Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
Bartsch, Martin msg asp gmbh wrote:
>>warum nicht über den Generic Agent ?
>>
>>
>
>Dort findet ich kein Attribut das mir den Zustand eskalation time abgelaufen
>anzeigt.
>Habt Ihr einen eigenen Agent programmiert?
>
>
Was willst du denn genau erreichen ?
In der GenericAgent.pm steht z.B.
'move escalation ticket to experts and execute CMD' => {
# get all tickets with these properties
Queue => 'alte-queue',
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Queue => 'neue-queue',
# your program (/path/to/your/program) will be executed like
# "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will
# be the ticket number and ARG[1] the ticket id
CMD => '/opt/otrs/cronjobs/sendescal.sh',
Also: Wenn die Eskalationszeit rum ist, wandert das Ticket in eine
andere Queue
und /opt/otrs/cronjobs/sendescal.sh wird ausgeführt.
In dem Shell-Skript steht nicht mehr als:
#!/bin/bash
echo "From: [EMAIL PROTECTED]"
> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo "To: [EMAIL PROTECTED]">>
/opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo "Subject: [alte-queue] Ticket eskaliert - $1 - $2" >>
/opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo
>> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo "Bitte folgendes Ticket bearbeiten" >>
/opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo
>> /opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo "Ticket-ID
$1" >>
/opt/otrs/var/tmp/escal-mail
echo "Ticket-Nummer
$2">>
/opt/otrs/var/tmp/escal-mail
/usr/sbin/exim -t
<
/opt/otrs/var/tmp/escal-mail
Hope this helps :)
Viele Grüsse
Sascha
___
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RE: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
> warum nicht über den Generic Agent ? Dort findet ich kein Attribut das mir den Zustand eskalation time abgelaufen anzeigt. Habt Ihr einen eigenen Agent programmiert? Martin ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
> OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten > Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun Das funktioniert bei uns nicht. z. B. Mitteilung bei Queue Wechsel funktioniert. Ist für die Eskalation noch eine Einstellung in der Config.pm erforderlich? Martin ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
Hi, warum nicht über den Generic Agent ? So haben wir es gelöst. Viele Grüsse Sascha Robert Kehl <[EMAIL PROTECTED]> schrieb am 26.01.2005, 14:43:07: > Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: > > wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit > > automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? > > Das ist die verkehrte Fragestellung. > > OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten > Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun > noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben > werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User > anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. > > hth, > > Robert Kehl > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb: wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird? Das ist die verkehrte Fragestellung. OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
