4:18 PM Nora Bernhard <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Das Tor gehört zu 70 % mir und zu 40 % dem Wilmots. Ingo Anderbrügge ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken
Hallo, Obwohl die imho erforderlichen Perl-Module installiert sind, seh ich keine Diagramme zur Ticket-Statistik. Fehlt mir da was? ii libgd-gd1-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd (old version against GD ii libgd-graph-perl1.43-1 Graph Plotting Module for Perl 5 ii libgd-graph3d-perl 0.63-2 Create 3D Graphs with GD and GD::Graph ii libgd-perl 1.41-12 Perl module wrapper for libgd ii libgd-text-perl 0.86-2 Text utilities for use with GD Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux "Every Solidarity center had piles and piles of paper everyone was eating paper and a policeman was at the door. Now all you have to do is bend a disk." - an anonymous member of the outlawed Polish trade union, Solidarity, commenting on the benefits of using computers in support of their movement signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken in 1.2
Hallo, gibt es irgendwo eine Aufstellung der Statistiken die in 1.2 möglich sind? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Statistiken
Moin, Jens Bothe wrote: wir würden gerne ein paar Statistiken haben (außer den Grafiken): - Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat/Jahr - Status der Tickets (erfolgreich/nicht erfolgreich) - Tickets pro Bearbeiter - Tickets pro Queue Genau diese Daten hätte ich gerne als Monatsgrafik. Die jetzigen Statistiken finde ich (leider) eher wertlos bei einer kleineren Ticketing-Installation, wie wir sie betreiben. Anpassen kann man's bestimmt selbst, aber gibt's da was fertiges? -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invuid/2/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Statistiken
> Hallo, > > wir würden gerne ein paar Statistiken haben (außer den Grafiken): > > - Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat/Jahr >- Status der Tickets (erfolgreich/nicht erfolgreich) > - Tickets pro Bearbeiter > - Tickets pro Queue > > Gibt es da zufälligerweise schon was brauchbares? > > @otrs-Team: Da hier auf der Liste immer wieder Fragen nach SQL-queries auftauchen wäre es vielleicht sinnvoll, diese in einem Faq-Bereich (o.ä.) zu behandeln. Was meint Ihr? Lars > Grüße > > Jens > -- > Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium > Jens Bothe > Arbeitskreis Internet > E-Mail: [EMAIL PROTECTED] > http://www.dlrg.de > > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken
Hallo, wir würden gerne ein paar Statistiken haben (außer den Grafiken): - Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat/Jahr - Status der Tickets (erfolgreich/nicht erfolgreich) - Tickets pro Bearbeiter - Tickets pro Queue Gibt es da zufälligerweise schon was brauchbares? Grüße Jens -- Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V. - Präsidium Jens Bothe Arbeitskreis Internet E-Mail: [EMAIL PROTECTED] http://www.dlrg.de ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
